Satisfacción y lealtad de los clientes a través de WiFi gratuito

«¿Tienes WiFi aquí?» - Una pregunta que escuchas con regularidad como operador de una empresa. Y eso no importa en qué sector. Ya sea en restaurantes, tiendas minoristas u hoteles, una conexión WiFi estable se ha convertido en una necesidad. Dado que el teléfono inteligente es nuestro compañero constante, la mayoría de los clientes siempre quieren estar en línea. Por lo tanto, es importante que, como empresa, ofrezca a sus clientes e invitados una WLAN estable, preferiblemente gratuita y sin un complicado método de inicio de sesión. A continuación, le mostraremos cómo su conexión WiFi gratuita garantiza la satisfacción de los clientes y cómo usted, como operador de una empresa, puede hacer marketing en consecuencia.

Ventajas para los clientes

El WiFi gratuito ofrece muchos beneficios tanto para los clientes como para usted como minorista. Imagina el siguiente escenario: Anna y Philipp van de compras juntos. Anna tiene una montaña de ropa en la mano y se dirige a los vestuarios. Philipp la sigue, por supuesto. ¡Y ahora es el momento de que espere! Pero, ¿a quién le gusta esperar? Para seguir ofreciéndole una experiencia de espera positiva, un punto de acceso WiFi gratuito en tu tienda es perfecto. Con WLAN, ahora puede navegar por la web con tranquilidad mientras espera y aprovechar al máximo su tiempo de espera. Automáticamente, su tienda se traduce en una experiencia positiva porque, por un lado, no tiene que agotar su volumen de datos para poder navegar por Internet y, por otro lado, puede utilizar WiFi sin una complicada opción de inicio de sesión. Pero también hay numerosos beneficios para Anna. Por ejemplo, puede obtener opiniones de amigos y familiares a través de WhatsApp and Co., sobre la decisión de compra. Sus clientes también pueden usar la conexión WiFi para comparar precios, buscar detalles de productos o leer reseñas.

Un hotspot que funcione no solo goza de buena reputación en las tiendas minoristas, sino también en el gimnasio, por ejemplo. La mayoría de las personas que hacen ejercicio no pueden prescindir de la música o los vídeos cuando hacen ejercicio. Sin embargo, las plataformas de streaming consumen una enorme cantidad de datos. El WiFi gratuito es, por tanto, un criterio decisivo a la hora de elegir un gimnasio.

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O imagina quedarte en un hotel sin WiFi que funcione. Según una encuesta de Zyxel, la conexión WiFi es el criterio más importante para elegir un hotel para el 75% de los encuestados. Solo entonces le siguen aspectos como el desayuno, el aparcamiento gratuito y el ahorro de precios. Los huéspedes esperan poder hacer videollamadas, ver películas y vídeos. La conexión WiFi que funcione es imprescindible, especialmente para los viajeros de negocios. Deben poder revisar sus correos electrónicos, descargar grandes cantidades de datos o incluso hacer presentaciones en línea. Por eso es esencial tener un punto de acceso WiFi en su hotel.

Ventajas para las empresas

Pero usted, como propietario, también se beneficia de ofrecer una WLAN a los clientes. Para usted, como empresario, la satisfacción del cliente es primordial. Con una conexión a Internet estable, los promocionas. Al iniciar sesión, también recibirá automáticamente los datos de sus clientes. Hay muchas cosas en las que puedes basarte. Después de todo, lo que quieres es mantener a tus clientes leales a tu negocio a largo plazo y que no caigan en el olvido. Para lograrlo, el contacto después de la visita es crucial. Con el siguiente ejemplo, le mostraremos cómo funciona mejor con un punto de acceso WiFi y el paquete de marketing Socialwave.

Anna y Philipp visitan tu cafetería después de su viaje de compras. Se sientan y ven una pegatina en la mesa que indica que hay wifi gratis. Aquí es importante que informe a sus clientes sobre el punto de acceso WiFi. Esto se puede hacer con herramientas sencillas, como volantes, pegatinas o soportes. De esta forma, tanto escanean el código QR como inician sesión utilizando las distintas opciones. A partir de ese momento, puede utilizar su WiFi de forma gratuita y aquí es donde entra en juego la función de marketing integrada. En primer lugar, su presencia en las redes sociales aumenta. Philipp ha iniciado sesión a través de Facebook y se publica automáticamente en su tablón de anuncios un mensaje de estado predefinido en forma de imagen. Esto es visible para sus amigos y ellos se dan cuenta de tu cafetería. Se anuncia automáticamente para ti.

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Otra herramienta importante es la función de evaluación. Tras su estancia en tu cafetería, tus huéspedes recibirán un correo electrónico automático en el que se les pedirá una opinión. Las buenas opiniones terminan automáticamente en Google y también aumentan tu posición en el ranking de Google. Recibirás comentarios negativos como comentarios por correo electrónico. Es más fácil para los humanos compartir experiencias negativas que positivas. En consecuencia, la función ofrece una manera fácil de recopilar comentarios positivos.

Para diferenciarse de la competencia y no ser olvidado, es importante mantenerse en contacto con sus clientes en todo momento. Por ejemplo, si Anna comparte la información sobre su fecha de nacimiento al iniciar sesión, esta es la oportunidad perfecta para retener a Anna como clienta de tu cafetería. Con el paquete de marketing de Socialwave, puedes enviarle un vale de cumpleaños, por ejemplo, para una bebida gratis, mediante un correo electrónico automatizado diseñado de forma individual. Como resultado, Anna sin duda volverá a visitar tu cafetería. Son recordados. También puedes promocionar nuevas promociones o descuentos de la misma forma. Las promociones y los cupones hacen que tus clientes visiten tu tienda con más frecuencia. Y una vez que el cliente esté allí, puedes ofrecer y vender automáticamente muchos otros productos y servicios. Su facturación aumenta.

conclusión

Como puede ver, un punto de acceso WiFi le brinda numerosas ventajas que quizás no se le ocurran a primera vista. En consecuencia, es aún más importante que proporcionen una conexión a Internet estable. El cliente debe sentirse como en casa contigo y esto se puede hacer de forma fácil y rápida hoy en día con un punto de acceso WiFi que funcione. Pero para que usted, como operador de una empresa, también se beneficie de esto, es extremadamente importante utilizar de manera eficiente los datos obtenidos.

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