Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch kostenloses WLAN

‚‚Haben Sie hier WLAN?”- Eine Frage, die man als Betreiber eines Unternehmens regelmäßig zu hören bekommt. Und das egal in welcher Branche. Ob in Restaurants, im Einzelhandel oder im Hotel – eine stabile WLAN-Verbindung ist mittlerweile zu einem Muss geworden. Da das Smartphone unser ständiger Begleiter ist, wollen die meisten Kunden immer online sein. Demnach ist es wichtig, dass Sie als Unternehmen Ihren Kunden und Gästen ein stabiles WLAN, am besten kostenlos und ohne komplizierte Login-Methode, anbieten. Inwiefern Ihre kostenlose WLAN-Verbindung für Kundenzufriedenheit sorgt und wie Sie als Betreiber eines Unternehmens dadurch Marketing betreiben können, zeigen wir Ihnen im Folgenden.

Vorteile für Kunden

Freies WLAN bringt sowohl den Kunden als auch Ihnen als Händler sehr viele Vorteile mit sich. Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Anna und Philipp gehen gemeinsam shoppen. Anna hat einen Berg an Klamotten in der Hand und begibt sich in Richtung der Umkleidekabinen. Philipp folgt ihr natürlich. Und nun heißt es für ihn warten! Aber wer wartet schon gerne? Um ihm trotzdem ein positives Warteerlebnis zu bieten, ist ein kostenloser WLAN-Hotspot in Ihrem Geschäft perfekt geeignet. Mit dem WLAN kann er jetzt in Ruhe während des Wartens im Netz surfen und seine Wartezeit sinnvoll nutzen. Automatisch konnotiert er Ihren Laden mit einem positiven Erlebnis, da er zum einen sein Datenvolumen nicht aufbrauchen musste, um im Internet surfen zu können, und zum anderen ohne eine komplizierte Loginmöglichkeit WLAN nutzen konnte. Aber auch für Anna ergeben sich zahlreiche Vorteile. Sie kann beispielsweise per WhatsApp und Co. Meinungen von Freunden und Familien einholen, was die Kaufentscheidung angeht. Ihre Kunden können die WLAN-Verbindung auch nutzen, um Preise zu vergleichen, Produktdetails zu recherchieren oder Bewertungen zu lesen.

Ein funktionierender Hotspot ist nicht nur im Einzelhandel gut angesehen, sondern auch beispielsweise im Fitnessstudio. Die meisten Trainierenden können beim Sport nicht auf Musik oder Videos verzichten. Jedoch verbrauchen die Streamingplattformen enorm viel Datenvolumen. Demnach ist kostenloses WLAN ein entscheidendes Kriterium bei der Wahl eines Fitnessstudios.

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Oder stellen Sie sich einen Aufenthalt im Hotel ohne funktionierendes WLAN vor. Laut einer Umfrage von Zyxel ist eine WLAN-Verbindung für 75 % der Befragten das wichtigste Kriterium für die Auswahl eines Hotels. Erst danach folgen Aspekte wie Frühstück, kostenloser Parkplatz und Preisvorteil. Gäste erwarten, dass sie Videotelefonate durchführen können, Filme und Videos schauen können. Besonders für Geschäftsreisende ist ein funktionierendes WLAN ein Muss. Sie müssen ihre E-Mails abrufen, große Daten herunterladen oder auch Online-Präsentationen halten können. Dafür ist ein WLAN-Hotspot in Ihrem Hotel das A und O.

Vorteile für Unternehmen

Aber auch Sie als Inhaber profitieren vom Anbieten eines Kunden-WLANs. Für Sie als Unternehmer steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Mit einer stabilen Internetverbindung fördern Sie diese. Mit dem Einloggen erhalten Sie zudem automatisch die Daten Ihrer Kunden. Darauf können Sie vieles aufbauen. Schließlich wollen Sie Ihre Kunden langfristig an Ihr Geschäft binden und nicht in Vergessenheit geraten. Um dies zu erreichen, ist der Kontakt nach dem Besuch ausschlaggebend. Wie das am besten mit einem WLAN-Hotspot und dem Socialwave Marketing Paket funktioniert, zeigen wir Ihnen am folgenden Beispiel.

Anna und Philipp besuchen nach ihrer Shoppingtour Ihr Café. Sie setzen sich hin und sehen am Tisch einen Sticker, der auf kostenloses WLAN hinweist. Hier ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden auf den WLAN-Hotspot aufmerksam machen. Dies kann in Form von einfachen Tools wie Flyern, Stickern oder Aufstellern geschehen. So scannen beide den QR-Code und loggen sich über die verschiedenen Möglichkeiten ein. Ab dem Moment können sie Ihr WLAN kostenlos nutzen und an dieser Stelle setzt die integrierte Marketingfunktion ein. Zunächst steigert sich Ihre Social-Media Präsenz. Philipp hat sich per Facebook eingeloggt, automatisch wird eine vordefinierte Statusnachricht in Form eines Bildes an seine Pinnwand gepostet. Das ist für seine Freunde sichtbar und sie werden auf Ihr Café aufmerksam. Es wird automatisch Werbung für Sie betrieben.

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Ein weiteres wichtiges Tool ist die Bewertungsfunktion. Nach dem Aufenthalt in Ihrem Café erhalten Ihre Gäste eine automatisierte Mail, in der sie nach einer Bewertung gefragt werden. Gute Bewertungen landen automatisch auf Google und steigern zudem auch Ihren Platz im Google Ranking. Negative Bewertungen erhalten Sie als Feedback per Mail. Uns Menschen fällt es nämlich leichter, negative Erlebnisse zu teilen als positive. Demnach bietet die Funktion auf einfachem Wege die Möglichkeit, positive Bewertungen zu sammeln.

Damit Sie sich von der Konkurrenz abheben und nicht in Vergessenheit geraten, ist es wichtig, ständig in Kontakt mit Ihren Kunden zu bleiben. Teilt Anna beispielsweise beim Login die Informationen zu ihrem Geburtstag, ist das die perfekte Gelegenheit, Anna als Kundin an Ihr Café zu binden. Mit dem Socialwave Marketing Paket können Sie ihr anhand einer individuell gestalteten, automatisierten Mail einen Geburtstagsgutschein zukommen lassen, zum Beispiel für ein Freigetränk. Daraufhin wird Anna Ihr Café bestimmt ein erneutes Mal aufsuchen. Sie bleiben in Erinnerung. Auch können Sie auf demselben Weg für neue Aktionen oder Rabatte werben. Aktionen und Gutscheine führen dazu, dass Ihre Kunden Ihr Geschäft öfters aufsuchen. Und wenn der Kunde schon mal da ist, können Sie automatisch dadurch auch viele weitere Produkte und Dienstleistungen anbieten und verkaufen. Ihr Umsatz steigert sich.

Fazit

Sie sehen, ein WLAN-Hotspot eröffnet Ihnen zahlreiche Vorteile, an die man im ersten Moment nicht unbedingt denkt. Dementsprechend ist es umso wichtiger, dass sie eine stabile Internetverbindung zur Verfügung stellen. Der Kunde soll sich bei Ihnen wohlfühlen und das ist heutzutage mit einem funktionierenden WLAN-Hotspot leicht und schnell erledigt. Damit aber auch Sie als Betreiber eines Unternehmens davon profitieren, ist eine effiziente Nutzung der gewonnenen Daten enorm wichtig.

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