Tone of Voice: el arte de la comunicación de marca

»¡¿Qué quieres?!» y «¿Qué puedo hacer por ti?» Tienen un contenido similar y, sin embargo, no podrían ser más diferentes. Porque la forma en que nos expresamos tiene una gran influencia en la forma en que los demás nos perciben. Esto también se aplica a las empresas. Se puede demostrar que el lenguaje correcto aumenta la lealtad de los clientes e incluso las ventas. Lee esta entrada del blog para descubrir en qué consiste el tono de voz y cómo puedes usarlo a tu favor.

¿Cuál es el tono de voz?

El tono de voz describe la tonalidad, la forma en que una marca se comunica interna y externamente. Esto incluye la elección de palabras y el estilo lingüístico. No se trata de qué se dice pero como se dice.

¿Qué importancia tiene el tono de voz?

El lenguaje debe coincidir con la personalidad de una marca. Si este no es el caso, existen discrepancias entre la imagen propia de una empresa (identidad corporativa) y su imagen externa (imagen corporativa). Estas inconsistencias son percibidas consciente o inconscientemente por los consumidores y tienen un impacto negativo en la seriedad de una marca. Si el grupo objetivo considera que el tono de voz elegido es coherente, la empresa puede transmitir sus valores y convicciones a través del estilo lingüístico. Esto refuerza su propia identidad de marca, lo que a su vez garantiza una mayor lealtad de los clientes. Porque cuando los clientes sienten que una empresa comparte sus valores, su lealtad a la marca aumenta rápidamente. Según una encuesta, el 81% de los encuestados prefiere comprar en empresas que comparten sus valores.

Reconocimiento a través de la coherencia

Si todo el contenido de una empresa suena similar, es como si siempre estuvieran hablando con la misma persona. Esto crea una relación más estrecha con la empresa y aumenta el valor del reconocimiento. Lo ideal es que un tono de voz sea tan único que los textos aislados puedan atribuirse a una marca. Esto significa que una marca, incluso sin nombres, el logotipo o el especial pinturas, pero se reconoce únicamente por el estilo de escritura y las palabras elegidas. Un tono de voz exitoso se puede utilizar en todos los canales y en una amplia variedad de situaciones sin perder el reconocimiento. Como resultado, la comunicación se mantiene en gran medida coherente, independientemente de si se habla con clientes, proveedores o empleados. Sin embargo, las pequeñas desviaciones son normales y apropiadas según la situación. Por ejemplo, incluso una empresa joven y atrevida debería reaccionar de forma profesional en caso de recibir una queja fiable. El truco está en mantener la autenticidad en este caso.

Cómo encontrar tu tono de voz

El primer paso es comprobar su forma actual de comunicarse. Eche un vistazo a su sitio web, a las publicaciones recientes en las redes sociales y al material promocional. Presta atención a la forma en que hablas con tus clientes. Registra tus hallazgos y considera si tu tono de voz actual puede mejorarse. El tono de voz apropiado depende principalmente del grupo objetivo y del producto. Como resultado, un bufete de abogados debe elegir un tono diferente al de salón de tatuajes. Antes de definir la voz de tu marca, necesitas conocer a tu público objetivo. Investiga a fondo.

• ¿Qué canales utiliza su grupo objetivo?
• ¿Cómo se habla la gente allí?
• ¿Qué contenido es especialmente bien recibido?

Con esta información, puede reflejar el tono de voz de su grupo objetivo. Cuando reconoces y utilizas los patrones lingüísticos de manera específica, te vuelves más accesible. Al imitar la forma de hablar, los textos escritos también parecen más humanos. Los clientes perciben a la persona que está detrás de la carta y le atribuyen ciertos rasgos de carácter en función de su forma de expresión.

Fija tu tono de voz

Una vez que hayas encontrado tu tonalidad, debes grabarla con la mayor precisión posible. Responda a preguntas como:

• ¿Qué enfoque utiliza para dirigirse a los clientes?
• ¿Publicas textos cortos o largos?
• ¿Qué temas son tabú?

La fijación de estos factores por escrito tiene varias ventajas. Por un lado, se crea una base que se puede ampliar en cualquier momento. Una vez que los distintos aspectos de la voz de su marca están en papel, es más fácil conocerlos, revisarlos y, si es necesario, mejorarlos. También te resultará más fácil escribir y revisar textos y guiones si tienes un conjunto de reglas que puedas usar como guía. Incluso los nuevos empleados tienen la garantía de tomar la nota correcta con instrucciones precisas sobre cómo funciona su tono de voz.

Ejemplo: nuestro tono de voz

En Socialwave, nos esforzamos por lograr un tono transparente, objetivo e informativo. Evitamos el lenguaje conversacional y pasivo y preferimos oraciones claras y cortas. Nos ceñimos a los hechos y nos basamos en los hechos, pero no somos formales. Una pizca de humor en los lugares apropiados completa la base de nuestro tono de voz. Nuestro objetivo es permitir a las empresas llevar a cabo un marketing automatizado. Nuestros productos son de naturaleza técnica, pero fáciles de usar. También nos gustaría representar esto desde el punto de vista lingüístico. Por eso utilizamos deliberadamente pocos términos técnicos y rara vez hablamos de los detalles técnicos; estos están reservados a nuestro departamento técnico. Además, nuestras investigaciones han demostrado que la forma preferida de llegar a nuestros clientes varía según el canal. Por eso los llamamos «tú» en nuestro canal de Facebook y «tú» en Instagram. En el día a día, por otro lado, nos adaptamos a nuestros clientes y no imponemos un enfoque específico. Dentro de la empresa, desde el becario hasta el director general, se aplica el «tú».

conclusión

La forma en que las empresas se expresan verbalmente y por escrito determina de manera decisiva qué características, valores y objetivos se les atribuyen. Por lo tanto, el tono de voz es una pieza importante del rompecabezas para tener una imagen global coherente de su identidad corporativa. Debido al avance de la digitalización y al hecho de que cada vez es más popular marketing multicanal Es más cierto que nunca: el sonido hace la música. Con nuestro paquete de marketing WLAN, sus clientes/pacientes/invitados le promocionan, se muestran satisfechos y lo recomiendan a otras personas.