¿Qué es lo que realmente quieren los huéspedes del hotel?

En tiempos de reserva y alquiler en línea a través de Airbnb Cada vez son más los viajeros que optan por alojamientos privados en lugar de instalarse en hoteles. Airbnb, por ejemplo, ya se ha apoderado de una quinta parte del mercado de alojamiento privado en EE. UU. y, por lo tanto, logra una facturación superior a la de la cadena hotelera con presencia internacional hilton. Pero las demandas de los huéspedes del hotel también han cambiado significativamente. Hoy en día, los viajeros de negocios y de placer tienen expectativas más altas con respecto a varios factores, como el precio, las conexiones de transporte, la proximidad al centro de la ciudad, el registro de entrada o la disponibilidad de WiFi.

Debido a la nueva situación competitiva y a las cambiantes demandas de los clientes, muchos hoteles se preguntan: ¿qué es lo que realmente quieren los huéspedes del hotel? Por supuesto, una piscina, un minibar y una televisión local ya no son suficientes para diferenciarse de la competencia y ofrecer a los huéspedes una experiencia hotelera única. En este artículo del blog, te contaremos cuáles son las demandas de los clientes, especialmente en la era digital, y cómo puedes satisfacerlas para atraer más visitantes a tu empresa hotel para poder saludar.

La presencia online y la optimización móvil como clave del éxito

Para la mayoría de los clientes, la elección del hotel adecuado para su próximo viaje comienza con el tipo de reserva. Las reservas de hotel a través de agencias de viajes o incluso por teléfono directamente con el hotel ya no están actualizadas y, por lo tanto, son cada vez menos importantes. Reservas en línea a través de su propio sitio web o portales como Booking.com Por otro lado, es difícil imaginar tanto a los clientes como a los operadores hoteleros sin ellos. Esto también lo demuestra un ADAC estudio Según el cual, alrededor de las tres cuartas partes de todos los viajes cortos se reservan en línea.

En el mundo actual, cuando alrededor de 57 millones de personas en Alemania utilizan teléfonos inteligentes, no hace falta decir que la mayoría de las reservas se realizan mediante teléfonos inteligentes u otros dispositivos móviles, como tabletas. Por supuesto, los teléfonos inteligentes también se utilizan para recopilar información como los precios, las comodidades de las habitaciones, etc. Por lo tanto, es extremadamente importante que los hoteles no solo estén representados en línea, sino que también tengan su propio sitio web optimizado para dispositivos móviles. Los tiempos de carga demasiado largos o una visualización incorrecta del contenido de la página hacen que los clientes potenciales se sientan incómodos y pueden hacer que los pierdas frente a un competidor.

Dé tiempo a los huéspedes del hotel con un servicio excelente

Para que la estancia de los huéspedes del hotel sea lo más agradable posible, el factor tiempo también juega un papel decisivo. Los largos tiempos de espera en el momento del check-in son particularmente molestos para los viajeros de negocios con horarios apretados. Cada minuto de espera perdido significa tiempo de trabajo no utilizado o menos tiempo de recuperación después de un día ajetreado.

Sin embargo, los viajeros de vacaciones también encuentran molestas las largas colas para registrarse. Después de un viaje largo y difícil, a menudo solo quieren descansar en una habitación de hotel o junto a la piscina. Incluso para los huéspedes, como las familias con niños que se quejan, la espera eterna es agotadora para los nervios, lo que a su vez puede repercutir negativamente en otros huéspedes del hotel.

Para que los huéspedes de negocios y turistas puedan evitar los molestos tiempos de espera, deberías ofrecer el check-in online en tu hotel. Debería estar disponible las 24 horas del día y también debería poder accederse a él desde dispositivos móviles. Esto permite a los huéspedes registrarse de forma flexible y cómoda con sus teléfonos inteligentes mientras viajan, lo que ahorra una gran cantidad de tiempo y esfuerzo.

La información sobre cómo llegar, las plazas de aparcamiento disponibles y el acceso al transporte público también ayudan a los huéspedes a preparar su viaje. Esta información puede consultarse en línea como información general o enviarse al cliente en persona para facilitar la planificación.

Los hoteles pueden ofrecer a los visitantes otro servicio adecuado para los huéspedes al hacer reservas de mesa en el restaurante del hotel. Esto también evita tiempos de espera desagradables y hace que los huéspedes del hotel se sientan más cómodos mientras comen, lo que lleva directamente al siguiente punto.

Ofertas culinarias sobresalientes como un punto de venta único

Una parte a menudo descuidada pero extremadamente relevante de cada hotel es el restaurante y la calidad de la comida y el servicio. La oferta culinaria de un hotel es una de las características más importantes para la mayoría de los huéspedes. Esto significa que si la comida no es buena, se proyecta una mala imagen sobre todo el hotel. Por otro lado, esto también significa que una selección excepcional de alimentos y bebidas puede llevar a todo el hotel a un nuevo nivel. Para muchos viajeros, la diversidad culinaria y la buena cocina se han convertido desde hace mucho tiempo en un indicador de la calidad de un hotel. Recomendaciones positivas del restaurante de su hotel en Internet, como las recesiones en TripAdvisor o Reseñas de Google. Cuantos más comentarios positivos haya, más visitantes llegarán a tu restaurante y más huéspedes elegirán tu hotel.

Esto subraya la importancia de la restauración hotelera, que comienza con el desayuno, ya que la mayoría de los huéspedes no se pierden la primera comida del día. Los viajeros de negocios, en particular, conceden gran importancia a un desayuno rico y equilibrado para empezar el día con fuerza. Los huéspedes de negocios también aprecian terminar un ajetreado día de trabajo con una copa de vino sin salir del hotel. Por lo tanto, tener su propio bar de hotel con una variada selección de vinos de alta calidad puede ser el factor decisivo a la hora de elegir su hotel.

Concepto sostenible y protección ambiental como parte del concepto hotelero

En el mundo actual, en el que la conciencia sobre la protección del medio ambiente debido al cambio climático y al calentamiento global es más alta que nunca, un concepto de hotel sostenible es crucial para seguir atrayendo huéspedes. Los viajeros utilizan cada vez más el transporte público para pagar por el monóxido de carbono que generan al volar₂emisiones y tratan de no agobiar su conciencia ecológica incluso a la hora de elegir un alojamiento.

Por lo tanto, los operadores hoteleros pueden tomar varias medidas para que su hotel sea más ecológico y eficiente en cuanto a los recursos. Por ejemplo, puedes ofrecer a los huéspedes que cancelen el servicio de limpieza diario o que usen su toalla varias veces. Esto hace que los huéspedes se sientan mejor y tu hotel también puede ahorrar en gastos de limpieza y agua.

Dado que el tema de la movilidad eléctrica se ha vuelto cada vez más importante en los últimos años y esta tendencia no parece disminuir en el futuro, el número de visitantes que viajan con coches eléctricos sigue aumentando. Por lo tanto, al elegir un hotel, los huéspedes prestan atención a si el hotel tiene una estación de carga. Como resultado, los hoteles que ofrecen la opción de cargar coches eléctricos pueden diferenciarse de la competencia gracias a este punto de venta único.

También se pueden ahorrar más costos de energía mediante el uso de cabezales de ducha que ahorran agua y la actualización a una iluminación LED que ahorra energía. Los hoteles también deben ser conscientes de su producción de residuos comparativamente alta y gestionarlos de forma sostenible. Por lo tanto, el reciclaje, la eliminación adecuada y la separación de los residuos deben ser estándares y estar garantizados por una infraestructura adecuada. Además, el uso de productos regionales de origen controlado en el restaurante del hotel es una ventaja para los huéspedes orientados a la sostenibilidad.

Pequeños servicios gratuitos con un gran impacto

Los hoteles pueden aumentar enormemente la satisfacción de los huéspedes a través de varios servicios gratuitos o pequeños obsequios. Estos van desde té gratis en el vestíbulo hasta aperitivos de bienvenida y una botella de agua en la habitación. Una mejora a una habitación mejor también puede mejorar significativamente el estado de ánimo de los huéspedes y no supone un aumento de los costes para el operador del hotel.

Según uno Estudia desde el mundo Para el 36% de los viajeros, una plaza de aparcamiento gratuita es uno de los servicios adicionales más importantes. Además, algunos veraneantes quieren dormir hasta tarde el día de la salida y no salir a las diez de la mañana. Por lo tanto, un tercio espera poder salir del hotel por la tarde sin coste adicional. La fruta fresca en las habitaciones de hotel o los vales para la zona de bienestar, el bar o el restaurante también son muy apreciados. Sin embargo, además de todos estos servicios, uno es más importante para los huéspedes que todos los demás. Más de dos tercios de los encuestados afirmaron que el WiFi gratuito era deseable y, por lo tanto, es el servicio adicional mencionado con más frecuencia. La necesidad y la relevancia de un buen WiFi para su hotel se explican con más detalle a continuación.

WiFi rápido y gratuito como servicio esencial para viajeros de negocios y de placer

Aunque para muchas personas, las vacaciones no son solo una forma de desconectar el cuerpo y la mente, sino que también de apagar los dispositivos con acceso a Internet, las computadoras portátiles, los teléfonos inteligentes, etc. son una parte integral de la mayoría de los viajeros. Según uno encuesta Según G-Data, dos tercios de los huéspedes del hotel lo utilizan para mantenerse en contacto con amigos y familiares a través de servicios de mensajería o plataformas de redes sociales. Además, casi la mitad de los turistas leen las noticias en Internet para mantenerse al día sobre los acontecimientos mundiales y locales o para informarse sobre el clima de los días siguientes. Como resultado, los teléfonos inteligentes y los ordenadores portátiles también sirven para planificar y como fuentes de información para el destino de la próxima excursión o lugares de interés para el 50% de los huéspedes. Una cuarta parte también reserva billetes para autobuses, excursiones o diversos eventos en línea. Además, el 17% de los encuestados no quiere escuchar música ni películas y series de servicios de streaming como spotify o netflix abstenerse.

Al igual que los viajeros de vacaciones, los viajeros de negocios también utilizan ordenadores portátiles y teléfonos inteligentes en los hoteles y, a menudo, incluso dependen de ellos. Es habitual que los huéspedes de negocios utilicen los minutos libres del hotel para responder correos electrónicos o preparar la presentación en PowerPoint para el día siguiente. Por lo tanto, es necesario proporcionar un escritorio y suficientes tomas de corriente en la habitación del hotel para que el huésped pueda concentrarse en su trabajo sin ser molestado.

Por lo tanto, para no impedir que los empresarios lleven a cabo sus actividades y dar a los turistas acceso a sus diversos medios de comunicación y entretenimiento, es de suma importancia garantizar a los huéspedes del hotel un WiFi rápido y gratuito. Por lo tanto, no es sorprendente que los viajeros consideren que un punto de acceso WiFi gratuito con una buena conexión a Internet es el servicio más importante de los hoteles. Incluso el servicio de habitaciones o los garajes o plazas de aparcamiento se consideran mucho menos relevantes. Como resultado, la disponibilidad de WLAN es uno de los principales criterios de exclusión para los huéspedes del hotel a la hora de elegir el hotel adecuado.

Hotspot de Socialwave como un moderno sistema WiFi para huéspedes

Aunque hoy en día casi todos los hoteles tienen Internet gratuito, esto suele ser lento y, por lo tanto, reduce la satisfacción de los clientes. También es habitual utilizar sistemas anticuados y anticuados, como las impresoras de cupones. Sin embargo, los huéspedes no tienen tiempo ni ganas de introducir contraseñas largas con nombres de usuario engorrosos. En vez de eso, quieren una forma fácil de iniciar sesión en el punto de acceso WiFi para huéspedes de forma rápida e independiente, por ejemplo Ola social Es con su Sistema WiFi para huéspedes con paquete de marketing integrado para hoteles ofertas. Los huéspedes del hotel pueden iniciar sesión fácilmente con sus cuentas de correo electrónico o redes sociales sin tener que solicitar los datos de inicio de sesión. Ya sea en Facebook, Instagram, WhatsApp o correo electrónico, los clientes pueden decidir por sí mismos qué inicio de sesión les conviene más.

Una vez que haya iniciado sesión, el punto de acceso WiFi de Socialwave ofrece beneficios mutuos. Por un lado, sus huéspedes disfrutan de un acceso flexible y sin complicaciones a Internet. Como operador hotelero, por otro lado, usted se beneficia no solo de la satisfacción de los huéspedes del hotel, sino también de sus comentarios positivos en línea, lo que se debe a Redes sociales y marketing de referencia es posible gracias a Socialwave. Esto, a su vez, hace que haya más huéspedes en su hotel.

También puede encontrar más consejos útiles sobre los puntos de acceso WiFi para huéspedes en el hotel aquí. También puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información y suscribirse a nuestro boletín.

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