¿Qué es lo que realmente quieren los clientes en una peluquería?

Un masaje de cabeza puede convertir la visita a la peluquería en toda una experiencia y mimar al huésped, hasta ahora, todo está claro.

Qué otros servicios tienen los clientes en salón de belleza En este artículo del blog, descubrirás cómo puedes lograr la lealtad de tus clientes a largo plazo.

La competencia y el asesoramiento amable como clave para la fidelización de los clientes a largo plazo

Aunque suene banal, los empleados competentes, amables y corteses son un requisito básico para el éxito de una peluquería. Después de todo, ¿a quién le gusta que le corten el pelo peluqueros que no conocen su oficio? Sin embargo, para poder utilizar correctamente las habilidades de corte, es importante entender lo que quiere el cliente. Por lo tanto, a pesar de tener una agenda apretada, debe dedicar tiempo a cada huésped para brindarle un asesoramiento profesional, individual y siempre amable. Esto hace que su cliente se sienta valorado y es más probable que esté satisfecho con el resultado. Esto, a su vez, lo lleva a recomendarle su salón y, sobre todo, a volver para el próximo corte de pelo. Por lo tanto, no debes procesar a tus clientes cada 15 minutos para cortarle el pelo al mayor número posible de personas. Al final, esto no lleva a nadie a ninguna parte, ya que lo más probable es que tu cliente salga de tu salón insatisfecho y es probable que le hayas cortado el pelo por última vez.

Servicios adicionales para relajar a los clientes y diferenciarse de la competencia

El asesoramiento competente y amable es importante, pero no es un argumento de venta único que lo diferencie de otros salones de belleza. Por lo tanto, ofrezca a sus clientes servicios únicos que solo usted ofrece y que harán de la sesión de peluquería una experiencia especial. Cada vez más personas ya no ven ir a la peluquería como una tarea habitual, sino como un descanso de la estresante vida cotidiana. Muchos clientes desean un poco de lujo y relajación, algo que ya pueden ofrecer con un relajante masaje de cabeza o productos de alta calidad. Un lavadero, en el que se lava el cabello en una habitación separada en un ambiente agradable, también contribuye significativamente a la relajación y es cada vez más popular.

Para diferenciarse de los salones de la competencia y completar el paquete de bienestar, también son útiles los extraordinarios servicios adicionales que van mucho más allá de la realización de un simple corte de pelo. Pueden ser, por ejemplo, tratamientos cosméticos u otros masajes que sean únicos y contribuyan al bienestar y la relajación del cliente.

‍

Fidelización de clientes a través de pequeños obsequios y campañas de fidelización

Si dirige una peluquería con empleados competentes y amables, donde ofrece servicios adicionales que hacen que su tienda sea especial, ya ha creado las condiciones más importantes para clientes satisfechos y recurrentes. Sin embargo, también es fundamental retener a tus clientes a largo plazo. Esto se puede hacer, por ejemplo, mediante pequeños obsequios o obsequios individualizados. Estos son positivos para los clientes, quienes a su vez brindan recomendaciones. Sin embargo, los obsequios deben estar relacionados con el peluquero, ofrecer un beneficio al cliente y no parecer baratos. De lo contrario, esto puede dañar la imagen del peluquero y tener el efecto contrario de fidelización de los clientes.

Buenos ejemplos serían peines, espejos o cepillos para el cabello con el logotipo de su empresa. Puede hacerlo en línea, por ejemplo, en Voladores importantes adquirir. Por otro lado, puede exhibir regalos promocionales, como bolígrafos, en la caja registradora, por ejemplo, pero no son adecuados como obsequios para fidelizar a los clientes. Por supuesto, sus clientes estarán aún más contentos de recibir una botella de vino o vino espumoso en ocasiones especiales como Navidad o Año Nuevo.

Otra forma de retener a los clientes son las tarjetas de fidelización o bonificaciones, que puedes comprar en Alerta de volante poder recibir de forma individualizada. Con cada visita, el cliente recibe un sello en su tarjeta, que puede canjear por ciertos servicios con un número determinado de sellos. Estos pueden ser un lavado gratuito, un producto de cuidado o un corte de pelo reducido, por ejemplo. Como resultado, el cliente desarrolla una pasión por el coleccionismo y tiene un incentivo para volver a visitar su salón. Una situación clásica en la que todos ganan, de la que ambas partes se benefician.

WiFi gratuito para huéspedes con uso mutuo

En el mundo actual, cuando todo el mundo quiere estar en línea en cualquier momento y en cualquier lugar y el smartphone se considera un compañero constante, la disponibilidad de WiFi gratuito es un criterio de exclusión para muchos clientes. Los huéspedes quieren poder conectarse a Internet no solo en el hotel o restaurante, sino también en la peluquería. De este modo, los clientes pueden reducir los tiempos de espera imprevistos y molestos, por ejemplo, respondiendo correos electrónicos o mensajes, leyendo las noticias o simplemente pasando el rato en lugar de hojear revistas de peluquería antiguas y perder el tiempo. Esto apacigua a los clientes impacientes y aumenta la probabilidad de que se queden contigo. Además, los huéspedes también pueden usar el WiFi durante un corte de pelo y mostrarte fotos de su peinado favorito, por ejemplo.

Una excelente manera de ofrecer a tus clientes WiFi gratis y además beneficiarte de él es Paquete de marketing WLAN de Socialwave. Los clientes, por un lado, tienen acceso gratuito a Internet y no tienen que acceder a los datos móviles. Además, no tiene que solicitar nombres de usuario y contraseñas complicados, pero puede elegir libremente cómo desea iniciar sesión. Ya sea en Facebook, Instagram o el correo electrónico, tus invitados pueden decidir por sí mismos qué inicio de sesión les atrae más. Una vez que inicias sesión, el tiempo de espera o el corte de pelo pasan volando y la satisfacción de los clientes aumenta, mientras que la impaciencia disminuye al mismo tiempo.

Su peluquería, por otro lado, no solo se beneficia de los clientes satisfechos, sino también de sus críticas positivas en línea, que son Redes sociales y marketing de referencia hecho posible gracias a Socialwave. De esta manera, fortaleces la lealtad de los clientes y te destacas de la competencia, lo que permitirá que más personas lleguen a tu salón. En ocasiones, esto se debe a las nuevas críticas positivas sobre google que aumentan tu visibilidad en Internet.

Presencia en línea para facilitar la comunicación y la transparencia de la información

Una empresa sin presencia online está casi condenada al fracaso. Por supuesto, esto también se aplica a las peluquerías. Un sitio web diseñado de forma profesional y atractiva es una buena manera de presentarte a los clientes potenciales en línea y proporcionar información útil. Por ejemplo, además de la información esencial, como el horario de apertura o los datos de contacto, los clientes también pueden publicar información sobre tus precios. También puedes mostrar a los clientes lo que te espera presentando imágenes vívidas de tu salón en tu sitio web. También es agradable cuando presentas a tu equipo en línea para dar a los visitantes una primera impresión.

Otra forma de presentarte en línea para llegar a clientes potenciales es utilizar las redes sociales. En plataformas como instagram, facebook, twitter o youtube También puedes dar impresiones interesantes a través de imágenes y vídeos. También puede proporcionar información sobre promociones de descuento o cambios en los horarios de apertura.

Sitio web atractivo

La página de inicio es tu tarjeta de presentación en Internet. Por lo tanto, debe tener un diseño atractivo y moderno y reflejar su salón. Una buena página de inicio conduce a la adquisición de nuevos clientes y empleados, porque encontrarán a cualquiera que esté en la cima de Google. Asegúrese también de que el sitio web también esté adaptado a los dispositivos móviles, ya que cada vez se investigan más en Internet sobre los teléfonos inteligentes sobre la marcha.

Uso de redes sociales

Sin embargo, un buen sitio web por sí solo no suele ser suficiente; la presencia en los canales de redes sociales también es importante para el marketing de peluquería. Publica tus últimas creaciones y ofertas en Facebook, así como en plataformas modernas como Instagram y Snapchat o incluso en WhatsApp. Al usar hashtags y etiquetas de ubicación, su clasificación en línea aumenta y los clientes potenciales se dan cuenta de usted. Así es como atraes al público joven, en particular, al que le gusta compartir en línea con todos sus amigos sus experiencias diarias, como las visitas a la peluquería.

Lista de Google My Business para recopilar comentarios positivos con la ayuda de Socialwave

Además, un Google My Business La entrada es esencial para el negocio de tu salón. Cuando buscan un nuevo peluquero, hoy en día la gente busca «peluquería cerca de mí» para finalmente optar por uno de los primeros resultados de búsqueda. Cuanto mejor sea Reseñas de Google, cuanto más arriba aparezca la peluquería en los resultados de la búsqueda. Por lo general, las valoraciones y reseñas se recopilan después de que te visitan, pero solo unos pocos huéspedes se esfuerzan por visitar tu sitio para dejar su opinión. Además, muchos clientes hacen esto en particular cuando no todo ha ido según sus ideas y quieren expresar su descontento.

Generación automatizada de evaluaciones

Si desea acelerar la recopilación de comentarios positivos y solo recibir comentarios positivos, también puede hacerlo con el paquete de marketing WLAN de Socialwave. Esto funciona pidiéndoles a tus clientes que te califiquen después de la visita. Si están satisfechos, su opinión se refleja directamente en tus reseñas de Google. Si, por el contrario, no están satisfechos y se expresan de forma negativa, estas opiniones se te enviarán en forma de formulario de comentarios. Por lo tanto, tu perfil y reputación en Google no se ven perjudicados y, aun así, te beneficias de críticas mayoritariamente constructivas.

Con el Hotspot de Socialwave, puedes hacer precisamente eso: Reciba automáticamente las opiniones positivas y filtre las negativas.

Puede ofrecer a sus clientes WiFi gratuito, cuyas funciones de marketing integradas implementan los consejos anteriores para usted. El cliente inicia sesión en el punto de acceso a través de Facebook, Whatsapp o correo electrónico y, a continuación, se le redirige a su sitio web o se le pide que le dé me gusta a su página de Facebook. Tras la visita, recibe un mensaje pidiéndole que puntúe tu salón en Google.

También puedes usar la conversación en el salón para llamar la atención de tus clientes hacia tus páginas de redes sociales y mantenerse en contacto en línea. Usa campañas automatizadas de WhatsApp y correo electrónico para mantenerte en contacto. Esto te permite recordar a tus clientes o mantenerlos al día con ofertas especiales para las fiestas, noticias del salón de belleza o incluso consejos para el cuidado del cabello.

También puedes encontrar otros consejos útiles sobre el paquete de marketing WiFi en peluquerías. aquí. También puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información contacto y suscríbase a nuestro boletín.

‍