Es por eso que tu reputación depende del WiFi de tus clientes

Muchos están familiarizados con el siguiente escenario: después de un largo viaje y de registrarme en el hotel, quiero iniciar sesión en la WLAN del cliente con mi teléfono inteligente. Sin embargo, el inicio de sesión no funciona por motivos indefinibles, aunque el apellido y el número de habitación se hayan introducido correctamente. Después de una llamada telefónica con la recepción, queda claro que el empleado de allí ingresó mi nombre y apellido «al revés» en el sistema. Por lo tanto, se requiere el nombre de pila. Por fin funciona. Antes de acostarme, me gustaría revisar los correos electrónicos de mi computadora portátil, pero el inicio de sesión en la WLAN del hotel no vuelve a funcionar. Esta vez porque la red solo permite el acceso a una red. Enfadada y más estresada de lo que pretendía, me voy a dormir.

Dispositivos múltiples

En 2021, los viajeros ya no solo usan computadoras portátiles. Todos los viajeros de negocios tienen al menos un smartphone en el bolsillo, a veces incluso dos. También está la computadora portátil mencionada y, a veces, una tableta para usar Skype en casa con la familia en medio. Eso es un total de hasta cuatro dispositivos por persona, lo que no es inusual.

El WiFi sin complicaciones es un requisito básico

Sin embargo, este escenario no es el único problema común. Todo el mundo también tiene problemas de conexión con el WiFi de los clientes porque la habitación del hotel está al final del pasillo o la mesa reservada está en una de las esquinas traseras del restaurante. Sin embargo, estos problemas relacionados con la conexión WiFi de los clientes ya no deben ocurrir hoy en día, porque:

• Una WLAN para clientes que funcione, sea rápida y sencilla es una necesidad fundamental de sus huéspedes en la actualidad. El cumplimiento es obligatorio y no se presta más atención a ello, pero en caso de incumplimiento, este hecho se reconoce rápidamente de forma negativa.
• En el peor de los casos, esto se refleja en un anuncio negativo directo en Google, del que tendrá dificultades para recuperarse.
• Hoy en día, sus huéspedes utilizan sus teléfonos inteligentes incluso para las tareas diarias más pequeñas.
• En particular, los «millennials», es decir, los jóvenes de entre 20 y 40 años, a los que les gustan los teléfonos inteligentes y exigen una conexión WLAN, representan más de la mitad de todos los clientes de los hoteles en la actualidad.
• En 2019, el 73% de los encuestados realizó un estudio sobre Orejas y ojos afirma que no está satisfecho con el WiFi de los clientes públicos en Alemania (Estatista, 2019).
• También en 2019, las amplias encuestas de huéspedes mostraron que el acceso rápido a Internet y el WiFi gratuito para huéspedes son las principales solicitudes de los huéspedes de un hotel o apartamento de vacaciones. Al resto de plazas le siguen los servicios propios del hotel (Reporteros, 2019).

Como resultado, tu reputación puede caer drásticamente después de unas pocas semanas si ofreces una conexión WiFi deficiente. Es importante prevenir esto:

La infraestructura adecuada

Por supuesto, el acceso perfecto a la WLAN del cliente requiere principalmente la infraestructura adecuada. Las estructuras de fibra óptica ofrecen una velocidad muy buena para Internet de gran volumen, tal como lo requieren los huéspedes. La WLAN debería poder acceder fácilmente a los servicios de transmisión de vídeo, que ahora tienen una gran demanda. Sin embargo, al mismo tiempo, la Internet de sus propios empleados no debería verse afectada negativamente. Lo ideal es que también se instalen varios puntos de acceso en la casa para garantizar una buena conexión en todos los ángulos. Más información sobre este tema: 7 consejos para los puntos de acceso WiFi de los huéspedes en el hotelPor supuesto, un inicio de sesión simple y visualmente atractivo también es extremadamente importante para que el servicio se perciba como agradable. Aquí, Socialwave le ofrece los conocimientos técnicos necesarios y opciones de diseño opcionales para mejorar la red WiFi de sus clientes. Al mismo tiempo, le proporcionamos un paquete de marketing completo que funciona en segundo plano y del que usted se beneficia, por ejemplo, en forma de datos de contacto y comentarios positivos. Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre el tema detalles de contacto.

Protección legal

Un punto que a menudo no está del todo claro es la cuestión de la seguridad jurídica. ¿Quién es responsable de la infracción de los derechos de autor por parte del usuario o en caso de una descarga ilegal? Socialwave te ofrece una protección legal garantizada para que no tengas que lidiar con ello y estés debidamente protegido. Organice una consulta sin compromiso ahora:conclusiónUna WLAN para el cliente que funcione perfectamente y adaptada a los últimos estándares técnicos es ahora uno de los pilares absolutos del servicio de atención al cliente. No en vano, el acceso rápido a Internet encabeza la lista de los requisitos más importantes de los clientes. Si este no es el caso, su reputación se verá afectada considerablemente: desde la insatisfacción y el mal boca a boca hasta una valoración negativa en Google, los efectos son fatales para su empresa. Por lo tanto, el WiFi para huéspedes debe estar siempre en lo más alto de tu lista de prioridades.