Deshalb hängt Ihr Ansehen von Ihrem Kunden-WLAN ab

Viele kennen folgendes Szenario: Nach einer langen Anreise und dem Check-In im Hotel möchte ich mich mit dem Smartphone ins Kunden-WLAN einloggen. Der Login klappt aber aus undefinierbaren Gründen nicht, obwohl Nachname und Zimmernummer korrekt eingegeben wurden. Nach einem Telefonat mit der Rezeption wird klar, dass der Angestellte dort meinen Vor- und Nachnamen "anders herum" in das System eingegeben hat. Somit ist der Vorname erforderlich. Endlich klappt es. Vor dem Schlafengehen möchte ich noch die E-Mails auf dem Laptop checken - der Login ins Hotel-WLAN funktioniert aber erneut nicht. Dieses Mal, weil das Netzwerk nur den Zugang für ein Netzwerk erlaubt. Verärgert und gestresster als gewollt gehe ich schlafen.

Mehrere Geräte

Im Jahr 2021 sind Reisende nicht mehr nur mit dem Laptop unterwegs. Jeder Geschäftsreisende hat mindestens ein Smartphone in der Tasche, manchmal sogar zwei. Dazu kommt der angesprochene Laptop und teilweise noch ein Tablet, um zwischendurch mit der Familie nach Hause zu skypen. Das sind in der Summe dann bis zu vier Geräte pro Person, was nicht einmal ungewöhnlich ist.

WLAN ohne Komplikationen ist ein Grundbedürfnis

Doch dieses Szenario ist nicht das einzige, häufig auftretende Problem. Jeder kennt ebenso Verbindungsprobleme mit dem Kunden-WLAN, weil das Hotelzimmer am Ende des Gangs liegt oder der gebuchte Tisch in einer der hinteren Ecken des Restaurants steht. Solche Probleme im Zusammenhang mit dem Kunden-WLAN dürfen heute aber nicht mehr passieren, denn:

• Ein funktionierendes, schnelles und unkompliziertes Kunden-WLAN ist heute ein grundlegendes Bedürfnis Ihrer Gäste. Eine Erfüllung wird vorausgesetzt und dieser nicht weiter Beachtung geschenkt - bei Nichterfüllung wird das aber schnell negativ zur Kenntnis genommen.
• Im schlimmsten Fall zeigt sich das in einer direkten Negativbewerbung auf Google, wovon Sie sich schwer erholen.
• Ihre Gäste benutzen heute ihre Smartphones selbst bei den kleinsten täglichen To-do's.
• Speziell die "Millennials", also etwa 20-40-jährige, die affin für Smartphones sind und deren WLAN-Anbindung fordern, machen heute über die Hälfte aller Kunden im Hotel aus.
• 2019 gaben 73% der Befragten einer Studie von EarsandEyes an, dass sie unzufrieden mit dem öffentlichen Kunden-WLAN in Deutschland sind (Statista, 2019).
• Ebenfalls 2019 ergaben breit durchgeführte Gästebefragungen, dass ein schneller Internetzugang und ein kostenloses Gäste-WLAN auf Platz eins und zwei der wichtigsten Kundenwünsche der Gäste im Hotel oder in einer Ferienwohnung sind. Auf den weiteren Plätzen folgen erst die eigentlichen Hotelleistungen (Reporters, 2019).

Infolgedessen kann Ihr Ansehen schon nach wenigen Wochen drastisch sinken, wenn Sie schlechtes WLAN anbieten. Dem gilt es, vorzubeugen:

Richtige Infrastruktur

Zu einem einwandfreien Zugang zum Kunden-WLAN gehört in erster Linie natürlich die richtige Infrastruktur. Glasfaserstrukturen bieten eine sehr gute Geschwindigkeit für Internet mit hohem Volumen, wie es die Gäste fordern. Das WLAN sollte problemlos Video-Streaming-Dienste abrufen können, die mittlerweile sehr gefragt sind. Gleichzeitig soll aber das Internet Ihrer eigenen Mitarbeiter nicht negativ beeinträchtigt werden. Idealerweise werden zusätzlich verschiedene Access Points im Haus installiert, um in jedem Winkel eine gute Verbindung zu gewährleisten. Mehr zum Thema: 7 Tipps für Gäste-WLAN Hotspots im HotelNatürlich ist auch ein einfacher und optisch ansprechender Login enorm wichtig, damit der Service als angenehm empfunden wird. Hier bietet Ihnen Socialwave das nötige Know-How und wählbare Designmöglichkeiten, um Ihr Kunden-WLAN aufzupeppen. Gleichzeitig liefern wir Ihnen ein komplettes Marketing-Paket, das im Hintergrund abläuft und von dem Sie zum Beispiel in der Form von Kontaktdaten und positiven Bewertungen profitieren. Weitere Infos hierzu liefert unser Artikel zum Thema Kontaktdaten.

Rechtliche Absicherung

Ein Punkt, der oft nicht ganz klar ist, ist die Frage nach der Rechtssicherheit. Wer haftet für eine Urheberrechtsverletzung des Benutzers oder bei einem illegalen Download? Damit Sie sich damit nicht beschäftigen müssen und einwandfrei abgesichert sind, bietet Ihnen Socialwave einen garantierten Rechtsschutz. Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch:FazitEin einwandfrei funktionierendes und dem aktuellen technischen Stand angepasstes Kunden-WLAN gehört heute zu den absoluten Grundlagen der Kundenbetreuung. Nicht umsonst steht ein schneller Internetzugang auf der Liste der wichtigsten Kundenwünsche ganz vorne. Wenn dies nicht gegeben ist, leidet Ihr Ansehen darunter gehörig: Von Unzufriedenheit und schlechter Mundpropaganda bis hin zu einer negativen Google-Bewertung sind die Auswirkungen fatal für Ihr Unternehmen. Somit sollte das Gäste-WLAN immer ganz oben auf der Liste Ihrer Prioritäten stehen.