Las tendencias futuras más importantes en el comercio minorista

La forma en que funciona el comercio minorista cambia constantemente. En el pasado, la gente acudía a una tienda local y recibía consejos sobre la cantidad limitada de productos disponibles. Luego compraron el producto que les resultó más convincente en el lugar. Es diferente en estos días. Hay una cantidad increíble de alternativas en todos los sectores y los clientes ya no quieren simplemente lo que ofrecen las empresas. Sin embargo, han cambiado muchas cosas, no solo en lo que respecta a los productos. Las propias ventas también deben adaptarse a las nuevas tendencias, como la digitalización o la globalización.

Para que usted y su empresa no se queden en el camino, este artículo explica las tendencias más importantes del momento y muestra la mejor manera de implementarlas.

Conceptos de tienda pioneros

Las tendencias actuales en el diseño de tiendas se orientan cada vez más hacia ofrecer a los clientes una experiencia de compra inolvidable. Esto es necesario porque hay una gran variedad de posibles puntos de venta para los consumidores y las tiendas locales también tienen que hacer valer su posición frente a Internet.

Una forma de mejorar la experiencia del cliente es crear una tienda interactiva. El objetivo es ofrecer a los clientes de la tienda la oportunidad de usar realmente los productos en lugar de simplemente probarlos.
En la tienda insignia de Lego en Shanghái, por ejemplo, los clientes pueden crear sus propias creaciones a partir de miles de bloques de construcción. Decathlon, por su parte, permite a los visitantes de tus tiendas ver en directo todas las carpas que se ofrecen a través de gafas de realidad virtual. El usuario solo cubre un área de nueve metros cuadrados.

Pero la startup automotriz china NIO demuestra que también se pueden poner las ventas en segundo plano a la hora de diseñar tiendas. Dan la bienvenida a los clientes a una casa de NIO. Este es un concesionario de automóviles que se divide en siete áreas diferentes. Solo una de ellas representa la sala de exposición real. El resto son lugares como una cocina o una biblioteca. Los visitantes pueden pasar todo el día aquí.

Compras para eventos y venta minorista comunitaria

Otra tendencia que aparece cada vez con más frecuencia y que debes usar para ti es la compra para eventos. Los minoristas lanzan promociones y descuentos en días específicos del año. El ejemplo más conocido de esto es el Black Friday de noviembre. Este día, se producen algunas de las mayores reducciones del año y, con frecuencia, ayuda a los minoristas a lograr ventas récord. Las empresas locales, en particular, pueden beneficiarse de esto. Al ofrecer descuentos especiales en esos días, puedes hacer que los clientes compren menos en línea y más en la tienda.

Además de las compras para eventos, el comercio minorista comunitario también se está convirtiendo en una tendencia cada vez más importante. Los consumidores quieren que sus necesidades se satisfagan de la manera más específica posible. Es útil involucrarlo directamente en el proceso de diseño y fabricación.
También puedes usar a tus clientes para tu propia publicidad. A través de las redes sociales, todos actúan inconscientemente como embajadores de la marca. Facilitar a los clientes la publicación puede generar mucha atención útil. Con el Paquete de marketing WiFi de Ola social Por ejemplo, puedes sugerir mensajes de estado de Facebook predefinidos a los usuarios del hotspot. La publicación de este mensaje llega entonces a una media de 200 amigos en Facebook.

La tendencia hacia la sostenibilidad

Proteger el medio ambiente y nuestro planeta es extremadamente importante. Ahora todo el mundo lo sabe. Pero el comportamiento de compra de los consumidores también se orienta cada vez más hacia esto. Si una empresa hoy en día no presta atención a este aspecto, puede perder rápidamente el interés de los clientes. O incluso hay prensa negativa, especialmente en Internet.

Precisamente por eso el Responsabilidad social corporativa No te pierdas de vista. Porque los consumidores ya no solo compran a los fabricantes con los mejores productos. Cada vez prestas más atención a la imagen de la empresa a la que compras. Por lo tanto, debe asegurarse urgentemente de trabajar de una manera respetuosa con el medio ambiente y socialmente comprometida, y también informar a los clientes de esto.

Centrarse en los requisitos del cliente

Uno de los avances más importantes en el comercio minorista es la atención a los requisitos de los clientes. A medida que estos son cada vez más específicos, ya no es posible llegar a todo el mundo con soluciones generales. Para ello, debe recopilar y evaluar constantemente la información sobre sus clientes. En este caso, lo mencionado anteriormente Paquete de marketing WiFi será de gran ayuda. Cuando un cliente entra en su Punto de acceso de Socialwave Iniciado sesión, varios dato recopiladas sobre él. Esto incluye el tiempo pasado en la tienda o los tiempos de espera. Al analizar estos datos, puede, por ejemplo, diseñar y optimizar las salas de ventas en consecuencia. O utiliza el marketing por correo electrónico para persuadir a los antiguos visitantes de que regresen. Esto puede alentar a los consumidores a permanecer contigo por más tiempo y a fidelizarlos. Esto, a su vez, conduce a mayores ventas y a una mayor conciencia.

Venta minorista móvil y en línea

Hoy en día, es imposible imaginar las compras sin Internet. Sin embargo, solo unas pocas personas son conscientes de la inmensa importancia de la venta minorista móvil. Ruidoso St.untista El 69% de los encuestados usa dispositivos móviles para comprar en línea. Como resultado, el 38% de todas las transacciones de comercio electrónico en Alemania se realizan en dispositivos móviles.
Para usted, como minorista, esto significa que es absolutamente necesario ofrecer a sus clientes una plataforma en línea. También debes optimizar tu sitio web para dispositivos móviles. Porque una tienda online atractiva y funcional facilita a los clientes la compra de tus productos mientras están fuera de casa. Después de todo, las previsiones para el futuro tampoco sugieren ningún cambio. Según Statista, los dispositivos móviles deberían representar más del 60% de todos los compradores online de aquí a 2020.

Pago sin contacto

Además de todas las tendencias que giran en torno a la forma de comprar y vender, también hay otro tema: el pago. Porque pagar mientras se compra también está experimentando cambios importantes.
Este cambio es la opción de pago sin contacto. Sin embargo, debe hacerse una distinción entre dos formas. Por un lado, están las tarjetas de crédito y EC sin contacto. Contienen un chip que permite a los clientes sujetar brevemente la tarjeta a un lector y utilizarla para pagar. Esto funciona para cantidades más pequeñas incluso sin introducir un PIN. La segunda forma es pagar con un smartphone. Porque todos los smartphones actuales tienen la función NFC, es decir»Comunicación de campo cercano». La NFC se puede utilizar, por un lado, para transferir datos entre dispositivos móviles o para conectarse a altavoces Bluetooth. Pero también para pagar, igual que con una tarjeta sin contacto. A través de proveedores como Google Pay o Apple Pay, puedes almacenar una cuenta PayPal o datos bancarios, por ejemplo.

Este desarrollo hace que el pago sea más práctico, fácil y, sobre todo, rápido para los clientes. Como resultado, el umbral de pago se reduce y los clientes realizan compras impulsivas con más frecuencia.
Esa es exactamente la razón por la que también debes ofrecer a tus clientes la opción de pagar sin contacto. Podría ayudarlo a aumentar sus ventas.

conclusión

El sector minorista del futuro está sujeto a una serie de cambios y tendencias fundamentales que ya se pueden observar ahora. Por lo tanto, es hora de que los emprendedores se dediquen a ellos y traten de utilizarlos para su éxito.
Resulta que ya hay pioneros en la mayoría de estas áreas que están haciendo su trabajo muy bien.
Ahora tú también deberías echar un vistazo a las últimas novedades para poder beneficiarte también de ellas.

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