Innovar para lograr el éxito en el comercio minorista

Vivimos en una época en la que algo cambia todos los días.

Una innovación sigue a la siguiente y una tecnología completamente nueva vuelve a quedar obsoleta en el momento siguiente. La digitalización también ha cambiado significativamente el comportamiento de los clientes a la hora de comprar. Cada vez más personas utilizan las tiendas online.

Como resultado de la crisis de la corona de 2020, muchos minoristas llegaron a su fin, a pesar de décadas de experiencia y clientes leales. Miles más tuvieron que luchar por todos los medios para defenderse de la insolvencia. El comercio minorista en línea, por otro lado, estaba en auge.

Por lo tanto, es más importante que nunca que los minoristas tradicionales sigan reteniendo a los clientes como clientes y contrarresten las innovaciones en la venta minorista en línea.

¿Y cómo?

¡También a través de la innovación!

Porque incluso como tienda en un centro comercial o en un punto de venta minorista, hay muchas oportunidades para volver a lucir atractiva a través de la digitalización.

¿Así es como se ve el futuro de las compras?

¿Qué aspecto podría tener el futuro? Por ejemplo:

Sostienes tu smartphone brevemente sobre un sensor. Corre al supermercado, recoge los productos que quieras y vuelve a ir. Sin largas esperas en la caja registradora. Sin más.

Seattle ha tenido exactamente este concepto desde principios de 2018. En el supermercado»Amazon Go«, te registras con la aplicación Amazon Go. Si retiras un producto de la estantería, se añade automáticamente a la cesta de la compra digital. Si vuelves a cambiar de opinión, no hay problema, el artículo se elimina automáticamente del sistema cuando lo vuelves a colocar. El valor del carrito de compras virtual se deduce automáticamente de tu propia cuenta de Amazon una vez que caduca. Ya está hecho.

Lo cierto es que la compra debe ser lo más agradable posible para el cliente. Esto, por supuesto, plantea muchos desafíos para los operadores de supermercados. Además de la viabilidad técnica, hay dudas sobre los costos, la rentabilidad, la seguridad y la protección de datos. Sin embargo, Amazon planea expandir este tipo de supermercados a las principales ciudades. Está previsto un total de 3000 tiendas Amazon Go para 2021. Aún no está claro cómo funcionará la implementación en Europa, ya que aquí existen normas de protección de datos mucho más estrictas.

El nuevo concepto de supermercado de Amazon contiene una enorme cantidad de innovación que podría marcar la dirección de las compras en el futuro. La digitalización está poniendo patas arriba a la industria. El teléfono inteligente, que desde hace mucho tiempo se ha convertido en el centro de control de la vida de muchos, también desempeñará un papel cada vez más importante en las compras. Los mundos online y offline se fusionarán cada vez más. Las nuevas innovaciones técnicas deberían alentarnos a comprar más a través de la experiencia de compra más agradable posible.

¿Cuáles de estas ideas podrían hacerse realidad en un futuro próximo?

Entrega de robots y drones

En las principales ciudades alemanas, ahora se pueden pedir alimentos y artículos de uso diario en línea, que llegan a casa en una hora.

Probablemente solo sea cuestión de tiempo antes de que los paquetes de robots autopropulsados y drones voladores lleguen cómodamente a nuestras puertas principales. Un correspondiente patente Pioneer Amazon ya ha contratado almacenes flotantes como base para los drones de transporte.

El problema de la última milla, en particular, sigue planteando dificultades para la automatización completa de la cadena de suministro. Sin embargo, se está trabajando arduamente para encontrar la solución. Una innovación que podría resultar peligrosa para los minoristas. Porque cuando la entrega se vuelve aún más fácil para los clientes, es cada vez menos probable que vayan a tiendas físicas. Como minorista, deberías probar otras opciones (ver más adelante en el artículo) y hacer que la visita a tu tienda sea atractiva.

Las tiendas digitales como modelo alternativo

Una pequeña tienda de electrónica, casi ningún producto en exhibición, pero con muchos asesores de clientes y muchas pantallas de gran formato. Este concepto pone a prueba Mercado de medios actualmente en el centro de Barcelona.

Allí, las conversaciones directas con los clientes deben combinarse con la transparencia del comercio minorista en línea. En enormes pantallas táctiles, los clientes pueden ver y comparar los productos, leer información adicional y, si están interesados, pedirlos directamente o hacer que se los envíen a casa. Los tuits y las publicaciones en Facebook de los visitantes de la tienda se muestran a través de un llamado muro social. Una parte del uso eficiente del espacio consiste en disponer de un almacén conectado, en el que un robot coloca los productos en una caja de recogida, de la que el cliente puede retirarlos las 24 horas del día.

Si es necesario hacer las cosas rápidamente, los empleados también pueden recoger la mercancía en una de las diez terminales. Si los comentarios de los clientes del mercado de Barcelona son positivos, el concepto se extenderá a otras ciudades.

Carritos de compras autónomos

Una empresa de Portugal ha desarrollado un carrito de compras robótico que, tras una breve identificación mediante el reconocimiento de imágenes, sigue al cliente de forma independiente y a una distancia razonable por el supermercado. El»WiiGo«ayuda principalmente a las personas con movilidad reducida, como los usuarios de sillas de ruedas o los clientes con cochecitos. Los costes de compra, actualmente bastante elevados, de 4.000 euros, se reducirán considerablemente y se justificarán en el futuro por la multiplicidad de funciones. El robot debería seguir desarrollándose de tal manera que pronto lo haga Puede retirar productos del estante de forma independiente, llenar los estantes y fregar el piso.

Lo que ya es común en este momento son los carritos de la compra equipados con sensores. Estos rastrean el recorrido del cliente y, por lo tanto, pueden proporcionar información importante sobre la ruta más común a través del supermercado. Como resultado, se pueden desarrollar estrategias de marketing y colocar los productos de manera sensata.

Rastreo a través de WiFi

La grabación de rutas a través de WLAN también es posible y útil, pero debe cumplir con el GDPR.

Con Rastreo WiFi Obtenga datos confiables sobre todos los clientes, incluso los que no tienen un carrito de compras. Por lo tanto, el rastreo WiFi también reemplaza a las barreras de luz, ya que el sistema registra los distintos teléfonos inteligentes en función de los identificadores de los dispositivos. Esto también permite diferenciar entre los clientes que regresan y los que lo hacen por primera vez.

Ondas sociales Análisis offline registra cifras clave como la duración de la estancia, la tasa de impuestos o los patrones de movimiento, que proporcionan información sobre el comportamiento de su propio grupo objetivo. Para que los minoristas sigan siendo competitivos en el futuro, estos datos son cada vez más relevantes.

Por supuesto, se presta atención al GDPR y a la protección de datos sobre este tema. No puedes simplemente rastrear todos los datos de tus clientes. Necesitan el permiso de cada persona para hacerlo. Le ofrecemos una solución para este problema que cumple con el RGPD.

El WiFi en las tiendas hace felices a los clientes

La Internet inalámbrica ya no es una innovación, pero aún no se ha convertido en el estándar en el comercio minorista.

El WiFi gratuito es muy solicitado por los clientes. Según uno estudio El 66% de los clientes de entre 14 y 29 años quieren WiFi gratis cuando compran en bitkom. Los minoristas deben equiparse con WiFi para garantizar la satisfacción de los clientes. La WLAN es esencial, especialmente en los centros comerciales con mala recepción. A muchos clientes les gusta comprobar la disponibilidad de los artículos en las tiendas. Cuando se trata de comida, los clientes también pueden utilizar los ingredientes a través de app comprueba u obtén la opinión de la novia a través de una foto en la tienda de ropa.

Con el punto de acceso WLAN de Socialwave, también puede llegar a los clientes directamente, por ejemplo, a través de ventanas emergentes de publicidad personalizadas o boletines electrónicos automatizados. Es importante garantizar un registro moderno y sencillo. En particular, el inicio de sesión de Socialwave a través de WhatsApp es muy popular.

Las estanterías inteligentes y las etiquetas de precios interactúan con los clientes

Además de los robots y los sistemas de caja registradora totalmente automatizados, las pantallas darán forma a la idea del supermercado del futuro. Una innovación que conocemos por las películas de ciencia ficción, pero que pronto será visible en las tiendas minoristas.

Las pantallas digitales, que el supermercado puede controlar de forma centralizada, pronto sustituirán a las etiquetas de precio de papel. Esta ya es una práctica habitual en muchos países. Esto permitirá hacer más que simplemente cambiar el precio de forma flexible con solo pulsar un botón. Si el cliente está en la estantería, la etiqueta digital con el precio podría utilizar la tecnología NFC para transferir datos sobre los alérgenos de los alimentos a su smartphone o mostrar reseñas de los productos deseados, por ejemplo.

Las estanterías inteligentes deben entender los gestos de los clientes mediante cámaras de profundidad y sensores de medición de distancia. Con un simple toque con el dedo, se mostrará al cliente información más detallada sobre el producto en una pantalla, como los ingredientes, los valores nutricionales, el origen, la huella ecológica o los productos relacionados. Este servicio alivia a los clientes del trabajo de investigación y, por lo tanto, mejora la experiencia de compra.

El Findbox busca y encuentra productos

Cada vez se utilizan más tecnologías nuevas no solo en la venta minorista de alimentos, sino también en otras industrias.

Por ejemplo, el»Caja de búsqueda«Olvídese de esperar a un vendedor, por ejemplo, en una tienda de electrónica, y libere al cliente de la búsqueda del producto deseado. El software de reconocimiento de imágenes de Findbox, por ejemplo, reconoce un cartucho de impresora antiguo que ha traído el cliente y lo guía hasta el producto correcto mediante los elementos parpadeantes que aparecen en las etiquetas de precios de la estantería.

Esto ahorra esperas a los clientes y la tienda minimiza los gastos, ya que se necesitan menos empleados.

Vestuarios consultivos con función de pedido

Las nuevas tecnologías también se utilizan en la industria de la moda: el vestuario inteligente»Phizzard«debería poder asesorar a los clientes.

Phizzard es un espejo con el que el cliente puede interactuar directamente a través de la pantalla táctil. Tras escanear las prendas, el comprador puede solicitar al representante de ventas un par de pantalones de una talla diferente o una camiseta de un color diferente con solo pulsar un botón. Phizzard también sugiere prendas que combinen con el look. Si el cliente decide comprar, toca la pantalla y solo tiene que ir a la caja, donde la factura está lista.

En el futuro, los productos que no estén en stock en las tiendas también deberían poder pedirse y pagarse directamente desde el espejo inteligente. La primera versión del Phizzard ya está en uso en algunas tiendas de Berlín.

La inteligencia artificial apoya a los clientes y minoristas

Los sistemas informáticos que funcionan con inteligencia artificial también se utilizarán en las compras futuras y servirán tanto a los clientes como a los minoristas».Watson«Por ejemplo, es el nombre de la futura solución del gigante de TI IBM. El programa informático inteligente debe reconocer, comprender e interpretar las preferencias de un cliente en línea (por ejemplo, basándose en las entradas de las redes sociales) y luego poder seleccionar los productos adecuados para ellos y responder a las preguntas de forma individual.

Watson ayuda a los minoristas tradicionales mediante el uso de datos evaluados, por ejemplo, para supervisar el rendimiento de los activos y predecir los requisitos de mantenimiento. Además, la supercomputadora debería ayudar a reducir drásticamente el desperdicio de productos y el inventario, lograr una gestión del personal más eficaz y ayudar a comprender mejor a los clientes.

Las innovaciones en el área de la IA representan tanto un riesgo como una oportunidad para los minoristas. Porque los minoristas en línea como Amazon tienen más recursos para usar esta tecnología. Sin embargo, debe mantenerse informado sobre los nuevos desarrollos y tener una mente abierta. Es importante mantenerse conectado.

La realidad virtual está cambiando las perspectivas

En el futuro, los clientes podrán entrar virtualmente a las tiendas, desde su propio sofá, con gafas de realidad virtual y una aplicación asociada.

La realidad aumentada, es decir, la extensión de la percepción de la realidad asistida por ordenador, también abre nuevas oportunidades. ¿Las nuevas sillas combinan con la mesa del comedor o las nuevas cortinas combinan con el resto de la decoración? Con la ayuda de unas gafas inteligentes, los posibles muebles nuevos deberían proyectarse en la propia sala de estar y, por lo tanto, proporcionarían a los posibles compradores un servicio sin precedentes. Pero ni siquiera la tecnología más moderna puede reemplazar por completo una visita a una tienda de muebles, al menos si quieres tocar los muebles. El asistente virtual tampoco puede (todavía) brindar asesoramiento personal.

El smartphone en el centro de la acción

Tu propio smartphone es cada vez más importante, y este también es el caso en el nuevo y hermoso mundo de las compras. Para muchos, la lista de compras digital ya forma parte de ella en la actualidad. En el futuro, podría descargarse en una aplicación que guíe de manera óptima a los usuarios de teléfonos inteligentes por el mercado en función de la lista. Con un código QR, las sugerencias de recetas podrían recogerse rápidamente en determinadas estaciones. El teléfono inteligente podría usar aplicaciones para permitir los pagos sin contacto y sin efectivo y facilitar a los clientes la configuración de programas de bonificaciones.

Conclusión: innovación en el comercio minorista

Se requiere Internet para todos estos servicios. Por lo tanto, el primer paso para la carga digital es ofrecer un Puntos de acceso WiFi.

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Casi todas las innovaciones en el comercio minorista mencionadas se basan en tres factores:

• Recopilación de datos de acuerdo con el RGPD
• automatización de marketing
• WiFi para clientes

Legalmente y a prueba de advertencias WLAN con recopilación de datos compatible con el RGPD es cada vez más importante como servicio para los clientes y proporciona datos valiosos para los operadores. Además, los nuevos servicios basados en aplicaciones podrían vincularse a la WLAN en el futuro.

Ondas sociales Análisis offline ofrecen una opción moderna para la medición de frecuencia mediante el seguimiento pasivo de clientes mediante WiFi. Esto registra cifras clave, como la duración de la estancia, la tasa de impuestos o los patrones de movimiento, que proporcionan información sobre el comportamiento del propio grupo objetivo.

Morir Automatización del marketing minorista ofrece un potencial de ventas inesperado, porque así es como sus clientes se convierten en embajadores de la marca sin que usted tenga que hacer nada al respecto. Esto ahorra tiempo, presupuesto de marketing y energía. Al mismo tiempo, aumenta el conocimiento de su negocio y la satisfacción de sus clientes al ofrecerle una conexión WiFi rápida y segura desde el punto de vista legal. Para que los minoristas sigan siendo competitivos en el futuro, estos datos son cada vez más relevantes.

La digitalización, con todas sus innovaciones en el comercio minorista, está en pleno apogeo. Y el futuro empieza hoy.

Obtenga asesoramiento de nuestro equipo ahora y prepárese para el futuro.

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