Una WLAN para clientes es uno de los mejores enfoques para crear un vínculo con sus propios clientes. Ofrece la oportunidad de mejorar la experiencia de compra de los visitantes y, al mismo tiempo, recopilar información esencial sobre los clientes. Si combinas el WiFi de los huéspedes con el seguimiento del WiFi, puedes averiguar cuánto tiempo permanece un cliente en la tienda o dónde pasa la mayor parte del tiempo. En última instancia, estos datos y muchos más se pueden utilizar para llevar a cabo un marketing dirigido. Sin embargo, antes de que este proceso pueda comenzar, los clientes deben iniciar sesión en la WLAN. Precisamente en este punto, la mayoría de los intentos de utilizar correctamente la red WiFi de los clientes fracasan, porque muchos operadores de WLAN no saben cómo crear incentivos adecuados para iniciar sesión. El objetivo de esta entrada de blog es ayudar con este problema. Te mostraremos 5 sencillos consejos que facilitan el inicio de sesión en tu red WiFi y hacen que los clientes hagan lo mismo.
Para que cualquier persona pueda iniciar sesión en su WLAN, sus clientes deben saber que usted ofrece WiFi para invitados. Por eso es absolutamente imprescindible anunciar su red WLAN en sus instalaciones comerciales y también en el escaparate de su tienda. La mejor manera de hacerlo es con pegatinas para los escaparates o puertas de las tiendas, de modo que desde el exterior se vea inmediatamente que hay WiFi en su tienda. También puedes colocar expositores en mesas, estantes o mostradores para que sepas que puedes usar la WLAN existente incluso mientras compras. Además de estas señales visuales, según el tipo y el tamaño de la tienda, también hay otras formas de hacer que los clientes conozcan la WLAN. Si tienes altavoces para escuchar música, anuncios o similares, también puedes mencionar la conexión WiFi para huéspedes de vez en cuando. También puedes capacitar a tu personal de ventas para que pregunten a los clientes si ya han iniciado sesión y les informen sobre las diversas ventajas del WiFi. Explicaremos cómo crear estos beneficios en el transcurso de esta publicación.
Ahora que sus clientes conocen su WiFi para invitados, todavía tienen que iniciar sesión en la WLAN. Para ello, necesitan los datos de inicio de sesión. Dependiendo de cómo funcione la WLAN de su cliente, este es al menos el nombre de la red WLAN y quizás también la contraseña. Para que sus clientes no tengan problemas para iniciar sesión, debería poder encontrar estos datos directamente en la tienda. Si utilizas algo como las pantallas mencionadas anteriormente, puedes imprimir los datos en ellas y utilizar la atención de los clientes que has ganado directamente para ti. Si eres propietario de un restaurante, también puedes imprimir los datos de tu menú. Otras opciones serían mostrar la información en volantes, carteles o paneles informativos dentro de las instalaciones comerciales. Además de estas opciones, hay muchas otras formas de hacer que los clientes conozcan los detalles de inicio de sesión. Por lo tanto, le recomendamos que desarrolle sus propias ideas creativas, ya que también es importante diferenciarse de la norma. El objetivo de todas las ideas debe ser llamar la atención del mayor número posible de invitados sobre la información.
Muchas empresas premian a sus clientes por unirse a los seguidores de la empresa en Facebook u otras plataformas. Este tipo de sistema de recompensas también se puede utilizar para comercializar el WiFi de los clientes. Por ejemplo, puedes ofrecer muestras de productos u ofertas especiales para los nuevos clientes que se conecten a tu red WiFi por primera vez. Con estos incentivos, puedes aumentar fácilmente tus números de inicio de sesión, porque tan pronto como los clientes sepan que estás recibiendo algo por usar WiFi, estarán listos para iniciar sesión mucho más rápido. A la hora de elegir muestras y ofertas, debes tener en cuenta que los datos que recibes valen mucho más a largo plazo que una pequeña parte de tus ingresos o de tu gama de productos.
Cuando un cliente inicia sesión en su WLAN, puede recopilar una gran cantidad de datos del cliente. Por ejemplo, obtendrá información sobre los datos demográficos, como la edad o el sexo de sus clientes. Puedes usar esta información para crear ofertas personalizadas para los clientes. Por ejemplo, puedes promocionar varios artículos para hombres o mujeres. Estas ofertas ofrecen incentivos para que tus clientes sigan iniciando sesión en tu red WiFi después de iniciar sesión por primera vez. Esto le permite lograr una mayor lealtad de los clientes y una mayor satisfacción entre las personas que compran con frecuencia en su tienda.
Otra forma de incentivar los inicios de sesión por WiFi y aumentar el número de inicios de sesión es mediante un programa de fidelización que esté integrado en el WiFi de los huéspedes. Por ejemplo, puedes regalar a tus clientes un producto por cada 10 o 20 inicios de sesión o emitir un vale. De esta forma, crea constantemente nuevos incentivos e incluso puede atraer a nuevos clientes habituales. Como resultado, el WiFi para clientes está pasando de ser un servicio simple a una herramienta de marketing muy eficaz.
Si bien las muchas formas de crear incentivos son muy importantes para lograr que más clientes usen tu WiFi, hay un punto que es más relevante. Este punto es crear una experiencia positiva en combinación con el WiFi de los huéspedes. Porque aunque los distintos incentivos provoquen que un cliente inicie sesión en su WLAN, no volverá a hacerlo si iniciar sesión es demasiado complicado o si presenta muchos problemas. En el peor de los casos, la experiencia con la WLAN ha sido tan mala que el cliente ya no quiere ir a tu tienda. Por este motivo, es fundamental garantizar que todo el proceso de inicio de sesión esté libre de errores y sea lo más sencillo posible para garantizar la satisfacción del cliente.
Configurar una red WLAN para invitados no es fácil, especialmente en lo que respecta a la protección de datos y la seguridad legal. Por lo tanto, es una buena idea comprar la WLAN a un socio experimentado. Socialwave es uno de esos socios con experiencia. Le ofrecemos a sus clientes una WLAN legalmente segura y que cumple con el RGPD, junto con un completo paquete de marketing sobre WLAN. Este paquete incluye varias formas de convertir su WiFi en una herramienta de marketing eficaz, como anuncios emergentes o campañas de correo electrónico. Si utilizas nuestro paquete de marketing WiFi, también puedes utilizar todos los incentivos para aprovechar todo el potencial de tu red.
En esta entrada del blog, compartimos 6 consejos que pueden ayudarte a incentivar el inicio de sesión en tu red WiFi. En primer lugar, toda la información que tus clientes necesitan para iniciar sesión debe estar claramente visible en las instalaciones de la empresa. También puedes generar incentivos adicionales a través de ofertas personalizadas, recompensas de inicio de sesión y programas de fidelización y, al mismo tiempo, conseguir clientes habituales para tu empresa. Sin embargo, lo más importante a la hora de gestionar el WiFi de un cliente es que los clientes tengan una experiencia positiva al utilizar la red. Todo debería funcionar de la manera más fluida y sencilla posible para que todos puedan usar su WiFi. Con el paquete de marketing WLAN de Socialwave, obtendrá una red WLAN legalmente segura, compatible con el RGPD y, sobre todo, comprobada para sus clientes, que está equipada con una amplia gama de funciones de marketing.