6 consejos para atraer clientes a las tiendas a pesar de la corona

Desde principios de este año, Corona ha supuesto una enorme carga para la economía de Alemania. Ahora, en noviembre, se produjo otro bloqueo que, una vez más, está obligando a cerrar a muchas empresas. Esta vez, el comercio minorista tradicional no se ve afectado. Sin embargo, las empresas de las ciudades se encuentran actualmente en una situación difícil. Como resultado de las actuales restricciones impuestas por la corona, los barrios marginales de las ciudades están actualmente prácticamente vacíos. Hay una falta de clientes sin cita previa. Porque cuando todas las demás industrias están cerradas, el viaje a la ciudad no vale la pena para muchos. Por lo tanto, a menudo prefieren comprar cómodamente en línea. Esto es malo para los minoristas. Porque los clientes online suelen generar menos ingresos. Por lo tanto, como empresario minorista, de alguna manera debe poder atraer a sus clientes de nuevo al negocio. Para ello, hemos recopilado 6 consejos sobre lo que puede utilizar en su estrategia de marketing para reforzar la fidelidad de los clientes y atraer clientes locales.

1. Servicio sobresaliente

La mayor ventaja que obtienen los clientes cuando compran productos en la tienda en lugar de en línea es el servicio. Así que este es tu principal argumento para atraer clientes a tu tienda. Por supuesto, esto también debe ser igualmente excelente. Los empleados son el elemento más importante de un buen servicio. Deben recibir formación con regularidad para que estén siempre al día con los últimos productos que se ofrecen. Esta es la única forma en que puede asesorar a sus clientes como esperan. Dependiendo de la gama de productos, el asesoramiento también es más o menos importante para los clientes. Mediante encuestas autorealizadas o investigaciones específicas del sector sobre este tema, puede averiguar cuánto asesoramiento y servicio esperan sus clientes y, por lo tanto, planificar de forma óptima las capacidades de sus empleados. Una empresa no debe tener un exceso de personal, ya que esto es antieconómico y los clientes pueden percibirlo como opresivo. Sin embargo, la falta de personal también es mala, porque entonces no se puede prestar un servicio suficiente.

La situación actual de la corona plantea otro desafío. En muchos lugares, el número máximo de personas que pueden permanecer en la tienda es limitado. Si tu tienda está llena, es demasiado molesto para muchos clientes esperar y seguirán adelante. Para que el tiempo de espera sea más agradable para tus clientes, puedes repartir pequeños artículos, como bebidas calientes o galletas. Esto mejora el estado de ánimo de los clientes y hace que acepten un período de espera. Los clientes aprecian los pequeños obsequios como este y hacen que quieran ir a tu tienda en lugar de hacer pedidos en línea a un mayorista.

2. Compras navideñas

Otro punto que muchos clientes aprecian cuando se trata de papelerías en comparación con las compras en línea es el ambiente. Puedes hacer un buen uso de esto, especialmente en el actual período prenavideño, para atraer clientes a tu tienda. Para muchas personas, la época navideña incluye pasear por las calles y tiendas bellamente decoradas en busca de regalos de Navidad. Aprecian el ambiente y lo prefieren a comprar desde casa. Con una atractiva decoración navideña, puedes atraer clientes a visitarte.

Especialmente porque la mayoría de los mercados navideños y otros eventos se cancelan debido a la corona, la gente anhela un ambiente navideño. Y así es como un paseo navideño puede convertirse en una experiencia en la que nada más es posible. Un ambiente acogedor y navideño también tiene un efecto positivo en las decisiones de compra de tus clientes y promueve las ventas. Como otro servicio navideño que te diferencia de las tiendas online, también puedes ofrecer envolver los productos directamente en papel de regalo al comprar. Este pequeño gesto hace feliz a mucha gente, ya que les ahorra la molestia de tener que envolver cada regalo ellos mismos.

3er Black Friday

El Black Friday es el 27 de noviembre. Especialmente en el comercio minorista en línea, este día es probablemente el día más rentable en vísperas de Navidad. Con grandes descuentos, las empresas atraen a los clientes para que compren sus productos. Pero como minorista de papelería, tú también puedes aprovechar este día para ti y también anunciarte con campañas de descuentos. La ventaja que tienes en las papelerías son las compras espontáneas. Si bien los clientes suelen buscar productos específicos en Internet, a menudo se dejan llevar por los expositores y los descuentos en las tiendas. Con una colocación inteligente de sus ofertas y productos más vendidos, puede persuadir a los clientes de que compren algo que no han planeado.

Sin embargo, no debes reducir tus productos de forma indiscriminada, sino que debes considerar una estrategia precisa. Según el tipo de productos y el modelo de venta, pueden resultar útiles diferentes estrategias. Un enfoque sería anunciar que toda la gama de productos se ha reducido en un porcentaje determinado. O puede buscar específicamente los productos más vendidos de su gama y reducirlos significativamente. Sin embargo, estos también deberían anunciarse y colocarse en consecuencia en su tienda. Sin embargo, a la hora de planificar, no debes considerar el Black Friday por separado de tu estrategia navideña. En su lugar, deberías integrar las campañas de descuentos en tu negocio navideño y utilizar este día como antesala, por ejemplo, para anunciar todas tus ofertas navideñas.

Muchas grandes empresas también están demostrando que este extraordinario negocio puede ampliarse aún más. Campañas como la del Cyber Monday amplían este negocio excepcional. Tú también puedes usar esta estrategia y convertir el Black Friday en una Semana Negra, por ejemplo. De esta forma, usted y sus clientes se beneficiarán durante más tiempo. De este modo, también podrás llegar a los clientes que no tuvieron tiempo de ir de compras ese mismo día.

4º boletín

Una vez que haya considerado un concepto sobre las promociones y ofertas que ofrecerá a sus clientes en un futuro próximo, por supuesto, también debe informarles al respecto. Porque incluso el mejor concepto es inútil si nadie lo conoce. Una forma de llegar a sus clientes y fidelizarlos es con un boletín clásico por correo electrónico. El requisito previo para ello es, por supuesto, que ya detalles de contacto sus clientes pudieron cobrar. Una forma muy sencilla de hacerlo es Paquete de marketing WiFi de Socialwave. Aquí, los clientes reciben WiFi gratis en tu tienda y, a cambio, inician sesión con sus datos de contacto. Por un lado, se mejora la experiencia de compra de los clientes si pueden navegar por Internet mientras esperan y, al mismo tiempo, tener la oportunidad de recopilar sus datos de contacto.

Como con todo, un boletín comienza con la planificación. Piensa en una estrategia precisa para cuando quieras enviar correos electrónicos. Los mensajes regulares fortalecen la lealtad de los clientes porque permanecen en su memoria. Sin embargo, demasiados mensajes pueden tener rápidamente un efecto contrario. Los correos electrónicos demasiados y demasiado penetrantes se perciben como spam y ya no como comunicación informativa. Si quieres promocionar varias campañas en un corto período de tiempo, también puedes resumirlas y señalarlas en un correo electrónico.

Hay muchas opciones a la hora de diseñar contenido. Sin embargo, el contenido siempre debe ser variado e informativo o beneficioso para el cliente. Si un cliente sabe que siempre estará informado sobre las ofertas y promociones actuales en su boletín, aumenta la probabilidad de que lo abran.

Después de planificar, crear y enviar un boletín, queda el último paso: la evaluación. Esto también es importante para aprender y optimizar las campañas futuras. Para ver todo el proceso de creación de boletines, consulte Enviar en azul, una herramienta para boletines informativos, consejos muy útiles.

5. Usa las redes sociales

Las redes sociales le brindan la oportunidad de llegar a sus clientes cuando están en casa. La crisis de Corona ha demostrado que es importante que cada tipo de empresa esté presente en las redes sociales. Porque esta es la mejor manera de llegar a los clientes más jóvenes en particular. Si aún no tienes un perfil de empresa, ahora es el momento ideal para empezar. Encontrará consejos sobre cómo configurar su perfil y a qué debe prestar atención en nuestra entrada de blog además de eso.

Como minorista, puedes llamar la atención en tu perfil y decirles a tus clientes que estás abierto a pesar de las restricciones y que pueden disfrutar comprando contigo. Si publicas con regularidad en tu canal, ganarás más alcance rápidamente y, por lo tanto, no solo podrás llegar a los clientes actuales, sino también a nuevos clientes.

Para las publicaciones regulares, primero debes considerar una estrategia para lo que quieres publicar y cuándo. Esto facilita la producción de contenido nuevo. Las ideas para crear contenido interesante incluyen la presentación de sus productos en imágenes o pequeños vídeos. También puedes publicar fotos de tu sala de ventas si ha sido decorada para adaptarse a la temporada. Muchos usuarios también están interesados en echar un vistazo entre bastidores. Las historias en Instagram, por ejemplo, son muy adecuadas para esto. Si quieres convencer a tus clientes de que comprar contigo es seguro incluso ahora, también puedes presentar tu concepto de higiene en una historia. Por supuesto, también puedes llamar la atención sobre las promociones de descuento en tu perfil. Hay innumerables oportunidades en las redes sociales para presentar su negocio de una manera atractiva y atraer clientes. Con cualquier tipo de correo, señale que está feliz de tener a todos los clientes en su tienda.

El uso de hashtags también aumenta el alcance. Especialmente en la situación de la corona, se ha mostrado mucha solidaridad con las empresas locales con el hashtag «supportyourlocals». La gente quiere ayudar activamente a apoyar a las empresas locales y asegurarse de comprar a nivel local y local. Usa esto a tu favor para atraer clientes a tu tienda.

6. Acciones de «Get Goodie»

Otro medio muy exitoso de fidelización de los clientes son los pequeños obsequios o obsequios. No suponen un gran gasto económico para usted, ya que pueden deducirse como gastos de publicidad. O puede utilizar pequeños restos. Sin embargo, son una forma muy eficaz de aumentar la satisfacción de los clientes después de la compra y conseguir que vuelvan. Esta es otra oportunidad para diferenciarse del comercio minorista en línea impersonal y atraer clientes a su negocio. Llame la atención sobre este tipo de acciones incluso fuera de las puertas de su tienda. De esta forma, puede atraer a uno u otro cliente adicional a su tienda. También puedes vincular el obsequio a una devolución. Por ejemplo, puedes regalar a los clientes un vale en la caja para la próxima compra que realices en tu tienda. De esta forma, aumentas las posibilidades de que el cliente regrese.

También puedes conectarlo todo con tu marketing online. Por un lado, puede llamar la atención sobre estas actividades en sus perfiles de redes sociales y en los boletines informativos. Pero también puedes repartir un obsequio directamente a tus seguidores. Por ejemplo, puedes publicar un obsequio en tu historia y cualquier persona que muestre una captura de pantalla de esa historia mientras compra en tu tienda recibirá el regalo. Así es como logras dos cosas importantes: atraes clientes o seguidores directamente a tu tienda online y generas más seguidores en las redes sociales cuando se corre la voz sobre la campaña.

conclusión

Aunque la situación actual ciertamente plantea grandes desafíos para muchos minoristas, aún puede atraer clientes a su tienda con algunos trucos y acciones. Y nada se interpone en el camino de la época más rentable del año, antes de Navidad, a pesar de la corona.

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