«¡No estoy acosando, solo estoy investigando!» Este es el estado de WhatsApp de mi novia Lisa. Puedes discutir sobre el humor, pero ella y sus amigas obviamente disfrutan usando la aplicación de mensajería. Envían videos, mensajes de texto y voz o selfies las 24 horas del día desde el «9-to-5», su restaurante favorito en el centro de la ciudad. Mi trabajo de «9 a 5», por otro lado, incluye escribir este artículo. Poco después de comer, la pantalla de mi teléfono celular se ilumina, se ve una jirafa animada, me envía besos, corazones rojos e incluso guiños. Dulce como el azúcar, pero también bastante loco. Me pregunto por qué todos en mi círculo de conocidos están tan interesados en el mensajero con el icono verde. «¿Es eso normal?» , me pregunto y hago investigación en lugar de acosar. Las cifras dicen claramente que sí: el 97% de los jóvenes de entre 18 y 29 años en Alemania utilizan la plataforma y dedican una media de casi dos horas al día (!) con ella. Así que no es de extrañar que el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, invirtiera 19 mil millones de dólares para comprar WhatsApp en 2014. Atención, tengan cuidado los emprendedores: el servicio de mensajería puede hacer mucho más que enviar jirafas de A a B. Independientemente de si tienes un restaurante, un bar de shisha o un supermercado de delicatessen. El potencial del marketing de WhatsApp es enorme. Lo que mucha gente no sabe es que, con una tasa de apertura de hasta el 90%, es el canal de marketing con el menor desperdicio de todos. Así que informa al Sr. Meyer sobre la pizza del día, a Lisa y Oliver sobre los tipos de tabaco más recientes y a la Sra. Köhler sobre los descuentos en la gama de vinos, porque el mensaje nunca pierde su objetivo a través de WhatsApp. A continuación, le mostraremos exactamente cómo dirigirse a sus clientes de manera oportuna y directa para (re) escribir la historia de éxito de su empresa. Emojis incluidos, por supuesto.
Es difícil de creer, pero la mayoría de las empresas siguen perdiendo el enorme potencial del marketing de WhatsApp, incluso doce años después de la fundación del líder del mercado de la mensajería. ¡Es hora de despertarse ahora! El servicio tiene alrededor de 60 millones de usuarios diarios solo en Alemania. Por lo tanto, ya es hora de que, como emprendedor, tomes finalmente medidas. ¿Tienes un gimnasio y ofreces la mejor sala de entrenamiento? Entonces, reúne a todos los entusiastas del deporte de tu zona para que te acompañen ahora. ¿La piscina de su hotel ofrece una sensación caribeña justo en el centro de Fráncfort? Entonces dile a todo el mundo quién tiene pasión por los viajes. ¿Diriges un restaurante joven y moderno y mezclas los cócteles más sabrosos? Entonces asegúrate de que toda la ciudad lo sepa ahora. Sin embargo, todo esto solo funciona si te diriges a tus clientes exactamente donde ya están todos los días: en WhatsApp, el mayor lugar de encuentro del mundo para grupos objetivo de todos los sectores. Un efecto secundario positivo: te ahorras los costes derivados de unas medidas de marketing anticuadas que son cosa del pasado y acaban sin generar ningún beneficio.
¡Pon fin a los coqueteos a corto plazo! ¿Cómo retener a tus clientes de forma permanente¿También le suena familiar lo siguiente? Conoces a una persona interesante y por fin ha llegado el momento de la primera cita, pero te quedas sin palabras. «¿Qué digo primero?» , pregúntate a ti mismo. En realidad, es muy simple, os saludáis primero. ¡Simple pero extremadamente importante! Porque un saludo amistoso es el comienzo perfecto para cualquier tipo de relación y tu empresa está casi en la fiebre de las citas. Tiene más primeras citas que Daniel Craig en el papel de James Bond. Además, es divertido, pero lo que muchas chicas Bond son para el Sr. Craig son sus nuevos clientes para su empresa. Un ejemplo: Anette Möller visita por primera vez el hotel de bienestar que regentas y está reduciendo el tiempo de espera en la recepción gracias a la red WiFi gratuita. Su teléfono móvil se ilumina en verde, el logo de WhatsApp se ríe de ella y lee las siguientes palabras: «¡Hola, señora Möller! Bienvenido a nuestro hotel. Estamos encantados de darle la bienvenida aquí. Déjese mimar y disfrute de un descanso en nuestro paraíso del bienestar». La Sra. Möller inmediatamente calienta su corazón. Lo que solo parece un pequeño regalo es la clave del éxito para ti como emprendedor. De hecho, usted establece una relación personal con sus clientes de inmediato, incluso antes de que se les entreguen las llaves de la habitación. De esta manera, no solo ha obtenido el número de teléfono de su huésped más rápido de lo que Daniel Craig hubiera conseguido, sino que, a diferencia del agente secreto, también puede entablar relaciones duraderas. Así que usa la regla de oro del marketing para ti y despierta las emociones de tus huéspedes. Esta es la única manera de lograr algo que es más importante que nunca en tiempos de pandemia: retener a sus clientes de forma permanente.
Abierto las 24 horas: el servicio de atención al cliente del mañana
Te presentamos a Max Westermann. Max acaba de recibir una invitación a una entrevista para el puesto de presentador de su programa deportivo favorito, «Overtime». Una mirada en el espejo revela que primero se necesita un nuevo corte de pelo. Sin embargo, ya son las 9 de la noche, la entrevista de trabajo tendrá lugar al día siguiente y no se podrá localizar a la peluquería que dirige, tal y como recomienda su amigo Richard. En resumen, Max se corta el pelo. El resultado es un mal peinado y, como resultado, una baja confianza en sí mismo, por lo que Max no puede convencer de sí mismo al empleador de sus sueños al día siguiente. Ese día, Max no solo no consiguió que se le impusiera una multa, sino que tú, como empresario, te quedaste con las manos vacías, porque perdiste la oportunidad de conseguir como nuevo cliente al nuevo presentador deportivo de una conocida revista de televisión. Pero podemos tranquilizarte, porque para que esta pesadilla no te suceda en la vida real, te mostraremos una solución sencilla que no solo convertirá a las estrellas del mañana en clientes habituales de tu empresa desde hace mucho tiempo. A través del marketing de WhatsApp, Alex recibe un breve mensaje cuando visita la peluquería y, por lo tanto, recibe automáticamente un contacto directo con su empresa. A continuación, puede enviar a su amigo Max no solo la dirección de su tienda, sino también el contacto correspondiente de WhatsApp, lo que le permite a Max concertar una cita con usted incluso fuera del horario de apertura. Una situación en la que todos ganan en la que ganas nuevos clientes que, con el servicio adecuado, permanecerán contigo toda la vida.
En el futuro, no hay forma de evitar WhatsApp cuando se trata de un marketing exitoso y dirigido. Así que actúa ahora, o incluso mejor ayer, para que tu empresa no se pierda ninguna de las tendencias más importantes. El marketing a través del servicio de mensajería no solo le brinda más clientes nuevos, sino que también los convierte en clientes habituales, lo que significa que su hotel, restaurante o peluquería logra un éxito duradero. Y aún mejor: el marketing de WhatsApp no solo es una bendición para tu negocio, sino que apenas tienes que mover un dedo para obtener beneficios, porque el paquete de marketing de Socialwave se encarga de todo lo que necesitas para que tu negocio tenga éxito. Así que, prepárate, emojis, ¡adelante! Las novias de mi amiga Lisa probablemente ya estén deseando enviar mensajes de texto a tu tienda. Puedes encontrar más información sobre el paquete de marketing de Socialwave aquí.Con nuestro paquete de marketing WLAN, sus clientes/pacientes/invitados hacen publicidad para usted, están contentos y lo recomiendan a otros.