Cinco estrellas para tu empresa: las reseñas de Google están en jaque

Un viaje en el tiempo antes de Internet: cualquiera que necesitara un nuevo corte de pelo rápido antes de una entrevista de trabajo importante preguntaba a sus amigos sobre una peluquería adecuada. «Ve a la que está en la esquina de la calle, no a la de la estación de tren, es demasiado caro», aconsejó un amigo. Por otro lado, si querías probar un nuevo bar que nadie que conocías hubiera visitado todavía, simplemente lo hacías sin tener la oportunidad de comprobar previamente las bebidas o el servicio en la web. Hoy en día, introducimos «buenas peluquerías en Ingolstadt» en la máscara de búsqueda y comparamos las opiniones de todas las peluquerías de toda la ciudad. Buscamos en Google un bar que no conocemos antes de visitarlo para leer reseñas de desconocidos. En un estudio realizado por searchenginland.com, el 88% de los encuestados dijeron que confían en las reseñas online en la misma medida que en las recomendaciones personales. Por lo tanto, los consejos de Testfreak089 son tan creíbles para muchos como los de su propio amigo. Aprendemos: hoy en día, el boca a boca se lleva a cabo principalmente en línea. Por ejemplo, si gestionas un hotel en el centro de Múnich, esto siempre se compara con otras opciones de alojamiento. Si la Sra. Schmidt solo encuentra reseñas negativas en Google sobre tu hotel o ninguna, lo más probable es que se quede con tu competencia, que tiene de cuatro a cinco estrellas doradas. No importa a qué sector pertenezca tu empresa: la gente siempre aprovechará la oportunidad para conocer tu negocio con antelación. Si se deja llevar por alto esta evolución, ya no podrá hacer frente a la creciente competencia a largo plazo. Para evitarlo, a continuación te explicamos cómo puedes evitar errores fácilmente, gestionar las críticas negativas de la mejor manera posible y lo más importante de todo: cómo conseguir críticas positivas para tu empresa.

Sin reseñas, ¿no hay problemas?

En un momento en que los clientes finales tienen más poder que nunca, las decisiones de compra se toman con rigor. Si en la década de 1980 simplemente se probó un lugar completamente desconocido, muy pocos corren hoy el riesgo de decepcionarse, ya que tienen la oportunidad de comparar varios lugares entre sí con antelación. Por este motivo, las empresas que no reciben ningún comentario en Google suelen perder la batalla frente a los competidores que sí han sido puntuados. En una encuesta representativa realizada por la asociación digital Bitkom, un tercio de los consumidores alemanes afirmaron que confían en las ofertas sobre las que no hay menos reseñas. El legendario autor de éxitos de ventas Zig Ziglar (Nos vemos en la cima) explicó lo esencial que es la confianza en las ventas con las siguientes palabras: «La razón principal por la que decides no comprarte es la falta de confianza». Además, las empresas sin reseñas ocupan un lugar visualmente más bajo en los rankings de búsqueda, mientras que las tiendas con reseñas destacan visualmente con asteriscos dorados.

Cómo lidiar con las críticas negativas

Caso práctico:El Sr. Möllinger visita su restaurante, disfruta de un entrante, un plato principal y bebidas y, al final, quiere canjear un vale por un postre gratis que no ha sido válido durante dos años. Su camarero indica al huésped la fecha de caducidad, tras lo cual el Sr. Möllinger sale furioso del local. Esa misma noche, leyó la siguiente reseña en Google del Sr. Möllinger: «Comida mediocre y un camarero antipático que no quería canjear un vale válido». Esta opinión, que solo tiene una estrella, podría reducir drásticamente la valoración de tu empresa en Google y, en consecuencia, provocar importantes daños económicos. Como muchos otros emprendedores en esta situación, ahora estás jugando con la idea de eliminar la crítica negativa. Pero eso no es tan fácil como se esperaba. Sin contratar a un abogado especialista, sus posibilidades de éxito son bajas y el tiempo de tramitación es largo. Si quieres contratar a alguien para que lo borre, solo pueden hacerlo abogados acreditados; las empresas dudosas que operan en Internet con sede en el extranjero no están legalmente autorizadas a hacerlo. De media, se paga más de 100 euros por borrar una sola opinión, y el comentario puede reescribirse y publicarse en cualquier momento. La conclusión es que eliminar los comentarios de Google es extremadamente caro y solo resuelve el problema por ahora. Pero no es solo la venta de productos y servicios lo que se puede demostrar a través del marketing en Instagram, sino que la presencia en la plataforma ayuda a más de un tercio de los encuestados a encontrar el personal adecuado para su propio negocio. No solo conocerás a personas interesadas en contactar con los clientes y entusiasmadas con tu restaurante, sino que los posibles candidatos también tendrán la oportunidad de conocer mejor tu empresa de una manera clara y sencilla. Casi la mitad de las empresas participantes incluso confirman esto último como parte del estudio realizado. Programar entrevistas de trabajo puede ser mucho más fácil en el futuro: si Michael Zoller, vendedor de pastelería con experiencia, responde con un emoji en forma de corazón a tu artículo sobre la vacante actual, primero puedes ver el perfil del candidato y, si está interesado, concertar una reunión directamente.Evita las críticas negativasImagínese si hubiera una forma de evitar las críticas negativas en primer lugar. Una solución que significa que nunca tendrá que preocuparse por el costoso y lento proceso de eliminar los comentarios. La solución consiste en ofrecer a tus clientes la oportunidad de publicar comentarios positivos en Google sobre tu empresa, pero no de compartir los comentarios negativos con todo el mundo, sino de recopilarlos en la bandeja de entrada de tu correo electrónico. Por ejemplo, el huésped de tu peluquería tiene la oportunidad de quejarse de lo que considera que son tiempos de espera demasiado largos y está en contacto directo contigo. Entonces tendrás la oportunidad de responderle y abordar su estado directamente, pero sin discutir públicamente el asunto de manera que perjudique a la empresa. El paquete de marketing de Socialwave incluye una función tal que, en caso de recibir críticas negativas, los clientes son redirigidos a un formulario interno en lugar de a Google. Por lo tanto, en el futuro, sus clientes potenciales nunca volverán a recibir comentarios como «¡Esperé una hora a pesar de tener una cita!» posponer.

La importancia de las críticas positivas

El verano ha terminado y el otoño define nuestros días cada vez más cortos. Te das cuenta: usar una camisa polo blanca cuando abres tu restaurante por el frío de la mañana ya no es suficiente para evitar que te congeles, necesitas una chaqueta de plumas. Al buscar la hora de cierre, te encuentras con numerosas ofertas en Internet y, como casi las tres cuartas partes de los alemanes, lees las reseñas de productos correspondientes antes de realizar una compra. Una de las chaquetas ha recibido diez críticas diferentes en los últimos meses, todas positivas. «Te mantiene abrigado y luce elegante», dice el tono general. Todas las buenas experiencias de los clientes antes de convencerlo: haga clic en «comprar». Ya eres uno de los tercios de los compradores online alemanes que dejan que las opiniones de otros compradores en Internet influyan en su decisión de compra. «Las referencias valen más que 1000 argumentos de venta», afirma Martin Limbeck, un exitoso mayorista y autor, al resumir este fenómeno. Las críticas positivas son esenciales no solo para vender chaquetas de plumas, sino también para tiendas, empresas y servicios de todos los sectores. Independientemente de si diriges un consultorio médico, una panadería o un concesionario de automóviles, solo preferirás a los nuevos clientes a tu competencia si tienes una valoración global positiva en Google.

¿Vale la pena comprar reseñas?

Debido al alto valor de las reseñas positivas de Google, existen numerosos proveedores en Internet que anuncian la venta de reseñas falsas. Pero lo que parece sencillo y rentable a primera vista es, de hecho, un juego dudoso con un cierto perdedor: el comprador. Adquirir cualquier referencia no solo es muy caro, sino que también es ilegal debido a la Ley contra la Competencia Desleal. Veinte veces 5 estrellas, por ejemplo para tu nuevo negocio de bares, cuestan aquí una media de más de 200 euros. En ese caso, también puedes eliminar el perfil de tu empresa de Google y recibir advertencias de la competencia, ya que infringe las condiciones de uso de Google Maps y la ley de competencia. Actualmente, Google también toma cada vez más medidas contra las opiniones falsas y las vuelve a eliminar, lo que supondría un despilfarro de 200 euros y que, de otro modo, podría haberse invertido en la comercialización de tu bar. Por lo tanto, se desaconseja encarecidamente comprar reseñas positivas en Google en cualquier caso. Pero, ¿qué forma legal y efectiva es la correcta? En la siguiente sección, te mostraremos cómo atraer opiniones como «Buen bar: bebidas deliciosas y buena música» de clientes reales.

Haga las cosas lo más fáciles posible para sus clientes

Supongamos que un cliente de su supermercado conoce a un vendedor servicial. Hay una alta probabilidad de que se sienta feliz poco después, pero que continúe con su vida diaria como de costumbre y quiera volver a comprar en sus instalaciones a la mañana siguiente. Por otro lado, si se encuentra con un cajero poco amable al día siguiente, la experiencia negativa a menudo puede afectarla aún más a largo plazo. En comparación con la alegría del día anterior, este descontento suele generar comentarios sobre su empresa. Esto se debe a la distorsión de la negatividad, como resultado de lo cual la psique humana está más influenciada por las experiencias negativas que por las positivas. Además, a menudo no vale la pena que tus huéspedes dediquen su valioso tiempo a darte su opinión sobre experiencias positivas. Así que haz que sea lo más fácil posible para los clientes de tu supermercado ecológico dejar un comentario sobre tu negocio en el futuro. Ofrece a tus visitantes la oportunidad de dar su opinión directamente después de su estancia en tus instalaciones. La forma más sencilla de hacerlo es utilizar la función del paquete de marketing WiFi de Socialwave, que recuerda a tus huéspedes por correo electrónico que deben valorar su experiencia. Relájese y recoja opiniones positivas en Google sobre su supermercado, restaurante, peluquería o gimnasio, que nunca se habrían creado si la herramienta no hubiera preguntado automáticamente a sus clientes por ellas en el momento en que la visita aún era actual.

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conclusión

Una de cada cinco consultas de búsqueda en Google ahora tiene una conexión local y por eso es aún más importante que Max Zahnschmerz vea su consultorio ante todo cuando busque «Dentistas en Berlín», por ejemplo. Más del ocho por ciento de tu clasificación en Google está influenciado por tus reseñas en Google. Por eso, si quieres tener un negocio exitoso hoy en día, las reseñas de Google son esenciales. No hay forma de evitar las reseñas en línea, ya que tanto la ausencia de reseñas como la presencia de críticas negativas perjudican a su empresa. Por este motivo, depende de ti evitar las críticas negativas y atraer activamente las positivas, como una especie de imán. Con el paquete de marketing de Socialwave, puede hacerlo, ya sea iniciando sesión en la red WLAN o mediante códigos QR señalizados. Encontrará más información sobre el paquete de marketing de Socialwave aquí.Con nuestro paquete de marketing WLAN, sus clientes/pacientes/invitados hacen publicidad para usted, están contentos y lo recomiendan a otros.