Recopile los datos de contacto y prepárese para futuros bloqueos

Con la segunda «luz de bloqueo» a más tardar, está claro que esta situación puede ocurrir una y otra vez en la situación global actual. El daño financiero, especialmente para los restauradores, es enorme. Es importante tomar precauciones y aprovechar las nuevas oportunidades de marketing, como los datos de contacto, para minimizar los daños la próxima vez y hacer crecer el negocio a largo plazo.

Aproveche las oportunidades

La creatividad es necesaria para mantener, al menos aproximadamente, las ventas durante la crisis: por ejemplo, muchas empresas ofrecen servicios de recogida y entrega o están ampliando su presencia en línea. La entrada del blog «Cómo ha cambiado la gastronomía tras la crisis» trata ampliamente este tema. Las ventas de comida a domicilio en línea en Alemania pasarán de 1790 millones de euros a 2400 millones de euros como consecuencia del año de la corona, de 2019 a 2021 (Statista, 2020). Cuando se integra un servicio de entrega, esta información, por supuesto, debe llegar a los clientes. Una opción sería vender volantes a través de medios impresos o escribir una publicación en tus propios canales de redes sociales. Sin embargo, dado que esto es muy costoso en el primer caso y no todo el mundo lo ve en el segundo, aquí entra en juego otra opción muy eficaz: utilizar los datos de contacto.

¿Qué son los datos de contacto?

Importante: Esto no se refiere a los datos de contacto que se recopilan de todos los huéspedes debido a Corona. No se pueden utilizar con fines de marketing. Los datos de contacto relevantes aquí son información sobre cómo contactar con los clientes individuales que han proporcionado voluntariamente a la empresa. Pueden ser direcciones de correo electrónico o números de teléfono, por ejemplo. La empresa tiene la oportunidad de ponerse en contacto con el cliente a través de estos canales. Los mensajes se pueden adaptar individualmente al cliente y se garantiza que la información deseada, como la introducción de un nuevo servicio de entrega, llegará a todos. Además, todo es significativamente más barato que los volantes en los medios impresos o la publicidad colocada por separado en Internet. Por lo tanto, los datos de contacto son una herramienta poderosa que las empresas pueden utilizar para crear una ventaja competitiva significativa, especialmente en tiempos difíciles.

Recopila información de contacto

La pregunta es, por supuesto, cómo obtiene una empresa esos datos. ¿Qué cliente proporciona voluntariamente su dirección de correo electrónico a un restaurante en el que solo ha comido una vez? Esta pregunta está absolutamente justificada. La respuesta está en el Internet que utilizas. A través del WiFi para huéspedes Socialwave, que se pone a disposición de los clientes de forma gratuita, recopila automáticamente los datos de contacto de los internautas (con su consentimiento, por supuesto) cuando inician sesión en el punto de acceso. Con esta información, puede lanzar varias campañas de su elección. En el ejemplo, al enviar correos electrónicos, cualquier persona que se haya conectado al punto de acceso en el pasado puede recibir la información de que la comida se está entregando o está lista para recogerla después de una llamada.

Datos de contacto en tiempos de corona

Especialmente en la situación actual, poco clara, los datos de contacto están demostrando ser más valiosos que nunca. Si bien muchas empresas están desarrollando formas creativas de continuar con sus operaciones, a menudo faltan compradores porque el consumidor final simplemente no sabe que se ofrece algo. Los datos de contacto recopilados ofrecen la oportunidad de comunicarse directamente con el cliente sin costes adicionales ni demoras y, de este modo, mantener el día a día de las actividades comerciales sin un largo período transitorio. Al mismo tiempo, este conjunto de datos proporciona seguridad para posibles bloqueos adicionales.

Invertir en el futuro

Por supuesto, los datos de contacto también son valiosos fuera del período de la corona. Las restricciones pasarán, pero la ventaja competitiva se mantendrá. Con una dirección de correo electrónico, puedes felicitar al cliente por su cumpleaños, por ejemplo, o enviarle un vale para su próxima visita, lo que garantiza la fidelidad del cliente a largo plazo. Todo esto lo hace Socialwave de forma práctica y automática en segundo plano.

Obstáculos legales

Por supuesto, hay algunas cosas a tener en cuenta al recopilar datos de contacto para no tener problemas legales. Socialwave le ofrece aquí un servicio legalmente impecable. No dude en concertar una Cita para una consulta telefónica sin compromiso con uno de nuestros expertos. ¡Estamos deseando verle!