¿Qué es lo que realmente quieren los pacientes en el consultorio de un médico?

Un cuarto de hora, media hora o incluso una hora entera. Los largos tiempos de espera en el consultorio del médico son habituales en las salas de espera alemanas, incluso si se ha concertado una cita con antelación. En combinación con la tos incesante de la persona que está sentada a su lado o la incertidumbre ante el diagnóstico pendiente, esperar una eternidad puede provocar dolores de cabeza en uno u otro paciente, si es que aún no los tiene. El hecho de no acudir a una consulta también puede provocar que falte a otra, lo que afecta al estado de ánimo del paciente y a su opinión sobre el consultorio.

Sin embargo, las emergencias u otros eventos que llevan mucho tiempo y causan demoras nunca se pueden descartar por completo. Por lo tanto, es aún más importante garantizar el bienestar de los pacientes en la sala de espera en todo momento para reducir los niveles de estrés o reducir su ritmo cardíaco, lo que tiene un efecto positivo en la salud. Esto, a su vez, se traduce en pacientes satisfechos que recomiendan su consultorio y atraen a más personas.

En este artículo del blog, le diremos qué esperan los pacientes de su consultorio médico y cómo estás a la altura. También le mostraremos cómo puede diseñar su entorno de consulta para que su visita al médico sea lo más placentera posible.

Haga que los pacientes se sientan bien a través de un personal de práctica amable y servicial

Como en casi todas las industrias, un personal amable y un servicio sobresaliente también son esenciales en las prácticas médicas. Si el personal de recepción ya es grosero, arroja una mala luz sobre todo su consultorio. Por lo tanto, los empleados siempre deben ser amables y respetuosos, incluso con pacientes impacientes y difíciles. Esto comienza con un saludo personal con un nombre y conduce, por ejemplo, a la ayuda para completar los formularios. Un servicio especial que muchas personas también aprecian es la oferta de que se les informe con tiempo suficiente sobre los tiempos de espera o los cambios de citas. De esta manera, no pierden su valioso tiempo en la sala de espera y pueden seguir ocupándose de otras citas y obligaciones. Además, puede mantener a los pacientes actuales informados sobre los tiempos de espera actuales y darles la oportunidad de volver a abandonar el consultorio si es necesario para hacer recados o cosas similares.

Un ambiente agradable en la sala de espera que influye positivamente en el bienestar de los pacientes

Para los pacientes que visitan con frecuencia al médico, el mobiliario bien pensado y el ambiente agradable de una sala de espera son cruciales, ya que a veces pasan mucho tiempo allí. Sin embargo, el resto de los pacientes también pueden verse influidos positivamente por una bonita sala de espera y un consultorio atractivo. Por lo tanto, debe tener en cuenta los siguientes puntos al establecer su consulta médica.

El diseño de la sala de espera comienza con una distribución sensata combinada con muebles aptos para el paciente. Para no tener que cargar la chaqueta y no ocupar más asientos, es necesario disponer de un guardarropa. Debe ofrecer suficiente espacio, colocarse en la zona de entrada y ser fácilmente visible. Además, debe haber suficientes opciones de asientos ergonómicos para no sobrecargar innecesariamente el estado de salud de las personas individuales.

Otra parte nada desdeñable del diseño de un consultorio médico es elegir el color correcto, que puede tener importantes efectos psicológicos. Por ejemplo, el azul tiene un efecto calmante y reduce la frecuencia cardíaca, mientras que el rojo estimula el metabolismo pero también aumenta la excitación. Debido a su efecto simbólico como signo de limpieza, el blanco sigue siendo uno de los colores más populares en la sala de espera. El amarillo cálido también es muy popular porque tiene un aspecto agradable y crea un ambiente agradable.

Además de la combinación de colores, un concepto de iluminación adecuado en las prácticas médicas también desempeña un papel decisivo en el bienestar de los pacientes. Dependiendo de la intensidad y el color de la luz, las personas pueden verse influenciadas tanto positiva como negativamente. La luz blanca cálida suele ser la más agradable, ya que hace que los rostros parezcan amistosos y no parezcan artificiales. Además, debe haber una interacción equilibrada entre la luz natural y la generada eléctricamente para lograr un entorno tolerable.

Los elementos de la habitación que tampoco deberían faltar en ninguna consulta médica son simplemente las plantas. Las plantas, como las orquídeas o incluso las palmeras, contribuyen de manera significativa al bienestar de los pacientes, ya que no solo tienen un buen aspecto, sino influencias psicológicas positivas Trae contigo. De esta forma, las flores u otras zonas verdes tienen un efecto relajante y reducen el estrés, lo que puede prevenir el nerviosismo intenso frente al médico.

La limpieza como máxima prioridad

A pesar de los hermosos elementos de decoración, colores, iluminación y plantas, cualquier ambiente agradable es nulo si hay una falta de higiene y limpieza en su consultorio. Dado que las salas de espera contienen una cantidad inusualmente alta de virus y bacterias, se deben tomar ciertas medidas y precauciones para minimizar el riesgo de infección. Por lo tanto, como operador del consultorio, debe hacer todo lo que esté a su alcance para garantizar la limpieza de sus instalaciones y, por lo tanto, la salud de sus pacientes.

Limpiar y desinfectar las instalaciones varias veces al día debería ser algo natural. Además, los muebles deben estar hechos de madera o plástico para que sean fáciles de limpiar y no sean una fuente de patógenos. Lo mismo se aplica a los juguetes que no deben estar hechos de tela o felpa, si la práctica incluye un rincón infantil. También se puede prevenir la propagación de bacterias permitiendo que las puertas de la sala de tratamiento se abran automáticamente y sin tener que tocar manillas que ya se han tocado innumerables veces. Los guardarropas también deben ofrecer suficiente espacio para que las chaquetas y los abrigos no tengan que colgarse uno encima del otro. Como es natural, los propios pacientes también están interesados en cumplir las normas de higiene más estrictas, por lo que deberían poder lavarse las manos con dispensadores de desinfectante que, en el mejor de los casos, se activan mediante sensores infrarrojos sin contacto. Además, los letreros en el baño pueden proporcionar explicaciones para recordarle que debe lavarse las manos correctamente.

Mantenga contentos a los pacientes a pesar de los largos tiempos de espera

Si la sala de espera vuelve a llamarse «espera hasta que llegue el médico», varias distracciones pueden aliviar el problema. Si las demoras se prolongan debido a circunstancias imprevistas, como las emergencias, es importante ofrecer oportunidades de empleo para no sobrecargar aún más la paciencia de los pacientes.

Los niños, en particular, se inquietan rápidamente, por lo que la creación de un rincón infantil puede valer su peso en oro. Por supuesto, el diseño y el tamaño de los rincones infantiles varían según el tipo de práctica. Sin embargo, en principio, deben tener juguetes suficientemente bien mantenidos y siempre deben limpiarse a fondo para evitar infecciones y la transmisión de enfermedades.

Pero los adultos, por supuesto, también son reacios a esperar y agradecen cualquier oportunidad de empleo o entretenimiento. Aunque el círculo de lectura y otras revistas ofrecen cierto grado de entretenimiento, a la larga aburren a la mayoría de los pacientes. Solo tienes una selección limitada de artículos y pierdes el tiempo leyendo revistas que realmente no te interesan.

Paquete de marketing WLAN de Socialwave para WLAN con beneficios mutuos

Por lo tanto, se recomienda a los consultorios médicos que se mantengan al día y proporcionen a sus pacientes WiFi gratuito. De esta forma, pueden decidir por sí mismos cómo pasar el tiempo de espera, qué revista quieren leer en línea o si quieren hacer otra cosa. Para que esto sea posible, el Paquete de marketing WLAN de Socialwave, que ofrece beneficios mutuos tanto para el paciente como para usted como consultorio.

Los pacientes, por un lado, tienen acceso gratuito a Internet y no tienen que acceder a los datos móviles. Además, no tiene que solicitar nombres de usuario y contraseñas complicados, pero puede elegir libremente cómo desea iniciar sesión. Ya sea en Facebook, Instagram, WhatsApp o correo electrónico, los pacientes pueden decidir por sí mismos qué inicio de sesión les conviene más. Una vez que han iniciado sesión, el tiempo de espera pasa volando y la satisfacción del paciente aumenta, mientras que la impaciencia disminuye al mismo tiempo.

Los consultorios médicos, por otro lado, se benefician no solo de los pacientes satisfechos, sino también de sus críticas positivas en línea, como resultado de Redes sociales y marketing de referencia es posible gracias a Socialwave. De esta manera, usted fortalece la lealtad de los pacientes y se diferencia de la competencia, lo que permitirá que más personas ingresen a su consultorio. En ocasiones, esto se debe a las nuevas críticas positivas sobre google o Jameda atribuido.

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