¿Qué quieren realmente los clientes de los concesionarios de automóviles?

¿Qué quieren realmente los clientes de los concesionarios de automóviles? En resumen: buen servicio. Pero, ¿cómo funciona eso?

La primera impresión cuenta.

Tan pronto como ingresas al concesionario de automóviles, el olor a autos nuevos entra en tu nariz y autos hermosos y brillantes están parados por todas partes, el cliente del concesionario de automóviles se siente inmediatamente como en casa. La del edificio, pero también la del vendedor. En esta entrada del blog, aprenderás cómo atraer clientes a tu concesionario de automóviles a través del marketing offline y online y cómo ofrecer a tus clientes un servicio agradable.

Tratar con los clientes en los concesionarios de automóviles

No es útil prestar poca atención a los clientes ni demasiada atención, que es casi intrusiva. Por otro lado, el punto medio es prometedor. Como buen vendedor, lees el lenguaje corporal del cliente potencial cuando entras en el concesionario de automóviles y puedes deducir de ello cómo debes actuar. Básicamente, «si solo mira un poco a su alrededor, dale un poco de tiempo, pero también demuéstrale que estás ahí y acércate a él específicamente después de un rato». Cuándo exactamente no es decisivo. Como pauta, puedes tomarte de 2 a 5 minutos. Dependiendo de la tienda y el cliente, esto puede variar. Como resultado, no se siente sorprendido, pero tampoco decepcionado, y puede decirles si necesita ayuda o si le gustaría echar un vistazo más a su alrededor.

Para encontrar el coche adecuado, necesitas vendedores. No solo para aclarar el contrato. No, los vendedores tienen la tarea de proporcionar a los clientes el mejor asesoramiento posible y profesionalmente competente. El enfoque debería centrarse menos en la comisión del empleado y más en la satisfacción del cliente.

Grupo objetivo

Pero, ¿cómo consigue realmente clientes un concesionario de automóviles, es decir, usted? Por supuesto, hay clientes que buscan un coche y que entran por la puerta principal más o menos por casualidad. Si bien los clientes sin cita no suelen comprar un automóvil nuevo, al menos así es como se entabla una conversación con los clientes potenciales y se inscriben para la próxima compra de un automóvil. A través de varios métodos de comercialización Se puede aumentar la probabilidad de que lleguen clientes sin cita previa.

Antes de pensar en cómo y cómo colocar su publicidad, debe definir su grupo objetivo. Depende principalmente de los coches que ofrezcas. Si nos fijamos en los clientes actuales de vehículos deportivos, por ejemplo, se trata en su mayoría de empresarios, trabajadores autónomos y empleados con muchos ingresos. Los coches más baratos y funcionales, con menos rendimiento y menos lujo, por otro lado, los compran casi exclusivamente empleados de tamaño mediano.

Una vez que se haya definido el grupo objetivo, puede pensar en la publicidad real.

marketing offline

El marketing de los concesionarios de automóviles ahora debería pertenecer al concesionario de automóviles, ya que el modo deportivo debería pertenecer al automóvil.

Aunque Internet está conquistando el mundo y el marketing online tiene muchas ventajas frente al marketing offline, no hay que descuidar la publicidad tradicional. Las generaciones mayores responden cada vez más a la publicidad offline. Aunque esto suele ser más caro, la colocación dirigida puede lograr buenos resultados.

Cuando los periódicos ya no son muy populares entre los jóvenes, los anuncios en los periódicos regionales ciertamente pueden surtir efecto. Serás recordado especialmente entre las personas mayores con más poder adquisitivo.

Lo mismo se aplica a la publicidad en vallas publicitarias. Esta forma de publicidad a veces se denomina la forma más antigua de publicidad, porque incluso en las ciudades antiguas, las referencias a ciertos servicios se grababan en el suelo para atraer clientes. Afortunadamente, ya no tiene que abrir camino, sino que puede trabajar fácilmente con uno de los numerosos proveedores de servicios publicidad en vallas publicitarias locales comisión.

Cuando haga publicidad fuera de línea, debe limitarse a un radio determinado. No tiene sentido colgar carteles en la ciudad a 600 km de distancia. En su lugar, deberías tener una fuerte presencia local en tu ciudad o pueblo y en los pueblos vecinos. Se puede suponer que la distancia máxima aquí es un radio de 150 km. Las personas de las regiones rurales recorren más distancias que las de la ciudad.

¿Qué se debe tener en cuenta cuando se trata de marketing offline?

A la hora de elegir los canales de publicidad offline, es importante definir previamente un presupuesto publicitario fijo. Como la publicidad en televisión, por ejemplo, puede resultar muy cara, consulte Super Bowl, en el que un anuncio de 30 segundos de media 5,2 millones de dólares costos, en caso de que no se supere este presupuesto especificado. También sirve como resumen y como objetivo, y los costes reales no difieren demasiado al final del año, lo que facilita la planificación en toda la empresa.

Tu competencia ha estado haciendo lo mismo que tú durante mucho tiempo. Las personas más exitosas fueron todas las que se destacaron del resto. Las empresas más exitosas de su industria son aquellas que se destacan de la competencia de alguna manera. ¿Quieres más clientes? Distíngase conscientemente de otros concesionarios de automóviles y haga algo diferente y/o mejor.

Canales de publicidad para marketing offline

Todo el mundo habla del marketing offline, pero muchos a menudo no saben exactamente lo que implica. Ver televisión es similar a ver vídeos en YouTube. Pero, ¿ahora forma parte del marketing offline o forma parte del marketing online? Por supuesto, también hay muchos canales de publicidad offline claramente atribuibles, como los pósters. Sin embargo, si no está completamente seguro o necesita algo para pensar, encontrará una lista a continuación.

• calibrando
• Días especiales como jornadas de puertas abiertas, etc.
• carteles
• Folletos y volantes
• radio
• TELEVISIÓN
• teléfono
• sorteos

marketing online

Lo más importante para el éxito del marketing online es un sitio web atractivo y técnicamente impecable.

Si esto no funciona o parece barato, los clientes reaccionarán negativamente y es posible que se mantengan alejados de tu empresa. Es importante ofrecer una buena visión general, no utilizar demasiados colores y describir todo lo mejor posible y subrayarlo con muchas imágenes. En diseño, el lema es: Menos es más.

Aproveche todas las opciones de Internet. Proporcione a sus clientes Internet gratis desde Ola social y como resultado, recibirás un positivo adicional Reseñas de Google. Si tu cliente acaba de configurar su nuevo coche contigo y está ansioso por compartir este éxito con sus amigos en las redes sociales o llamar a su pareja a través de FaceTime, entonces está contento con el WiFi gratuito. Las reseñas de Google son extremadamente importantes y los clientes confían realmente en ellas. Si ofreces WiFi a través de Socialwave y das a tus clientes opiniones positivas en Google, estas se mostrarán directamente en Google. Si un cliente quiere enviar un comentario negativo, primero se lo enviará a usted y NO se mostrará en Google, sino que se lo enviará a usted. El paquete de marketing te permite hacer aún más. Por ejemplo, puede crear campañas de correo electrónico totalmente automatizadas y así comunicar las noticias a sus clientes. En invierno, los neumáticos de verano se cambian por neumáticos de invierno. En neumáticos de verano en verano. Aproveche estos momentos para recordar a los clientes que cambien sus neumáticos y, posiblemente, que compren accesorios. Para ser más atractivo que los de la competencia, añade un descuento adicional.

Otra opción es comunicarse a través de facebook. Una imagen, una descripción y la publicación para Facebook están listas. Ahora puedes destacarlo con publicidad de pago para llegar a más personas. También puedes usar publicidad de pago en instagram y google Enciéndelo.

Por último, pero no por ello menos importante, imprescindible en el sector de la automoción, publicar ofertas a través de portales como Autoscout 24 y Mobile.de. De este modo, puede encontrar fácilmente clientes en el otro extremo de Alemania e incluso en el extranjero.

Satisface a los clientes en los concesionarios de automóviles a través de Socialwave WiFi

No se pueden evitar los tiempos de espera en el concesionario de automóviles.

Durante estos breves descansos, los clientes se muestran reacios a prescindir de Internet móvil. Quieren comparar precios, recuperar reseñas de productos o ponerse en contacto con amigos y familiares a través de Messenger. Para utilizar la transformación digital, es importante entender los mecanismos de la digitalización y seguir su propia estrategia digital. La creación de una red WiFi para clientes en un concesionario de automóviles puede respaldar esta estrategia.

WLAN como herramienta de marketing

Debido a la rápida expansión de los dispositivos móviles, casi todos los clientes potenciales de concesionarios de automóviles tienen un dispositivo con WLAN.

Internet no solo debe servir para entretener al cliente, sino que, al mismo tiempo, debe desempeñar importantes funciones de marketing para el concesionario de automóviles. La transformación digital brinda a los minoristas oportunidades completamente nuevas para interactuar con los clientes. Como resultado, se puede recopilar más información sobre los clientes. Al iniciar sesión en la red de la empresa, es posible recopilar una variedad de datos importantes. Esto incluye, por ejemplo, las direcciones de correo electrónico. Luego, el concesionario de automóviles puede utilizar los hallazgos para diversas actividades de marketing, como boletines informativos o marketing de recomendación con la ayuda de reseñas. Además, estas cifras clave proporcionan datos informativos sobre la carga de trabajo, lo que también facilita la planificación de las capacidades del personal, por ejemplo.

Marketing online a través de soluciones de puntos de acceso

Para simplificar y automatizar el marketing en línea para los concesionarios de automóviles, existen soluciones de puntos de acceso con funciones de marketing. WiFi para clientes Socialwave se puede activar por correo electrónico o iniciar sesión en Facebook. Los datos generados durante el inicio de sesión se utilizan luego para interactuar con el cliente final.

Por ejemplo, los clientes reciben una invitación para opinar sobre ellos en Google después de su visita, lo que aumenta la reputación de la empresa. Además, se incrementa la posición en el ranking de Google. A través del inicio de sesión en Facebook, su cliente anuncia su empresa de forma gratuita en forma de recomendaciones. Deja un mensaje de estado predefinido en forma de una imagen del concesionario de automóviles en su propio tablón de anuncios. Esto lo ven sus amigos en Facebook y, por lo tanto, genera alcance para la empresa. Para mantener un control total sobre las actividades de marketing, el seguimiento se puede utilizar para analizar todos los clics e inicios de sesión a través de la WLAN. De esta forma, las actividades de marketing se pueden optimizar semana a semana. El marketing WiFi ofrece a los concesionarios de automóviles la oportunidad de utilizar un nuevo canal de ventas que se centra en los clientes.

conclusión

El marketing es un área muy importante para un concesionario de automóviles. Puede basarse en la publicidad tradicional y las plataformas de éxito reciente, como Instagram, también se pueden utilizar para una mayor comercialización. Mantente alejado de la competencia, pero también lánzate al fondo y prueba algo completamente nuevo.

‍