Portales de reseñas para médicos: ¡la comparación!

Las revisiones en línea y los comentarios de otros pacientes influyen cada vez más en la elección del médico, especialmente en la actualidad. La cultura de la recomendación digital ofrece a los pacientes potenciales una visión general rápida de la gama de médicos que, por lo general, es muy amplia. Se pueden encontrar innumerables portales de calificación en Internet. Desde Jameda hasta Sanego e información médica, la lista es larga. Además de los portales centrados en médicos y consultorios, existen herramientas de evaluación adicionales, como las reseñas de Google. Independientemente de esto, los médicos y los expertos coinciden en que el futuro de la asistencia sanitaria también está en la digitalización. Como resultado, las expectativas de los pacientes con respecto a la presencia de los médicos en línea siguen aumentando. Por lo tanto, la decisión sobre a qué médico visitar se toma a menudo en cuestión de segundos, en comparación directa con otros consultorios. Al elegir un nuevo médico, más de la mitad de los alemanes (el 53,13%) prestan atención consciente a una entrada acreditada y a las buenas críticas en Google. Esto es del estudio»Dataplus 2021«sal. En este caso, las buenas calificaciones se valoran con al menos cuatro de cinco estrellas. Además, el posicionamiento de la entrada, es decir, la clasificación en la búsqueda de Google, también juega un papel importante. Las críticas positivas sobre Jameda se ponderan de manera similar. Más del 40% de los alemanes también buscan buenas críticas en esta plataforma antes de visitar al médico. Sin embargo, los portales de opiniones para médicos no solo proporcionan comentarios inmediatos de los clientes, sino que también permiten el contacto directo. Explicaremos por qué esto es tan importante en el transcurso de esta entrada de blog. Sin embargo, primero ofrecemos una descripción general de las plataformas más exitosas y las funciones que ofrecen.

La comparación

Dada la amplia gama de portales de reseñas, no siempre es fácil encontrar el correcto. Seleccionamos los más conocidos y los más grandes y comparamos sus funciones:

1. Jameda

Jameda es probablemente uno de los portales de reseñas más conocidos del sector de la salud y, con alrededor de 6 millones de usuarios (declaración propia), también el más grande. Las valoraciones se pueden enviar aquí de forma numérica (notas del 1 al 6) y mediante comentarios. Es necesario registrarse para poder enviar comentarios. Además, se ofrece una aplicación gratuita para dispositivos iOS y Android, lo que sitúa a Jameda un paso por delante de todas las demás plataformas. Las funciones especiales incluyen: consultas por vídeo, acceso premium para los médicos y un listado automático según la evaluación.

2.º Sanego

El portal Sanego también cuenta con varios millones de usuarios (4,5 millones según sus propias declaraciones) y, junto con Jameda, es uno de los 3 principales portales de valoración. También en este caso, los comentarios se proporcionan mediante calificaciones (del 1 al 10). Además, existe el propio sistema de evaluación del portal, que incluye ocho criterios clave, como el «éxito del tratamiento» o la «experiencia médica». Estos puntos se responden de forma individual o en conjunto. Las características especiales incluyen: acceso premium para los médicos y una base de datos de medicamentos y enfermedades.

3. Doc Insider

DocInsider es otra plataforma de reseñas muy popular. Esto suma puntos, entre otras cosas, con una guía de salud y un extenso léxico médico. Dado que DocInsider no requiere registrarse, estas herramientas están disponibles para todos. Las opiniones se pueden enviar como comentarios o numéricamente (de 1 a 5 estrellas). Las características especiales incluyen: acceso premium para médicos.

4. La información del médico

Esta plataforma de evaluación forma parte del «grupo de recomendaciones» de la Fundación de Salud. Aquí encontrará médicos y psicólogos, así como consultorios y centros médicos. También se pueden enviar comentarios aquí mediante una función de comentarios. Los mejores médicos y consultorios también se distinguen con las tres categorías: oro, plata y bronce.

5. Reseñas de Google

Las reseñas de Google no son solo un portal de reseñas para médicos, sino que a menudo son igual de decisivas. Algunas personas no se han registrado en ninguna de las plataformas de valoración específicas para médicos y, por lo tanto, utilizan la ruta general a través de Google. Así es como aparecen bajo el nombre las reseñas que se enviaron directamente a Google. Dado que muchos consultorios también tienen una cuenta de Google MyBusiness, las reseñas también son visibles en función de la ubicación (a través de Google Maps).

¿Cómo funcionan los portales de reseñas?

El principio de una plataforma de revisión es simple: los clientes o pacientes comparten públicamente su experiencia en forma de comentarios, estrellas o puntos. Muchos portales siguen una pauta determinada, que incluye un cuestionario uniforme para que los médicos puedan compararlo directamente. Sin embargo, esto no es obligatorio y, por lo tanto, solo lo siguen plataformas seleccionadas. En la plataforma Jameda, por ejemplo, este cuestionario se divide en 5 categorías (tratamiento, información, relación de confianza, tiempo empleado y amabilidad). Estos se especifican como aspectos principales y, por lo tanto, deben responderse. Además, hay otras categorías, como los tiempos de espera, a las que se puede responder de forma opcional. Esto asegura al paciente que todas las revisiones realizadas se pueden comparar directamente entre sí. Se pueden encontrar descripciones más detalladas en los comentarios. Con respecto a las reseñas escritas, cabe señalar que pueden formularse de forma crítica pero no insultante ni abusiva. Algunas plataformas bloquean automáticamente este tipo de comentarios abusivos, mientras que para otras, el responsable del perfil es inicialmente responsable del propio perfil. En muchos casos, estas declaraciones también tienen consecuencias para el autor.

Valorar los portales como control de calidad

Como en tantas situaciones, hay búsquedas constantes en Google en estos días. El buscador no solo busca el restaurante más cercano o los horarios de apertura del cine, sino también los mejores médicos de la zona, ¡y cada vez con más intensidad! Si confiaba en las opiniones de amigos o conocidos hace unos años, ahora puede buscar en Internet referencias y comentarios de cientos de personas más. Las preguntas sobre el tiempo de espera, la competencia o incluso la profesionalidad se responden en cuestión de segundos con solo unos pocos clics. Los portales de evaluación proporcionan un contacto inicial con el paciente y viceversa. Un diseño de perfil significativo es aún más importante.

Consejos para aparecer en los portales de reseñas

Las reseñas en Internet son un factor decisivo para elegir un médico, especialmente hoy en día. Los comentarios de los clientes reflejan principalmente toda la práctica médica y brindan a los pacientes potenciales una visión inicial de la calidad. La comunicación aquí tiene lugar a un nivel directo y, por lo tanto, despierta un sentido de honestidad y credibilidad. Pero, ¿cuál es la mejor manera de tratar los comentarios desde el punto de vista del médico? Le mostraremos cómo tratar las críticas positivas y negativas:

1. Apariencia profesional

¡El perfil en los portales de reseñas es el sello distintivo de la práctica! Por lo tanto, esto siempre debe presentarse de manera profesional. Los pequeños detalles suelen ser decisivos en este caso. Con una atractiva foto de perfil del médico o de todo el equipo, ganas puntos en términos de simpatía. Además, la mayoría de los portales de reseñas ofrecen la oportunidad de presentarte a ti, al equipo y a las áreas de actividad. La información esencial, como el horario de apertura, la ubicación o el horario de oficina, también debe estar siempre actualizada.

Segunda reacción

En primer lugar, es crucial responder activamente a las opiniones de todo tipo, independientemente de si han sido positivas o negativas. Es importante abordar las preocupaciones de los pacientes. Una respuesta breve a los comentarios también indica a los posibles pacientes que su satisfacción es lo primero. Además, los comentarios críticos, en particular, pueden utilizarse como incentivo para mejorar.

3. Generar reseñas: contacto con el paciente

Como médico, a menudo tienes que tomar medidas tú mismo para generar comentarios. Después del tratamiento, a muchos pacientes les lleva demasiado tiempo buscar al médico en los portales de reseñas y proporcionar sus comentarios. Incluso durante la visita al consultorio, debe señalarse la oportunidad de expresar su experiencia. En Socialwave, ofrecemos una solución ideal para ello. Con el paquete de marketing WLAN, las reseñas se generan automáticamente. Al iniciar sesión en la WLAN existente, los pacientes reciben un correo electrónico después de la visita con una invitación a enviar una reseña. La plataforma en la que se entregará se puede ajustar individualmente. Obtenga más información sobre este tema aquí.

conclusión

¡Los portales de reseñas para médicos definitivamente están dando sus frutos! Además de las reseñas de Google generalmente representadas, estas plataformas ofrecen una visión específica de la atención médica. Gracias a las categorizaciones, es muy fácil para cada paciente (potencial) encontrar al médico adecuado. Una buena clasificación no solo aumenta la visibilidad general, sino que también amplía la base de pacientes a largo plazo. Con nuestro paquete de marketing WLAN, sus clientes/pacientes/invitados le promocionan, se muestran satisfechos y lo recomiendan a otras personas.