Por qué el WiFi para huéspedes se ha convertido en algo esencial para los hoteles

Cada vez son más las personas que planifican sus vacaciones a través de Internet y permanecen en línea incluso mientras están de vacaciones. Casi el 70% de los alemanes se mantienen en contacto con su familia incluso cuando están de viaje, comparten fotografías, se enteran de los restaurantes y, por lo tanto, aprovechan la interconexión de nuestro mundo. Sin embargo, si el volumen de datos móviles se agota más rápido de lo esperado, la búsqueda de la pizzería más cercana se convierte en una farsa. Por lo tanto, los viajeros esperan encontrar una forma de conectarse a Internet, especialmente en sus hoteles. De todos modos, para los viajeros de negocios, una conexión WiFi gratuita y estable es un requisito previo a la hora de elegir su alojamiento. En el siguiente artículo, puede averiguar qué beneficios puede tener para usted como operador ofrecer WiFi.

WiFi en el hotel: ¿lujo o necesidad?

En otras palabras, usted proporciona WiFi a sus huéspedes. Hasta ahora, todo bien. El acceso a todas las habitaciones parece contemporáneo. Debe ser rápido y no debe haber robos, incluso durante las horas punta. Y preferiblemente de forma gratuita. ¿Cuál es su beneficio al hacerlo?

Diversas encuestas confirman que el WiFi gratuito no solo garantiza la satisfacción de los turistas. Los viajeros de negocios, en particular, disfrutan del acceso, ya que a menudo dependen de una conexión a Internet estable para su trabajo. Esto se debe a que los pasos de trabajo en el PC se realizan cada vez más en línea. Si antes utilizaba un disco duro en la oficina, ahora puede acceder a la nube a través de su portátil. Además, la telefonía por Internet y vídeo también es cada vez más común en el contexto empresarial. También en este caso, una conexión estable a Internet es siempre un requisito previo. Por lo tanto, el WiFi ha pasado de ser un lujo a ser una necesidad para los viajeros de negocios. Por esta razón, los hoteles que no tienen WiFi en la habitación suelen excluirse por adelantado a la hora de realizar búsquedas. Si solo hay un acceso deficiente o lento, los huéspedes no volverán y, en el peor de los casos, también dejarán una valoración negativa en Google. Con consecuencias fatales...

«¡¿Has visto las críticas?!»

Por regla general, cualquiera que busque en Internet utiliza Google. Y si buscas en Google, verás reseñas.

Diversas fuentes muestran que hasta el 87% de los viajeros comprueban las opiniones antes de reservar para tener una mejor idea del futuro alojamiento. Esto se debe a que las opiniones de otros usuarios se consideran fiables y auténticas. De hecho, según un estudio de Brightlocal, el 79% de los encuestados confía tanto en una reseña online como en una recomendación personal. El deseo de aprender lo más posible sobre su futuro hogar con antelación leyendo reseñas es comprensible, pero implica riesgos para usted como operador. No poder leer las reseñas crea incertidumbre entre tus posibles huéspedes, por lo que optarán por una alternativa con reseñas. Porque aunque las opiniones existentes no sean perfectas, siguen siendo mejores que ninguna. Pero eso no es todo. Si recibes un gran número de opiniones, estas deben ser en gran medida positivas para que puedas beneficiarte de ellas, ya que las negativas asustan a los clientes. Para muchos visitantes, basta con que se concedan menos de cuatro de cada cinco estrellas. Este hecho solo puede hacerse realidad con demasiada rapidez, ya que las personas afectadas tienden a expresar su descontento en lugar de elogiarlo. Esto da rápidamente a los huéspedes una imagen distorsionada de tu empresa y quien podría haber sido tu cliente ahora reserva con la competencia. Lástima, porque son precisamente estas críticas las que pueden ayudarte a mejorar tu servicio. Entonces, ¿qué hacer?

Aprovecha las opiniones de Google y aprende de ellas

Como operador de un hotel, los huéspedes satisfechos son su máxima prioridad.

Para poder garantizarlo a largo plazo, dependes de sus comentarios sinceros, porque los deseos de tus clientes pueden cambiar con el tiempo. Una vez más, el acceso a Internet es un buen ejemplo de ello. Si bien el WiFi gratuito era la excepción hace unos años, hoy en día la mayoría de los restaurantes, gimnasios y hoteles tienen al menos un punto de acceso para sus huéspedes. El mercado satisface las necesidades de los clientes y sus huéspedes quieren Internet. Si no hubiera sido necesario, este estándar no se habría establecido. Por lo tanto, los comentarios honestos moldean el mercado y, por lo tanto, también pueden contener críticas. Sin embargo, las críticas negativas dañan tu presencia en línea y, aunque te beneficias de las críticas positivas, son mucho más difíciles de obtener.

La red WiFi de Socialwave ofrece una solución para ello. Al utilizar la WLAN del hotel, el cliente acepta que usted, el operador del hotel, se ponga en contacto con él por correo electrónico, WhatsApp u otros canales. Tras la estancia del huésped, la red Socialwave solicita su opinión de forma proactiva y totalmente automática. Se ha demostrado que esta solicitud aumenta drásticamente el número de reseñas en Google.

¡Perfecto! Pero, ¿qué pasa con las críticas negativas? Las recibirás directamente por correo electrónico, sin publicarlas en Google. Para ti, esto solo significa los beneficios de las críticas positivas y negativas: una mejor presencia en Internet y comentarios honestos. Dos factores decisivos para conseguir clientes más satisfechos. Las numerosas opiniones de estos mismos huéspedes también aumentan tu relevancia en Google. Esto, a su vez, significa que, en el futuro, los usuarios de Google que no habían echado un vistazo a tu hotel ahora también recibirán una recomendación. A largo plazo, surge una profecía autocumplida: los clientes dejan comentarios positivos, atraen nuevos clientes, dejan comentarios positivos, etc.

El marketing WiFi convierte a los huéspedes del hotel en huéspedes habituales

No en vano, el huésped habitual es considerado el santo grial entre los clientes.

Es mucho más probable que los huéspedes habituales hagan un uso completo de los servicios del hotel y, al mismo tiempo, sean menos sensibles al precio. Además, los viajeros de negocios, en particular, son personas valiosas para el hotel, y no solo porque llenan sus habitaciones incluso fuera de temporada.

Una de las mejores maneras de conseguir clientes habituales es mediante el marketing por correo electrónico dirigido. Porque así es como haces que tus huéspedes se sientan importantes. Esa es la esencia de un buen servicio. Si el huésped se siente visto, hay muchas posibilidades de que regrese. Aquí las opciones son variadas. Por ejemplo, puede informar a sus clientes sobre las noticias de su hotel. ¿Una nueva área al aire libre con piscina? ¿Una nueva bebida en el bar del hotel? ¿Una cena criminal? ¿concierto? También puedes volver a dar las gracias a tus invitados por su visita o decirles que los echas de menos. Todo esto aumenta la probabilidad de una segunda visita.

Puedes ir un paso más allá enviando cupones digitales. Es mucho más probable que tus visitantes prueben el nuevo cóctel de la semana si han recibido un vale personalizado. ¡Y se garantiza que también sabrá mejor! También es posible obtener descuentos en la entrada a la zona de spa o en su próxima visita. Los pequeños obsequios mantienen la amistad y los vales retienen a los huéspedes habituales.

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El paquete de marketing online de Socialwave

Hacer un seguimiento de todas las opciones puede ser un desafío. Afortunadamente, no tiene por qué ser así. Lo recordamos: su cliente proporcionó sus datos de contacto a través del sistema Socialwave para poder conectarse a Internet. Ahora puedes usar exactamente esta información de contacto para tus campañas. La red Socialwave crea así la base para una relación a largo plazo con el cliente la primera vez que inicia sesión. Con el consentimiento de su huésped, nada se interpone en el camino de los boletines informativos y los cupones y no se requieren más sistemas. Sencillo y 100% seguro contra las advertencias. Las opciones de diseño individuales le ofrecen la máxima libertad con un funcionamiento sencillo. Selecciona una campaña o diséñala tú mismo, define el período de entrega y el grupo de destinatarios, ¡y listo! Si quieres atraer nuevos clientes, retener a los clientes habituales y reforzar tu presencia online a través de las reseñas de Google, opta por el paquete de marketing WLAN de Socialwave.

conclusión

Si quieres habitaciones completas, tienes que diferenciarte de la competencia como operador hotelero. Proporcionar WiFi a los huéspedes se ha convertido en algo estándar y, por lo tanto, ya no es suficiente por sí solo. También necesita reseñas positivas en Google y una sofisticada comercialización de boletines informativos. Utilice el paquete de marketing WLAN de Socialwave para utilizar las direcciones de correo electrónico recopiladas para que sus clientes vuelvan una y otra vez. El sofisticado sistema de calificación también evita automáticamente las reseñas negativas y recopila numerosas reseñas de 5 estrellas al mismo tiempo.

Con nuestro paquete de marketing WLAN, sus clientes/pacientes/invitados hacen publicidad para usted, están contentos y lo recomiendan a otros.