Empaca tu bañador: los hoteles, apartamentos vacacionales y campings pueden reabrir sus puertas

¡Por fin ha vuelto a ser ese momento! Las tumbonas de la piscina se pueden volver a reservar con toallas. Las cifras de la corona en Alemania están cayendo y la situación se está calmando lentamente. ¿Cuánto tiempo llevan los ciudadanos esperando esta noticia? La disminución del número de nuevas infecciones y una incidencia estable a los 7 días significan que por fin pueden volver a irse de vacaciones. Las vacaciones en su propio país fueron un verdadero descubrimiento para muchos turistas alemanes el año pasado. Ahora, después de largos meses de confinamiento con restricciones de viaje y contacto, vuelven a ser posibles. Los hoteles, campings y apartamentos vacacionales vuelven a abrir sus puertas: ¡hurra!

Le mostraremos cómo puede dominar fácilmente la reapertura.

Preparar a los empleados

Como operador de un hotel, operador de un campamento o propietario de una casa de vacaciones, es importante que usted y sus empleados se preparen. Para poder responder a las preguntas de sus huéspedes sobre las normas y reglamentos actuales, siempre debe mantener a su personal actualizado. Esto se debe a que las reglas pueden cambiar repentinamente según la situación de la infección. Por ejemplo, haga una breve sesión informativa con sus empleados antes de cada nuevo turno. Tenga en cuenta las áreas específicas de trabajo y las responsabilidades de su personal. Debe asegurarse absolutamente de que se implementan el uso correcto de las mascarillas protectoras y las normas generales de higiene. Los empleados con síntomas asociados a la COVID-19 no pueden trabajar. Compruebe que el personal cumple constantemente con el concepto de protección e higiene operativas.

Para poder garantizar la seguridad de todos los huéspedes, también debes capacitar a tu personal sobre cómo tratar a los denominados negadores del coronavirus. En el caso de los huéspedes que no cumplan con la normativa, siempre se utilizan todas las opciones de rescisión anticipada del contrato.

Lista de verificación para reabrir

Tras una pausa obligatoria de meses, por fin puede reabrir su negocio de alojamiento. Para estar preparado de manera óptima, debes tener en cuenta algunos puntos. Hemos preparado una pequeña lista de verificación para usted.

1. ¡Vuelva a poner en marcha su casa, complejo o apartamento! Esto significa: ventilar bien todas las habitaciones, eliminar el polvo, comprobar la tecnología y dejar que los grifos estén abiertos por todas partes para evitar la infestación por legionela.
2. ¡Usa productos de protección! Las paredes de protección higiénica ofrecen una protección adicional en la recepción, etc. Las puertas que se utilizan con frecuencia se abren y cierran de forma higiénica con las manos libres. Además, siempre debes tener desinfectante disponible en las áreas públicas.
3. ¡Optimice su plan de personal! Los requisitos de higiene aumentan los costos de limpieza en las habitaciones individuales. Por lo tanto, es probable que su personal tarde más en limpiar las habitaciones y no pueda limpiar tantas habitaciones en el mismo período de tiempo que de costumbre. Para que no haya problemas en este sentido, debe planificar con mucha antelación y aumentar el personal si es necesario.
4. ¡Programa personal adicional para limpiar las áreas públicas de tu alojamiento! Botones del ascensor, barandillas de escaleras, manijas de puertas: todas estas cosas deben limpiarse a fondo varias veces al día. Lo mismo se aplica a los baños y áreas para el personal de acceso público.
5. ¡Sé flexible cuando se trata de reservas y cancelaciones! En la situación actual, los tiempos de cancelación prolongados asustan a los huéspedes. Sé amable con tus huéspedes: planificar una estancia en tu casa no tiene nada de malo.
6. ¡Elimina los depósitos de tocino de los costos fijos! Incluso en lo que respecta a los costos fijos supuestamente reacios a la racionalización, siempre hay «bacalao» de los años buenos que hacen que una empresa sea más amable y más delgada cuando se la entrena. Por lo tanto, tiene mucho sentido abrir todas las cuentas de costes fijos en la contabilidad y comprobar, punto por punto, su uso, basándose en un sencillo sistema de semáforos. El lastre marcado en rojo y acumulado a lo largo de los años puede desprenderse. Sin embargo, asegúrate de no meter la pata en ningún lugar que sientan tus invitados. Bajar la temperatura de la piscina de 32 °C a 29 °C puede parecer poco, pero tus huéspedes lo notarán de inmediato y reflexionarán negativamente.
7. ¡Digitalización! Como resultado de la crisis de la corona, las soluciones digitales están experimentando un auge cada vez mayor. Además de los registros en línea, se ha establecido el servicio de habitaciones digital en particular.
8. A pesar de todo, ¡sigue siendo personal e individual! A pesar de todas las medidas y requisitos de higiene, debe asegurarse de que su estancia no sea demasiado clínica y estéril.

Comunicación orientada al cliente

Debe existir una comunicación abierta para brindar a sus huéspedes las vacaciones más placenteras y placenteras posibles. Es difícil tener una visión general completa de todos los diferentes requisitos y regulaciones. Por este motivo, puedes proporcionarles a tus huéspedes las normas locales aplicables a tu distrito o ciudad sin distrito mediante carteles o volantes. En tu sitio web o en tus canales de redes sociales, también puedes proporcionar información por adelantado sobre las medidas de protección y seguridad adoptadas por tu empresa. Aquí tu espíritu creativo no tiene límites. Llena este tema soso de un poco de vida y dale vida a tu historia de Instagram o publicación de Facebook, por ejemplo.

A pesar de la alegría de que las vacaciones en su propio país vuelvan a ser posibles, muchas personas consideran que la situación actual sigue siendo muy crítica y también quieren seguridad durante sus vacaciones. Por lo tanto, ofrezca a sus huéspedes el servicio necesario, hágales sentir confianza y tranquilidad para que puedan desconectar y disfrutar plenamente de sus vacaciones. Entonces seguro que no serán sus invitados por última vez. Hablando de los huéspedes actuales: con un boletín informativo, siempre puedes informarles sobre tus medidas de seguridad e higiene.

Lealtad de clientes y marketing

Para completar con éxito el inicio de la reapertura, generar tantas reservas nuevas como sea posible e, idealmente, retener a los huéspedes a largo plazo, se requieren varias medidas de marketing a corto y largo plazo.

La oferta de promociones y cupones resulta muy útil, especialmente en la primera fase después de la apertura. Han demostrado ser una herramienta exitosa para fidelizar a los clientes a largo plazo. Ya sea que se trate de un vale para tomar una copa en el bar o para desayunar en el apartamento, las opciones también son casi ilimitadas y se pueden personalizar y adaptar. La herramienta de cupones de Socialwave es ideal para esta medida de fidelización de clientes. Tú decides cuándo y cómo el huésped recibe el vale, ya sea por correo electrónico o directamente in situ cuando inicie sesión en la WLAN existente. Encontrará información detallada sobre el uso de los cupones como herramienta de marketing aquí.

El marketing de recomendación también es importante para atraer nuevos huéspedes. El paquete de marketing WLAN es especialmente adecuado para apartamentos vacacionales. Esto le permite aumentar el alcance de Facebook y las reseñas de Google, entre otras cosas. Lea más sobre esto aquí.

Gestión de evaluaciones

Presta atención a tus opiniones en Google, TripAdvisor y compañía. Asegúrese de usar Google My Business. Cuando buscan un hotel, un apartamento o un camping, la mayoría de las personas recurren hoy en día a motores de búsqueda como Google. Cuanto mejores sean tus opiniones en Google, más alto aparecerá tu alojamiento en los resultados de búsqueda.

Con el paquete de marketing WLAN de Socialwave, cosechamos resultados positivos valoraciones Nunca ha sido tan fácil. Las opiniones positivas de tus huéspedes se reenvían a un portal de opiniones de tu elección, como Google o TripAdvisor. Las opiniones de los huéspedes insatisfechos se te envían por correo electrónico como comentarios. Esto te da la oportunidad de mejorar constantemente sin dañar tu reputación.

conclusión

La situación actual está ciertamente lejos de ser lo que imaginamos normal. Sin embargo, con la relajación gradual y la tan esperada apertura de hoteles, apartamentos vacacionales y campings, usted y sus invitados se están tomando un descanso de los agotadores últimos meses llenos de restricciones y cierres. Si se tienen suficientemente en cuenta los requisitos y medidas actuales relacionados con la corona, ¡nada se interpone en el camino de una temporada navideña exitosa! Con nuestro paquete de marketing WLAN, sus clientes/pacientes/invitados hacen publicidad para usted, están contentos y lo recomiendan a otros.