Oportunidades y riesgos a través de portales de evaluación para médicos
Los portales de evaluación para médicos son actualmente un tema muy discutido. Algunos ven en esto grandes oportunidades y muchas ventajas. Otros los ven como una gran amenaza para los médicos. En este artículo de blog, le mostramos las oportunidades y los riesgos más importantes de los portales de reseñas. A continuación, recibirá consejos importantes sobre a qué debe prestar atención cuando esté activo en estos portales.
¿Qué son los portales de reseñas para médicos y para qué sirven?
Los portales de revisión son páginas en Internet donde los médicos y sus consultorios pueden registrarse para ser calificados allí. El objetivo de ellos es simple. Se trata de que los pacientes compartan sus experiencias con un médico con otras personas y evalúen al médico. De esta manera, otros clientes potenciales pueden aprovechar estas experiencias. Esto debería ayudarlos a elegir un médico.
Se hace una distinción entre los portales, que son solo para un sector, en este caso para médicos, y las plataformas intersectoriales. Aquí se califica a los médicos con calificaciones escolares, puntos o estrellas. A menudo hay diferentes categorías, como los horarios de apertura o la amabilidad del personal, que pueden valorarse. Sin embargo, a veces solo se requiere una evaluación general. Muchos portales también ofrecen la opción de una cuenta premium. Por regla general, hay que pagar por ello, por lo que el usuario se beneficia de varias funciones adicionales. Pero independientemente del portal y de si es de pago o gratuito, la función siempre es la misma: opiniones de pacientes para pacientes lo más auténticas posible.
¿Qué portales de calificación existen para los médicos?
Los portales de calificación son ahora muy conocidos y populares en todas las industrias. Este también es el caso de los médicos. Ahora hay una variedad de proveedores de portales médicos. Entre los más famosos están
Aunque cada uno de ellos anuncia características diferentes y algo modificadas, su función básica es la misma: ofrecen una plataforma en la que los pacientes pueden compartir directamente sus experiencias y calificar a los médicos.
Sin embargo, no solo hay portales de calificación diseñados específicamente para médicos, sino también una variedad de plataformas intersectoriales. El más importante aquí es Google. Si tienes un perfil de Google Business, lo cual es muy recomendable, también existe la función de que te califiquen. Si aún no tienes Google My Business, consulta nuestra artículos de blog consejos útiles para crear. Las reseñas de Google son muy importantes porque las personas las ven tan pronto como encuentran tu consultorio en Google. Sin embargo, existen muchos otros portales independientes de la industria, como Yelp.
posibilidades
Los portales de reseñas, naturalmente, ofrecen una gran ayuda a sus clientes. Pueden confiar en las opiniones de pacientes anteriores y, por lo tanto, no se sienten tan abrumados por la enorme variedad de consultorios diferentes que se ofrecen.
Sin embargo, los portales de revisión también ofrecen una ventaja para usted como médico. Al realizar entradas en las páginas correspondientes, puede aumentar automáticamente su presencia en línea. Esto, a su vez, aumenta su perfil y le brinda nuevos pacientes. Hoy en día, es importante que los consultorios figuren lo más alto posible en los resultados de búsqueda de Google. Porque cuando alguien busca un nuevo médico, suele obtener más información a través de Google. Con un mayor número de reseñas, Google posiciona tu página en una posición más alta. Muchos portales también tienen la opción de buscar médicos en la zona en su propio sitio web. Si utiliza estos portales, esto también aumenta la probabilidad de que lo encuentren y, por lo tanto, pueda atraer nuevos pacientes. Así es como los portales de reseñas lo ayudan a ser más conocido como médico.
Además, los portales de reseñas son siempre portales de marketing que puedes usar para ti mismo. Un perfil profesional convence a los pacientes de su competencia y ayuda a atraer nuevos pacientes. Si el efecto de marketing es particularmente importante para usted, a menudo existe la oportunidad de obtener aún más funciones de marketing con un perfil premium. Así, por ejemplo, se puede insertar una imagen o un enlace directo a la página de inicio del consultorio. Pero incluso si no estás preparado para gastar dinero en tu perfil, tienes muchas opciones que siempre debes usar.
Los portales de evaluación también son siempre una oportunidad gratuita para que usted, como médico tratante, reciba comentarios directamente de los pacientes. De esta forma, siempre tendrá una visión general de la calidad percibida de sus servicios. Puede utilizar esto como base para estrategias futuras y adaptar los procesos actuales. Los pacientes le dicen qué es lo que les falta y dónde hay potencial de mejora. Al mismo tiempo, por supuesto, también recibirá comentarios sobre lo que sus pacientes aprecian de su consultorio. Si tiene en cuenta estos comentarios de forma activa, podrá mejorar constantemente su consulta sin tener que realizar costosas encuestas a los pacientes.
riesgos
Como ocurre con casi todo lo que hay en Internet, los portales de reseñas no pueden garantizar la autenticidad de las contribuciones. Aunque la mayoría de los portales han introducido ciertos mecanismos para verificar la autenticidad de los comentarios, nunca pueden garantizarlo. Es fácil para cualquiera crear un perfil falso y dar críticas positivas para sí mismo, o incluso dar a la competencia una calificación negativa. Es imposible para los operadores verificar si el titular de una cuenta estuvo realmente con el médico. Como médico, eres extremadamente vulnerable a este tipo de críticas negativas injustificadas.
Otro punto de crítica es que no hay criterios de evaluación uniformes. Esto hace que las reseñas sean muy difíciles de comparar. Además de la competencia profesional del propio médico, a menudo existen otros criterios. Estos van desde los horarios de apertura hasta los tiempos de espera y las conexiones de transporte. Y no todos los criterios siempre dicen algo sobre la calidad de un médico.
Como resultado, las reseñas también se vuelven muy subjetivas. Para algunos, esperar 30 minutos no es un problema, mientras que a otros les molestaría. Por supuesto, este es siempre el caso de las evaluaciones personales, pero esto se ve reforzado por diferentes criterios de evaluación.
Las personas también tienden a compartir las malas experiencias con más facilidad que las buenas. Por supuesto, esto puede distorsionar gravemente el resultado general. Si tienes una mala experiencia en algún momento dado, la frustración es a menudo abandonada. Entonces, las críticas ya no son neutrales desde el punto de vista fáctico, sino que están muy impulsadas por las emociones. Alguien que ha tenido una mala experiencia en una categoría de reseñas suele valorar otros puntos de forma más negativa de lo que realmente lo hizo. Por ejemplo, si un paciente ha tenido que esperar mucho tiempo a pesar de haber acudido a la consulta, suele darse cuenta de que todo el proceso y el servicio son deficientes sin evaluar realmente el desempeño del médico.
Tampoco se puede suponer que los pacientes tengan los conocimientos profesionales necesarios para evaluar correctamente la competencia profesional de un médico. Por supuesto, esto no puede ni se espera, pero sigue siendo un riesgo para los médicos si se les evalúa basándose en la falta de conocimientos. Un paciente que no esté satisfecho con un diagnóstico o un tratamiento puede juzgar mal al médico, aunque haya sido la decisión correcta desde un punto de vista profesional. Por lo tanto, la evaluación negativa puede no estar justificada, pero los demás pacientes no pueden diferenciarlos. Esto daña su reputación como médico, lo que puede tener enormes consecuencias para usted.
A qué debes prestar atención
Si bien los portales de reseñas implican algunos riesgos, también tienen muchos beneficios, tanto para los médicos como para los pacientes. Independientemente de si apoyas los portales o no, un anuncio es esencial para ti como médico si no quieres perder tu reputación. Para que puedas hacer que tu perfil funcione a tu favor en la medida de lo posible, tenemos algunos consejos para ti.
Dado que los portales de reseñas también son automáticamente una herramienta de marketing, es importante utilizarlos correctamente. Mantenga sus perfiles y la información que se proporciona en ellos con regularidad. La información debe ser completa e incluir todo lo que sea importante para un posible paciente. Esto abarca desde la información de contacto hasta los horarios de apertura, los portales de reserva de citas, etc. Esta información debe mantenerse siempre actualizada.
También deberías visitar tu perfil con regularidad para comprobar las reseñas. Deberías responder activamente a las reseñas. Gracias por tus comentarios positivos y haz un seguimiento de las sugerencias si tienes críticas constructivas. De esta manera, puede mejorar fácilmente el servicio de su consultorio. E incluso si surgen críticas injustificadas o no objetivas, siempre debe seguir siendo profesional. No te involucres en discusiones ni insultes en los comentarios. Porque nunca debes olvidar que no solo las reseñas son visibles públicamente, sino también cómo reaccionas ante ellas. Así que sé siempre amable, discúlpate cuando sea apropiado y promete mejorar. Si una opinión es realmente infundada o incluso insultante, siempre existe la opción de denunciarla al portal. Luego, los portales revisan el comentario y lo eliminan si está justificado.
Para poder recopilar más reseñas, debes informar a tus pacientes que pueden dejarte una reseña si están satisfechos. De esta manera, puede aumentar su número de reseñas y, por lo tanto, mejorar su presencia en línea. Una gran cantidad de reseñas también es muy importante para la búsqueda de Google, ya que Google incluye la cantidad de reseñas en su clasificación. Por eso es muy importante que tus clientes te califiquen. Con el Paquete de marketing WiFi para médicos Desde Socialwave, puedes recopilar reseñas automáticamente. Los pacientes reciben automáticamente un correo electrónico pidiéndoles que lo califiquen.
conclusión
Como ha visto, los portales de revisión ofrecen a los médicos muchas opciones. Mientras tanto, se han vuelto esenciales para los médicos y, cuando se usan correctamente, sin duda añadirán un gran valor a su consulta.
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