Marketing multisensorial

Imagina la siguiente situación: entras en un café y te recibe el amable timbre de la puerta. Los molinillos de las máquinas zumban mientras la música suena discretamente de fondo. El aroma del café recién hecho está en el aire. Al entrar en la tienda, observa que los granos de café se muestran detrás del mostrador. Una letra artística cuenta la historia de su origen. Cuando no puedes decidir de inmediato, un empleado te explica las diferentes características de las variedades y te entrega un grano por grano. Tú eliges y recibes tu bebida poco después. Siente el calor de la taza en tus manos y disfruta tomando tu primer sorbo. De ahora en adelante, cada vez que pienses en un café, esta escena aparecerá en tu mente, tal y como pretendía el dueño de la cafetería. En el siguiente artículo, descubrirás el papel que desempeñan tus sentidos y cómo puedes utilizarlos para tu propio negocio.

¿Qué es el marketing multisensorial?

El término «multisensorial» se compone de las partes «multi» (muchos) y «sensus» (sentido) y describe la interacción de varios sentidos. El término «marketing», que proviene de la palabra empresa, describe todas las actividades de una empresa que tienen por objeto promover las ventas, como la publicidad, la supervisión del mercado y el servicio al cliente. El marketing multisensorial es, por lo tanto, un método para aumentar las ventas apelando a múltiples sentidos.

Los cinco sentidos del hombre

Dependiendo de la fuente, en la ciencia se hablan hasta 13 sentidos. Además de los cinco sentidos clásicos, estarían, por ejemplo, el sentido del equilibrio y los sentidos para la percepción de la temperatura y el tiempo. Como parte de nuestra contribución, por ahora nos limitaremos a los 5 sentidos básicos Viendo, audición, Huele, saboreo y Sensación. Diferentes cantidades de información llegan al cerebro a través de los órganos sensoriales, y el sentido de la vista es el que envía, con mucho, la mayor cantidad de datos.

Cantidad de información transmitida por sentido

El potencial del marketing multisensorial

Si se abordan varios sentidos a la vez durante un evento, lo experimentamos hasta diez veces más intensamente. También está demostrado que los recordamos mejor. Según esto, el período de tiempo en el que recordamos un evento se duplica si se abordan de cuatro a cinco sentidos simultáneamente durante el evento. Las empresas utilizan este conocimiento creando conscientemente experiencias multisensoriales para sus clientes. Esto crea asociaciones más sólidas con las emociones y los recuerdos de los consumidores. Incluso el sonido de una campana al entrar en una tienda se convierte, consciente o inconscientemente, en parte de la experiencia del cliente. Es particularmente interesante que la lealtad a la marca también aumente cuando se abordan múltiples sentidos. En otras palabras, el marketing multisensorial marca la diferencia entre una marca que recuerdas y una marca que es imposible volver a olvidar.

sentido de la vista

| ÓpticaEl sentido de la vista proporciona más del 80% de la información de todas las impresiones sensoriales. Los ojos pueden procesar alrededor de 35 000 impresiones por hora. Por lo tanto, no es de extrañar que el sentido de la vista sea esencial para la decisión de compra. Un producto subjetivamente atractivo, una tienda amueblada con buen gusto: incluso los empleados sonrientes entran en esta categoría. La visión influye en las personas más que cualquier otro sentido y, a veces, incluso cambia la percepción de otros sentidos. En una prueba de C. N. DuBose (1980), se pidió a los participantes que reconocieran las bebidas con diferentes sabores. Si el color era correcto, los participantes identificaban correctamente el sabor. Si el color no coincidía con el sabor, solo el 30 por ciento de los sujetos de prueba podían reconocer correctamente el sabor de una cereza, mientras que el 40% pensaba que era de limón.

Sentido del oído

| AcousticLa audición es el más rápido de nuestros sentidos. Los seres humanos pueden distinguir hasta 7.000 tonos diferentes a través de sus oídos y algunas personas pueden determinar la dirección desde la que viene una señal sonora corta con una precisión de hasta dos grados. Los ruidos, los sonidos y la música despiertan emociones. Por eso, un concepto de audio bien pensado es una parte importante del marketing multisensorial. La música en las tiendas, las salas de espera o los vestíbulos, que se adapta al estilo del mobiliario, a la hora del día y a la identidad de la marca, tiene una gran influencia en la percepción consciente e inconsciente de la marca por parte de los huéspedes y clientes. Las investigaciones muestran que el 96 por ciento de los clientes potenciales recuerdan mejor una marca cuya música coincide con su identidad. El sonido correcto en una tienda minorista puede fomentar visitas más largas, aumentar las ventas y mejorar el desempeño de los empleados. Del mismo modo, las características del producto se pueden subrayar con el sonido. Por ejemplo, con el BMW M5. Para que el vehículo tenga un aspecto lo más deportivo posible, los altavoces del interior del vehículo amplifican el ruido del motor, incluso cuando el sistema de audio está apagado. La ausencia de ruido también puede moldear tu marca. Las tranquilas habitaciones de hotel con refrigeradores y aires acondicionados silenciosos, así como ventanas insonorizadas y paredes bien aisladas son un claro signo de calidad.

sentido del olfato

| OlfatoEl sentido del olfato provoca las reacciones más fuertes en los seres humanos y, por lo tanto, es uno de los sentidos más importantes y abordados en el marketing. En sí mismos, los olores son solo compuestos químicos combinados. Solo ganan importancia en relación con los recuerdos y las emociones. Así es como muchas personas afirman que les gusta el olor del café sin tomar café ellas mismas. Esto se debe a que lo más probable es que estas personas asocien situaciones agradables con el aroma. Abercrombie & Fitch ofrece un ejemplo destacado de marketing aromático eficaz. Las tiendas y los productos recibieron el aroma del perfume «Fierce», creado especialmente para ello. El joven grupo objetivo asoció el olor no solo con la empresa, sino también con el atractivo sexual y la apariencia rebelde de la marca. Fierce se convirtió así en el aroma de toda una generación. Los olores también influyen en nuestra percepción de la limpieza, que es extremadamente importante en los hoteles y consultorios médicos. Esto también se puede observar con los productos de limpieza. Los limpiadores perfumados parecen lograr su objetivo subjetivamente mejor que sus oponentes inodoros, incluso con los mismos resultados objetivos.

Sentido del tacto

| HaptikEl uso del sentido del tacto en el marketing se ilustra con el ejemplo de las tiendas de muebles. Muchos consumidores siguen prefiriendo visitar las tiendas de muebles, en parte superpobladas, que comprar cómodamente los productos en línea. Esto se debe a que los consumidores quieren probar los muebles en directo, es decir, sentirlos. El éxito de Apple también se debe, entre otras cosas, al hecho de que los visitantes de las tiendas minoristas pueden tocar los productos expuestos. Esto influye notablemente en la experiencia de compra y tanto los productos como la propia marca permanecen en la memoria durante más tiempo. Apple también presta atención a la calidad de sus envases. En comparación, la caja en la que se entregan los dispositivos resulta aterciopelada y robusta: una decisión consciente en lo que respecta a un marketing multisensorial que moldea la imagen de marca deseada por Apple desde el primer segundo. Los clientes aprecian la oportunidad de poder tocar un producto, pero al final es más importante cómo se siente el producto. Bang & Olufsen, fabricante de televisores de alta calidad, instaló una placa metálica en sus mandos a distancia. El único propósito de la placa era hacer que el mando a distancia fuera más pesado, lo que sugiere calidad y durabilidad.

Sentido del gusto

| GustatorikLa percepción del gusto es una excepción, porque es una interacción de diferentes sentidos y no un sentido único y aislado. Ya estaba claro en la sección sobre el sentido de la vista: ¡el ojo también come! La situación es similar en lo que respecta a los ruidos. El hecho de que las patatas estén «crujientes» siempre está asociado a la retroalimentación acústica, además de a la sensación en la boca. El silbido de una lata de limonada y el olor resultante permiten sacar conclusiones sobre el sabor. No tenemos que morderla primero para poder imaginarnos a qué sabe una manzana blanda, crujiente, firme o harinosa. El sabor también puede ser útil para las industrias que no se centran en la alimentación. En un experimento, científicos especializados en marketing de la Universidad Zeppelin de Friedrichshafen llegaron a la conclusión de que los precios predeterminados o más altos después de consumir agua azucarada tienen muchas más probabilidades de ser aceptados como justos. Por lo tanto, los dulces cambian nuestra percepción de los precios. Una buena taza de café durante una reunión con un cliente también influye en la imagen que los clientes tienen de la empresa y en el tiempo que pasan en la tienda. Ikea también lo sabía e introdujo los restaurantes en las sucursales. Un tercio de los visitantes ahora visitan el gigante sueco del mueble solo por comida.

Combinación de impresiones sensoriales

El marketing multisensorial tiene más éxito cuando se abordan simultáneamente tantos sentidos como sea posible. La empresa Dunkin Donuts es un excelente ejemplo de ello. Se instalaron difusores en una ruta de autobús en Corea del Sur, que lanzaban fragancias al aire cuando se les ordenaba. Cada vez que los Dunkin Donuts cantaban en este autobús, olía a café recién hecho al mismo tiempo. Luego, los pasajeros bajaron del autobús y vieron una sucursal de Dunkin Donuts con los correspondientes letreros publicitarios en varias estaciones. Como resultado de esta campaña de marketing multisensorial, la facturación de las tiendas ubicadas cerca de la ruta del autobús aumentó un impresionante 29% y la duración de la estancia aumentó un 16%.

conclusión

El 40 por ciento de todas las empresas de Fortune 500 tienen una estrategia para utilizar el marketing multisensorial, y con razón. Puede mejorar la lealtad de los clientes, aumentar los ingresos y ayudar a las empresas a diferenciarse de la competencia. Muchas empresas aún no han prestado atención a qué sentidos de sus clientes les atraen y de qué manera. ¡Usa esto a tu favor! ¡Desarrolle una estrategia y utilice el enorme potencial del marketing multisensorial! Con nuestro paquete de marketing WLAN, sus clientes/pacientes/invitados hacen publicidad para usted, están contentos y lo recomiendan a otras personas.