Gimnasios: el salto a la era digital

Tras meses de confinamiento, las instalaciones de salud y fitness han vuelto a abrir sus puertas en la mayor parte de Alemania. Los miembros y los operadores por fin pueden esperar con ansias el inicio de una nueva temporada. Sin embargo, como resultado de la crisis de la Corona, también se inició un cambio en este sector. Los gimnasios ahora se centran cada vez más en la expansión digital. Las medidas relacionadas con la presencia digital, que antes solo eran necesarias, ahora se han establecido como una especie de estándar. Los servicios digitales han pasado a formar parte de la gama general de servicios que ofrecen muchos gimnasios y que los clientes ahora pueden esperar de forma estándar. Además, la digitalización de ciertos procesos no solo sirve para brindar un soporte óptimo a los miembros, sino también para diseñar de manera efectiva los procesos de trabajo internos. La digitalización es esencial para mantenerse al día con los tiempos. Le mostraremos qué áreas de la industria del fitness se benefician más de la transformación digital y cómo se está implementando en la práctica.

Comunicación digital

Las redes sociales como Facebook, Instagram y compañía se han convertido en una parte integral del mundo actual. Entonces, ¿por qué no utilizarlos también para comunicarse con los clientes? Muchos requieren una presencia digital en las redes sociales, en particular el grupo objetivo más joven. Además de buscar en Google, las personas también buscan información, ofertas, etc. en Instagram o Facebook. Por lo tanto, los miembros (potenciales) ya están buscando en las redes sociales, lo que significa que la oportunidad de dirigirse a ellos directamente es obvia. La comunicación a través de las redes sociales tiene la ventaja de que está dirigida directamente al grupo objetivo. Esto, a su vez, tiene la opción de enviar un mensaje directo sin tener que buscar primero una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.

Además, el contacto con el cliente se mantiene activamente a través de publicaciones diarias. Esto ha demostrado su eficacia no solo durante el bloqueo. Compartir a través de las redes sociales es perfecto para poder comunicarse con los miembros en tiempo real cuando esto no es posible en persona. La presencia digital también se utiliza para compartir información relevante, como nuevos equipos de entrenamiento, horarios de apertura, ofertas especiales o campañas de descuentos. Esto también forma parte de una comunicación exitosa con los clientes y miembros.

La comunicación personal con los clientes, por ejemplo, cuando comentan un artículo, también sirve como medio de comunicación directa. En este caso, una conversación personal se reemplaza por la función de comentario o mensaje. Por lo tanto, es aún más importante responder activamente a las consultas, comentarios, etc. A largo plazo, esto sirve para retener clientes y adquirir otros nuevos.

La formación virtual

Esta es también una innovación que se ha establecido en el día a día de los gimnasios, especialmente en los últimos meses. Los cursos de transmisión en vivo y las sesiones de entrenamiento virtual son más populares que nunca. Se llevan a cabo en tiempo real o bajo demanda y permiten a los miembros participar en la formación incluso desde casa. La tendencia y la popularidad pueden atribuirse, entre otras cosas, a la pandemia de la corona. La oportunidad de formarse fuera del estudio va de la mano con la demanda de medidas de protección en relación con la pandemia. Muchos miembros siempre están preocupados por infectarse con el virus y, por lo tanto, evitan instalaciones como los gimnasios. Tanto para los estudios como para los miembros, las sesiones de formación virtual son una solución ideal.

Para ampliar aún más la gama de unidades virtuales, también pueden estar disponibles bajo demanda. Muchos estudios ya tienen una biblioteca multimedia en la que se graban y guardan las sesiones de formación, los cursos, etc. Los vídeos cortos, que, por ejemplo, muestran las funciones de un dispositivo de ejercicio específico, también se utilizan cada vez con más frecuencia. Esto garantiza un soporte impecable para los miembros no solo in situ, sino también digitalmente.

Con respecto a la implementación en la práctica, se debe considerar principalmente la calidad del vídeo. La apariencia de alta calidad (resolución, luz, etc.) de los vídeos es crucial. El entrenador y el equipo de entrenamiento deben ser fáciles de reconocer. La música apropiada y un discurso personal de los miembros subrayan el video de capacitación. Muchos estudios ya utilizan un concepto híbrido que combina la formación en línea y fuera de línea. Los miembros ven esto como un claro valor añadido incluso después del confinamiento.

necesidades del cliente

Las necesidades de los clientes se registran no solo debido a la comunicación simplificada a través de las redes sociales. Los equipos inteligentes, como las aplicaciones para miembros, también permiten dirigirse a los miembros de forma individual. Algunos gimnasios ya utilizan aplicaciones que registran el progreso personal. Los miembros tienen la opción de introducir individualmente su plan de entrenamiento actual, la actividad en el estudio, los ejercicios realizados, etc. Si es necesario y lo desean, el entrenador puede supervisar y apoyar su desarrollo. Esto garantiza el mejor soporte posible, lo que refuerza la lealtad y la satisfacción de los clientes a largo plazo. Con respecto a la implementación práctica, es crucial que los miembros del gimnasio también tengan la oportunidad de utilizar la oferta digital. Las aplicaciones de acondicionamiento físico, por ejemplo, a menudo requieren una conexión continua a Internet. Los datos móviles del usuario suelen ser insuficientes, por lo que muchos estudios ya ofrecen acceso WiFi a los miembros. Socialwave ofrece una solución ideal en este sentido, que combina WiFi gratuito con marketing automatizado. Eso Paquete de marketing de Socialwave ofrece una amplia gama de herramientas de marketing diferentes, que se pueden adaptar individualmente a cualquier gimnasio. Los miembros no solo se benefician del WiFi gratuito, sino también del propio estudio gracias al marketing automatizado.

Servicio de atención al cliente digital

Muchos procesos en el área del servicio al cliente se han reestructurado como resultado de la transformación de la digitalización. En el futuro, no solo las aplicaciones para miembros ya mencionadas, sino también las cosas sencillas del día a día en el gimnasio, como concertar citas, reservar cursos, etc., se realizarán principalmente de forma digital. También se están utilizando los llamados chatbots, que, además de los propios empleados, están disponibles para resolver las preguntas y problemas de los miembros. Responde en segundos y está disponible las 24 horas del día. Esto no solo alivia al equipo del estudio, sino que también reduce los tiempos de espera para recibir comentarios. Si el chatbot no encuentra una solución adecuada, se llama a un empleado. Puede ponerse en contacto a través del chat en vivo y, por lo tanto, simplemente unirse a la conversación. También es posible mantener conversaciones a través de Zoom, Google Meet u otras plataformas.

Por último, pero no por ello menos importante, el buen servicio también se refleja en las críticas positivas en línea en Google & Co. Estas experiencias compartidas son cada vez más importantes a la hora de buscar un nuevo gimnasio y, por lo general, son algo más que inclinar la balanza a la hora de tomar una decisión. También en este caso, Socialwave ofrece una estrategia de marketing automatizada que genera críticas positivas en línea en un abrir y cerrar de ojos. Puedes encontrar más información sobre esto aquí.

conclusión

La digitalización del sector del fitness y la salud se ha acelerado significativamente en el contexto de la pandemia de la corona. Sin embargo, incluso de esta manera, nada habría llevado a un cambio a largo plazo. La era actual requiere una cierta presencia en las redes sociales y en Internet en general para tener éxito como empresa a largo plazo. La digitalización en la industria del fitness ofrece grandes oportunidades para muchos gimnasios. El esfuerzo que implica reestructurar los procesos digitales suele parecer muy elevado, pero dará sus frutos a largo plazo. No todas las medidas de digitalización tienen que implementarse de inmediato, ¡simplemente es importante no perderlas de vista! Paso a paso, se pueden establecer más y más procesos digitalizados. Con nuestro paquete de marketing WLAN, sus clientes/pacientes/invitados hacen publicidad para usted, están contentos y lo recomiendan a otras personas.