Comercio en línea versus comercio fuera de línea, una competencia sin fin. La crisis del coronavirus, los bloqueos y la digitalización en constante evolución hacen que el comercio minorista fijo se reduzca cada vez más. No en vano, los barrios marginados de las ciudades y las papelerías ya no están tan concurridos como en los días anteriores a Internet. Está claro que la venta minorista en línea ofrece numerosas ventajas, como la independencia de los horarios de apertura y la transparencia del mercado. A continuación, nos gustaría ver cómo puede seguir fortaleciendo su empresa local y qué estrategias de marketing local existen.

Datos y cifras

Sin duda, Corona ha ayudado al comercio minorista en línea a alcanzar nuevas cifras récord. Como resultado de la pandemia, el crecimiento en línea se ha acelerado significativamente. En 2020, las ventas minoristas digitales ascendieron a 72.800 millones de euros, según informa el HDE Online Monitor 2021, lo que supone un aumento de las ventas en un 23 por ciento en comparación con el año anterior. Los principales generadores de ingresos en las industrias son CE/Elektro y FMCG. FMCG significa que los productos de los clientes se mueven rápidamente. En otras palabras, productos que cambian o rotan rápidamente en las estanterías de las tiendas minoristas. Estos incluyen bienes de consumo como alimentos, productos de cuidado personal, productos de limpieza, etc., que los consumidores compran con frecuencia, de forma espontánea y, por lo general, de forma rutinaria y sin pensárselo dos veces. El sector de los bienes de consumo masivo está mostrando una vez más, con diferencia, el mayor crecimiento en línea, principalmente debido a la alimentación. Los productos electrónicos y de telecomunicaciones también son populares, con alrededor del 24 por ciento. El grupo objetivo con mayor poder adquisitivo es el de los jóvenes de 20 a 29 años: casi el 23 por ciento compra en línea aquí al menos una vez al mes. Podemos observar que el comercio minorista en línea se está fortaleciendo y que no deja de crecer. Para las empresas locales, este es un problema inmenso. Para llegar a los clientes potenciales de la zona, las pequeñas empresas, en particular, necesitan hacer marketing local para llamar la atención sobre sí mismas. A continuación, le mostraremos cómo puede centrarse en los puntos fuertes de su empresa de forma específica.

Mercadeo local

Conceptos de diseño

La mayor ventaja de la economía estacionaria es la oportunidad de hacer de las compras una experiencia inolvidable, ya que los clientes pueden activar todos sus sentidos. Tu tienda debe destacarse. Utilice un concepto de diseño innovador y creativo para que sus clientes recuerden su tienda con gusto. Es particularmente importante que su apariencia también coincida con su producto. Los valores de su marca y su psicología corporativa deben reflejarse en la institución. Al hacerlo, puede dar rienda suelta a su imaginación y creatividad. Por ejemplo, las decoraciones de pared inusuales o los muebles llamativos son bienvenidos. Atrévete a montar tu tienda.

asesoramiento al cliente

Una ventaja que tiene la venta minorista de papelería sobre la venta minorista en línea es claramente el asesoramiento directo y competente de los empleados. Aunque cada vez aparecen más herramientas de chat en las tiendas online que permiten a los clientes comunicarse con un empleado, la relación entre persona y persona sigue teniendo un efecto diferente. Por lo tanto, el asesoramiento y el servicio de atención al cliente proporcionados por sus empleados deben ser tan buenos que el cliente esté encantado de compartir su experiencia positiva y recomendar su tienda a otros. Porque el asesoramiento es fundamental en una papelería. Los clientes prefieren comprar a vendedores competentes y amigables.

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Planifica eventos

Para poder ponerse en contacto con clientes o socios potenciales a nivel local, planificar e implementar eventos es una buena idea. Incluso si los eventos son difíciles de llevar a cabo debido a la situación actual, ya deberías planificarlos para el futuro. Sin embargo, los eventos también pueden tener lugar digitalmente sin ningún problema. La forma de organizar los eventos depende, por un lado, de su empresa. ¿Eres propietario de una pizzería? El Mardi Gras está a la vuelta de la esquina. ¿Por qué no invitas a tus invitados a una relajada fiesta de carnaval, en la que también ofreces degustaciones? De esta manera, haces que tu marca sea tangible. Los festivales de comida callejera también se han vuelto muy populares recientemente. Alquila un food truck y distribuye tus delicias en un festival de este tipo. Hay muchas opciones disponibles para ti. Aquí todo es posible.

Convencer en Internet

El sitio web se considera su tarjeta de presentación digital, por lo que debe diseñarse de manera profesional y seria. Es importante no solo prestar atención al diseño externo, sino también ser convincente en términos de contenido. Los textos informativos sobre sus productos, valores, servicios y también sobre su equipo hacen que su empresa parezca competente y calificada. Las fotos, en particular, juegan un papel decisivo en este sentido. Las imágenes dan una primera impresión y deberían animar a tus clientes potenciales a obtener más información y, en el mejor de los casos, a visitar tu tienda. Obtendrá una impresión auténtica a través de fotografías expresivas y fotografiadas profesionalmente. Puede encontrar posibles sitios para obtener imágenes profesionales, gratuitas y sin derechos de autor por aquí Después de todo, no solo desea dirigirse a clientes y clientes potenciales, sino también a posibles socios comerciales.

Hazte visible en línea

Para que tu empresa sea visible en Internet a nivel regional, primero es útil crear un perfil de empresa en Google My Business. En la mayoría de los casos, Google crea automáticamente ese perfil, pero los directores ejecutivos deben ajustarlo posteriormente. Es importante que proporciones tus datos de contacto completos. También debe asignar su empresa a la categoría correcta del sector y también utilizar imágenes vívidas y el logotipo de la empresa. Una vez que haya creado un perfil, el siguiente paso es entrar en los portales de la industria. En primer lugar, es importante hacer una entrada en una guía telefónica, como «el local». Esto ahora está representado en línea. Pero las entradas en otros portales del sector también tienen sentido, ya que esto también aumenta su visibilidad en línea. También debes actualizar cualquier cambio que realices en tu perfil. Los datos del perfil de su empresa deben estar siempre actualizados y ser coherentes. Es importante que los datos del sitio web coincidan con los datos de Internet. Otro punto importante para la visibilidad es recopilar las opiniones de los clientes en Google y otras plataformas. Porque tienen un efecto positivo en el ranking de su empresa en los motores de búsqueda. Las reseñas y testimonios en línea se consideran modernas de boca en boca, por lo que es extremadamente importante que los clientes satisfechos dejen una reseña. Con el paquete de marketing de Socialwave, recibirás numerosas críticas positivas sin mucho esfuerzo. Puede obtener más información sobre esto aquí.Además, el uso de Google+ Local o Google Ads con una ubicación de anuncios regional también contribuye a tu visibilidad en línea. Como resultado, su empresa será visible en Google para quienes busquen la palabra clave adecuada para su empresa y se encuentren en las inmediaciones de su tienda. Google también ofrece visibilidad a través de la ubicación de tu empresa en Google Maps.

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redes sociales

Los éxitos que se pueden lograr con el marketing en redes sociales a menudo se subestiman. Los canales de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn brindan a las empresas locales muchas oportunidades para captar y fidelizar clientes. Proporcionan interacción entre usted y sus clientes. No solo puede llamar la atención sobre las últimas noticias e información, sino que también está en contacto directo con sus clientes. También puedes publicar anuncios locales y unirte a grupos locales de Facebook. Allí, muchos grupos de interés forman grupos locales e intercambian puntos de vista sobre el tema respectivo. Si usted, como empresa, ha encontrado un grupo adecuado, puede obtener nuevos clientes como resultado. Otra ventaja importante es el hecho de que usted recibe información importante sobre su grupo objetivo de su propio grupo objetivo. ¿Qué más se puede pedir?

Creación de redes y cooperación

Otra herramienta muy importante para el marketing local es la creación de redes y la cooperación con otras empresas. Especialmente al principio, necesitas toda la ayuda. La creación de redes ofrece muchas ventajas. Por un lado, permite conocer gente nueva y, por otro lado, proporciona inspiración y motivación. Junto con sus socios de cooperación, puede desarrollar ideas y soluciones e implementarlas. La creación de redes también ayuda enormemente cuando se trata de la autoevaluación. Además, automáticamente tiene acceso a un grupo objetivo más amplio, lo que le permite atraer la atención de clientes potenciales. Los socios de cooperación adecuados son empresas que se dirigen a la misma clientela y que también comparten los mismos intereses.

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Combinar el comercio minorista en línea y fuera de línea

Ambos canales de venta ofrecen diversas ventajas tanto a los consumidores como a los minoristas, que pueden aprovecharse al máximo mediante una combinación inteligente. Cada uno compra de forma diferente. Algunos visitan primero la tienda, reciben consejos personales, pero aun así compran el producto en línea porque se ofrece a un precio más bajo. Otros primero investigan el producto en línea, se abstienen de consultarlo y lo compran. Desde el método de compra y el método de pedido hasta la opción de pago, hay una diferencia entre cliente y cliente. Por lo tanto, como empresa es apropiado ofrecer varias opciones de servicio en diferentes canales. Un buen ejemplo de la combinación del comercio minorista offline y online es el denominado principio de «hacer clic y recoger». Su cliente pide los productos en línea y puede recogerlos de forma flexible en la tienda. Como consumidor, ahorras en los gastos de envío. Como minorista, se beneficia de que el cliente visite su tienda y, en la mayoría de los casos, reciba consejos y compre artículos adicionales. Según el HDE Online Monitor 2021, el 44% de los usuarios de Internet ya habían utilizado Click&Collect en 2020. Esto fue particularmente popular en el sector eléctrico y eléctrico. Vemos que una combinación de operaciones en línea y fuera de línea definitivamente tiene sentido y debería considerarse con más frecuencia.

conclusión

Es imposible ignorar el hecho de que el comercio minorista en línea continúa desarrollándose y creciendo. Pero no dejes que eso te asuste. Con las estrategias mencionadas anteriormente, puede estar al mismo nivel que las operaciones en línea. En particular, una combinación de varios métodos de marketing locales puede ser muy valiosa para su empresa. Debes estar abierto a todos los canales posibles y también probar métodos innovadores. Puedes encontrar más información sobre el paquete de marketing de Socialwave aquí.