Digitalización: fusión de mundos

La digitalización es un tema que nos ha ocupado cada vez más en los últimos años y seguirá preocupándonos. Desde el desarrollo de Internet y los logros asociados, la digitalización se ha ido abriendo camino. Desde los procesos de trabajo hasta la informatización y la comunicación digital, hay una fusión cada vez mayor de los mundos en línea y fuera de línea.

¿Qué ha cambiado?

En el pasado, los minoristas vendían sus productos en puestos portátiles en una gran plaza del mercado en el centro de la ciudad. Estos mercados pueden considerarse los precursores de nuestras tiendas minoristas fijas actuales, ya que los puestos móviles dieron paso a edificios y tiendas fijos. Con el desarrollo de Internet, además de las papelerías, se creó un nuevo canal de venta de bienes y servicios, el llamado comercio electrónico y, con él, el mercado electrónico. La tienda departamental en línea más grande y conocida es Amazon.de y representa una enorme competencia para los grandes almacenes establecidos. Sin embargo, es cuestionable si los minoristas en línea y fuera de línea solo compiten entre sí o si, después de todo, no pueden entablar una relación simbiótica.

¿Cuáles son los beneficios de la digitalización?

Se puede suponer que el desarrollo de las tiendas en línea no solo hace que el mundo en línea sea más eficiente, sino que también tiene un impacto positivo en el mundo fuera de línea. Porque abrir una tienda online implica menos esfuerzo y costes más bajos que montar una papelería. Por esta razón, puede valer la pena que los minoristas fijos establezcan otro canal de ventas. Pero no son solo las empresas las que se benefician de este desarrollo, sino que los consumidores también pueden aprovechar los beneficios que se derivan de esta conexión. En particular, la simple comparación de precios y la posibilidad de obtener rápidamente el producto deseado a través de uno de los dos canales juegan un papel importante. Otra ventaja común que la digitalización supone para las empresas y los consumidores es la reducción de las asimetrías de información existentes. La asimetría de la información significa que una parte, normalmente el empresario, está mejor informada sobre su producto que el cliente y, por lo tanto, es superior al consumidor. Sin embargo, esta situación se puede cambiar hoy mediante una breve búsqueda en Internet. Además del comercio minorista, otros mercados se están beneficiando de la digitalización, como los hoteles, los restaurantes o incluso los supermercados, donde la transformación digital se está haciendo sentir claramente. Según uno estudio La LBMA utiliza cada vez más etiquetas de precios digitales en los supermercados, ya que el precio es más fácil de cambiar y también se puede escanear. Otro factor decisivo que contribuye a la digitalización es la provisión de WiFi gratuito en supermercados, restaurantes, hoteles e incluso gimnasios. Especialmente en hoteles y restaurantes, el WiFi para huéspedes es simplemente parte de un buen servicio. La revista hotelera comparte este punto de vista, según el cual la oferta de WLAN ofrece a los huéspedes una mayor comodidad y, por lo tanto, permite a los hoteles cumplir con los requisitos para premiar a los hoteles con estrellas. Sin embargo, la WLAN no solo brinda comodidad a los clientes. La WLAN ofrece un valor añadido y consigue retener a los clientes en la empresa. Los consumidores combinan esa comodidad con la calidad y depositan su confianza en la tienda. Como resultado, la empresa puede crear una base de clientes, aumentar el tiempo que los clientes dedican a su negocio y establecer marcas mejor y más fácilmente. Si tú, como emprendedor, quieres aprovechar estos beneficios y ofrecer a tus clientes comodidad, valor añadido y, por lo tanto, una experiencia de compra, deberías ofrecer WiFi gratis a los huéspedes en tu tienda.