Conozca a sus clientes: marketing eficaz gracias a los grupos objetivo

Redes sociales, boletines informativos por correo electrónico, anuncios de Google, Facebook e Instagram, ¿o prefieres el marketing offline? Debido a la amplia gama de opciones, algunos emprendedores no ven la jungla del marketing llena de pilares publicitarios. Cualquiera que invierta su precioso presupuesto en publicidad quiere principalmente lograr resultados rentables. Pero, ¿cómo? En particular, tenga en cuenta las formas en las que puede llegar a los clientes potenciales. La mejor manera de comunicarse varía de un producto a otro y de un servicio a otro. Por ejemplo, un restaurante moderno y moderno llega a sus clientes jóvenes de manera más eficaz en las redes sociales que con volantes en los buzones. Un proveedor de salvaescaleras tiene más probabilidades de tener menos éxito allí. Para encontrar el camino correcto y el tipo de comunicación adecuado para su empresa, analizar su (s) grupo (s) objetivo (s) es esencial ante todo. Crear personajes puede ayudarte a identificarte mejor con el grupo objetivo, ya que haces un dibujo concreto de ellos dándoles una cara, un nombre y una identidad adecuada. Los datos recopilados se pueden utilizar entonces de forma rentable para su empresa. A continuación, le mostraremos cómo llevar a cabo un análisis preciso del grupo objetivo de su empresa, crear personas adecuadas y, a continuación, utilizar las herramientas de marketing adecuadas para invertir su dinero de forma eficaz y rentable.

¿Qué es un grupo objetivo?

Un grupo objetivo significa la totalidad de todas las personas efectivas y potenciales a las que se va a dirigir una actividad de marketing específica. Por lo tanto, se refiere al número total de personas en las que un anuncio en particular despierta o podría despertar interés. Los grupos destinatarios suelen describirse según las siguientes características, teniendo en cuenta tanto los aspectos sociales como los económicos:Características sociodemográficasDemografía:Edad, sexo, estado civil, lugar de residenciaCaracterísticas socioeconómicas:educación y formación, ingresosCaracterísticas psicográficasactitud ante la vida, deseos, valores, motivaciónComportamiento de comprasensibilidad a los precios, rango de compra, frecuencia de compra, compradores primerizos o usuarios intensivos, cambios de precios, lealtad de los clientesCaracterísticas del uso de los mediosDispositivos, portales, plataformas, duración, qué medios, cómo y cuándo

¿Por qué son tan importantes los grupos objetivo?

Un grupo objetivo claramente definido aumenta la eficiencia del marketing de una empresa. Al dirigirse únicamente a las personas que tienen probabilidades de comprar, entre otras cosas, aumenta la tasa de conversión (porcentaje de personas que llevan a cabo la acción deseada por el operador) de los anuncios publicados. Al colocar los anuncios de forma segmentada, el presupuesto destinado a las actividades de marketing se utiliza de forma más eficaz y se reduce el despilfarro. Dado que los usuarios están interesados en los productos asociados, cualquier anuncio también se percibe como menos molesto, lo que genera una mayor satisfacción del cliente. La probabilidad de una compra aumenta al garantizar el interés existente por parte de aquellos a quienes se hace la oferta respectiva. El marketing para grupos objetivo es relevante en todos los sectores de la actualidad. Muchos emprendedores confían en sus instintos a la hora de encontrar su propio grupo objetivo. Si bien esto puede funcionar al principio, a largo plazo, estarás mucho mejor preparado para los avances con análisis periódicos y personas adecuadas. El conocimiento del propio grupo objetivo también tiene un efecto positivo en las áreas de desarrollo de productos y servicio al cliente, ya que estas áreas también pueden adaptarse y optimizarse en consecuencia. Porque siempre puedes responder a la pregunta de qué es lo que realmente quiere tu grupo objetivo. Por ejemplo, si estás buscando el nombre del nuevo puesto de batidos de tu restaurante, debes preguntarte qué idioma habla tu grupo objetivo. Si luego te das cuenta de que le gusta usar anglicismos y está interesada en los productos estadounidenses, podrías llamar al refresco afrutado «Fresh-It-Up» en lugar de «El rincón de las frutas de Fabián».

¿Cómo se hace la segmentación del grupo objetivo?

Para identificar el grupo objetivo de un producto o servicio, es recomendable hacer preguntas sobre las características sociales y económicas de las personas. Las siguientes preguntas le ayudan a obtener más información sobre sus propios clientes y clientes potenciales:

¿A qué género pertenece la persona?Los porcentajes de los sexos individuales pueden calcularse y presentarse estadísticamente.¿Qué edad tiene la persona?Se puede calcular la edad promedio y la distribución porcentual entre los diferentes grupos de edad. ¿Cuál es la profesión de la persona?La información resultante ayuda a comprender dónde se puede dirigirse al grupo objetivo. Por ejemplo, si entre sus clientes hay muchos dentistas, las campañas publicitarias relacionadas con la odontología podrían llevarse a cabo en las ferias comerciales apropiadas.¿Qué objetivos persigue la persona?Por ejemplo, el operador de un gimnasio puede averiguar aquí que su grupo objetivo quiere perder peso al final del año. Como resultado, puede anunciar una oferta de ahorro, que entrará en vigor a principios de año.¿Cuáles son los valores de la persona?Si no sabes lo suficiente sobre los valores de tus clientes, pueden producirse errores de comunicación. Si, por ejemplo, lanzas ventanas emergentes provocativas y sugerentes para llamar la atención, pero tu grupo objetivo es muy conservador o muy religioso, esto puede provocar la pérdida de clientes habituales en el peor de los casos. ¿Cuáles son los recursos financieros de la persona?Basándose en esta información, los empresarios pueden determinar el precio final de los productos, evaluar si es posible cambiar los precios y en qué medida y analizar posibles ofertas de ahorro.¿Qué medios usa la persona, cuándo y cómo?La respuesta a esta pregunta determina qué canales se utilizan para dirigirse al grupo objetivo y a través de qué dispositivos se hace esto, en qué momento y con qué intensidad.¿Cuáles son las características del comportamiento de compra de la persona?Caso práctico:Los clientes masculinos de su peluquería visitan sus instalaciones cada ocho semanas en promedio. Para aumentar la frecuencia, ahora puedes recibir correos electrónicos automáticos una vez al mes que incluyen un vale de descuento, que solo está disponible por tiempo limitado. Como resultado de los ahorros, algunos hombres vienen a tu salón una vez al mes para cortarse el cabello.¿A qué generación pertenece la persona?A la luz de las observaciones sociológicas, las diversas experiencias y las tendencias de socialización, la investigación de tendencias divide a la humanidad durante el siglo pasado en diferentes generaciones. En particular, se centra la atención en las tres generaciones X, Y y Z, ya que difieren enormemente entre sí en sus valores y estilos de vida. Por este motivo, es muy importante que sepas a qué generaciones pertenece tu grupo objetivo. La definición del grupo objetivo nunca está completamente completa, ya que el grupo objetivo está en constante evolución. Por esta razón, debe ajustarse una y otra vez. Tan pronto como una campaña no logre el éxito deseado, un nuevo análisis del grupo objetivo puede ayudar a realizar ajustes efectivos en el grupo objetivo y en los anuncios publicados.

¿Cómo puedo llegar a mi grupo objetivo?

Hoy en día, todas las industrias se benefician de las numerosas oportunidades de colocar anuncios en línea y en las redes sociales. Para lograr una segmentación óptima, puede realizar ajustes en las distintas plataformas para reducir con precisión el grupo objetivo correspondiente. Esto significa que los anuncios que publiques solo se muestran a aquellos que están realmente interesados en tu rendimiento. Esto no solo le ahorra dinero, sino que sus campañas de marketing también son significativamente más rentables. Caso práctico de Shishabar: Suponiendo que eres el propietario de un bar de shisha y ahora conoces a tu grupo objetivo, puedes publicar anuncios exclusivamente para ellos. En Instagram o Facebook, por ejemplo, se pueden realizar los siguientes ajustes:Grupos de edad pertinentes18-24 y 25-34género70% hombres, 30% mujeresubicaciónMúnichinteresamúsica rap, fútbolvalorasolidaridad, amistaddeseosbuen alcohol, bebidas energéticas y DJsTiempos más activosMartes de 15:00 a 18:00

Los grupos objetivo abstractos se convierten en personas concretas

Una vez que se haya encontrado el grupo objetivo (principal) de su empresa, se puede dar el siguiente paso: crear personas. Las personas ayudan a formar imágenes concretas a partir de datos abstractos y difíciles de entender del análisis del grupo objetivo. Las personas son personas ficticias que representan a un cliente típico. El grupo objetivo ahora tiene un rostro y los rasgos asociados que son característicos de sus clientes. Estas personas compradoras se basan en la información resultante del análisis del grupo objetivo y también son esenciales para el inbound marketing, una estrategia en la que el producto respectivo se adapta a los clientes potenciales de forma que estos lo visiten y encuentren de forma independiente. La información de las personas se puede utilizar para todas las decisiones relevantes para el producto. Ahora, ni usted, como empresario, ni sus empleados tienen que empatizar con el grupo objetivo en todo momento, pero es posible simplemente observar a las personas y así comprender lo que el grupo objetivo quiere o necesita.

Caso práctico de peluquería:

¿Cómo creo personas?

Una forma eficaz de obtener los datos necesarios para crear personas es mediante la realización de entrevistas. Para ello, puede, por ejemplo, entrevistar a los clientes actuales y potenciales (habituales) de su supermercado ecológico. Otra forma puede ser utilizar las redes sociales para obtener información importante sobre los clientes potenciales. Plataformas como Instagram y Facebook ofrecen la opción gratuita de crear una cuenta comercial en lugar de un perfil convencional. Esto se caracteriza por el hecho de que se presentan estadísticamente diversas características demográficas de tus seguidores. Por ejemplo, puedes ver si tu gimnasio prefiere mujeres u hombres o qué grupos de edad están más interesados en tu concesionario de automóviles.

Herramientas para dirigirse al grupo objetivo

Una vez que se haya recopilado toda la información necesaria, se haya encontrado el grupo objetivo de su panadería u óptico y las personas correspondientes estén visualizando las paredes de su oficina en forma de pósters, ha llegado el momento de utilizar todo esto de forma rentable para su empresa. Hoy en día, existen muchas herramientas diferentes que se pueden utilizar para crear promociones. Ahora que sabe exactamente dónde está su grupo objetivo, puede elegir las redes (sociales) apropiadas y contactar a sus clientes donde realmente se encuentran. Por lo tanto, para poder llegar a su grupo objetivo, los anuncios correspondientes deben adaptarse a ellos. Con los boletines informativos personalizados, por ejemplo, puede dirigirse directamente a sus clientes. Puedes enviar correos electrónicos automáticamente para felicitar a los clientes habituales por su cumpleaños o para regalar un vale para comprar una cerveza única gratis en tu restaurante. Si sabes que muchas de las personas interesadas que se apuntaron a una sesión de prueba en tu gimnasio no lo hicieron debido a sus escasos recursos económicos, ahora puedes recibir la nueva oferta de ahorro por correo electrónico a principios de año. Con la ayuda del paquete de marketing de Socialwave, estos cupones también se pueden mostrar como una ventana emergente personalizada tan pronto como uno de tus invitados inicie sesión en la red WiFi gratuita. En este caso, los correos electrónicos también se pueden utilizar para recordarte después de la visita que, por ejemplo, el vale para el corte de pelo con descuento en tu salón caducará pronto. Si ofreces WiFi gratis a tus clientes, puedes utilizar los datos recopilados mediante el seguimiento WiFi para analizar el comportamiento de compra de tu grupo objetivo. Puedes averiguar en cualquier momento si son huéspedes nuevos o habituales. También se puede analizar la duración media de la estancia. Esto le permite adaptar constantemente su negocio a las características cambiantes de su grupo objetivo. Para poder comunicarte con éxito con tu grupo objetivo a través de las redes sociales y, por ejemplo, para proporcionarte información sobre las últimas mejoras de tu apartamento vacacional que vas a alquilar, necesitas los seguidores adecuados. Al iniciar sesión en la red WiFi gratuita, los clientes pueden ser redirigidos automáticamente a tu página de Instagram, lo que generará más seguidores que automáticamente se interesarán por tu producto y se sentirán relacionados con él. Otra herramienta eficaz para comunicarse fácilmente con su grupo objetivo es la herramienta de mensajería, que le permite enviar mensajes de WhatsApp a sus clientes. Esto no solo le permite proporcionar información desde un lado, sino que también puede generar conversaciones reales con los clientes. En resumen: con el paquete de marketing de Socialwave, puede llevar a cabo un marketing eficaz para grupos objetivo, ahorrar gastos innecesarios y, al mismo tiempo, aumentar su facturación. Puede encontrar más información sobre el paquete de marketing de Socialwave aquí.Con nuestro paquete de marketing WLAN, sus clientes/pacientes/invitados hacen publicidad para usted, están contentos y lo recomiendan a otros.