Comercio minorista: ¿Qué es lo que realmente quieren sus clientes?

Compras 2.0: qué esperar «Consumidores autorizados» ¿De verdad de los minoristas de hoy en día? ¿Cómo puede atraer más clientes a su tienda y, por lo tanto, aumentar sus ventas y su notoriedad? En 2018, alrededor 177 mil millones de euros por Bienes de consumo de rápido movimiento gastado en tiendas minoristas. Como puede ver, el potencial está claramente ahí. Con nuestros consejos y trucos, puede prepararse de manera óptima para la digitalización y, al mismo tiempo, ofrecer a sus clientes las últimas tecnologías.

¡La transformación digital también está cambiando el comercio minorista!

Desde sistemas de caja registradora digital para iPad hasta Paquete de marketing WLAN de Socialwave La digitalización ofrece una amplia gama de ofertas que, sin duda, facilitan la vida laboral diaria en el comercio minorista. Esto también ofrece a sus clientes una serie de ventajas que debe implementar en su sector minorista para seguir siendo competitivo. En este artículo del blog, te contaremos los consejos y trucos más importantes y cómo puedes aumentar tu número de clientes y tu facturación.

Destaque entre la multitud

Este consejo probablemente tenga menos que ver con la digitalización del comercio minorista, pero definitivamente deberías considerarlo. Porque incluso con un aspecto individual para su tienda, puede atraer a más clientes. Aquí es importante mantenerse al día con la tendencia, pero al mismo tiempo mantener siempre la autenticidad de la tienda. Sin embargo, para conseguir más clientes que la competencia, debes salir del masa destacar. ¿Tu tienda no debería ir a ninguna cadena de franquicias Puedes desahogarte creativamente en los siguientes puntos:

• mobiliario
• música de fondo
• luces
• Presentación de artículos
• accesorios, como bolsas de compras

Con estos puntos, puede dar a su tienda un aspecto moderno e individual y con un atractivo Identidad corporativa Déjese impresionar en la memoria de sus clientes. Su configuración debe adaptarse al concepto empresarial y al sector en el que opera. Además, debe haber una música de fondo atractiva en su tienda que fomente la compra. La iluminación también desempeña un papel importante en el diseño y puede ser un factor decisivo para la compra, especialmente en las tiendas de ropa.

Los accesorios, como las bolsas de compras reutilizables de intrincado diseño, son buenos materiales publicitarios porque los compradores los usan de manera visible en público. Por lo tanto, es mejor evitar las bolsas de plástico que terminan en la basura de la casa y usar bolsas reutilizables modernas, que puedes usar para publicitar al mismo tiempo. Otro punto importante es la presentación de los artículos que se van a vender, porque: el ojo también compra. Por lo tanto, es fundamental garantizar que la estructura de la tienda esté ordenada y que los productos se presenten con claridad.

Bolsas de regalos: pequeños regalos con un gran efecto

Con estos pequeños obsequios, puedes demostrar a tus clientes que son importantes para ti y dejar una impresión positiva tan pronto como entren en tu tienda. Porque, ¿a quién no le gustan? ¿El conocido Bolsas de regalos. Sin embargo, debes tener cuidado de no llenar estos pequeños obsequios con basura inútil, de lo contrario, su alegría desaparecerá de inmediato. Evite el uso de bolígrafos o papeleo. En vez de eso, llena los vasos con los productos que contienen Tamaños de muestra, que se relacionan con su sector minorista. Como minorista de cosméticos, por ejemplo, puedes llenar tus bolsas de regalos con pequeñas muestras de perfume y maquillaje. Alrededor de la mitad de todos los alemanes donaron a Estudio realizado por Statista En 2018, consideran que las campañas espontáneas, los pequeños obsequios o las muestras son un valor añadido en un minorista. Por supuesto, también puedes combinar las bolsas de regalos con bolsas de compras reutilizables.

Eficiencia: competencia en tiendas online

Con el teléfono móvil Siempre en la mano (o al menos en el bolsillo o el bolso) y con una rutina diaria bien planificada, no tienes ganas de sacar los productos individuales de las estanterías durante mucho tiempo después del trabajo. Aquí viene, solo el Nativos digitales, la tienda online está muy ubicada. El 31% de los alemanes afirman comprar activamente en línea al menos una vez al mes, mientras que alrededor del 29% visita una tienda en línea una vez a la semana. Es comprensible si comparas la claridad de una tienda online con la de una tienda.

Como propietario de una tienda, asegúrese de que sus empleados garanticen regularmente una tienda bien surtida. Si ya eres un nativo digital, no cabe duda de que debes garantizar la disponibilidad de varios puntos. Los sistemas de gestión de inventario conectados a los canales de comercio electrónico son de gran ayuda para que los clientes puedan comprobar la disponibilidad en línea. Otro punto importante es la eficiencia a la hora de pagar. Los clientes aprecian especialmente los beneficios de la digitalización, como cajas de autoservicio. Manténgase siempre actualizado sobre los temas de digitalización del comercio minorista para poder responder con éxito a cualquier cambio y responder a las solicitudes de los clientes. Porque también en este caso, el cliente es el rey.

Asesoramiento individual e inteligente

Sin embargo, los minoristas ofrecen una ventaja muy clara sobre las tiendas en línea: el asesoramiento de personal de ventas capacitado. 58% Los clientes aprecian mucho el asesoramiento personal e individual en un establecimiento minorista. Sin embargo, también hay algunos puntos a tener en cuenta, porque en la era de Internet, alrededor del 42% de los clientes investigan de antemano el producto que quieren comprar. Un consejo incompetente puede resultar más embarazoso y perjudicial para la reputación de la tienda si te encuentras con compradores bien informados. Por lo tanto, capacite a su personal de ventas con regularidad para que estén al tanto de las últimas tendencias. Porque resultó que los clientes (independientemente de su edad) están cada vez más dispuestos a pagar más por un asesoramiento de expertos pagar. Un asesoramiento competente, especialmente adaptado al cliente, puede ser de gran importancia, especialmente en el comercio minorista de productos electrónicos o de moda.

comodidad

También en este caso, la tienda online desempeña un importante papel competitivo. Porque, desde comprar las 24 horas del día hasta la entrega directamente en la puerta principal, las compras en línea son convenientes. Por lo tanto, también debe ofrecer este factor de calidad a sus clientes en la tienda. Por supuesto, no puedes estar abierto las 24 horas del día, pero hay algunos factores que pueden aumentar la cómoda experiencia de compra del cliente. Por ejemplo, puedes asegurarte de que los productos de tu tienda online también se puedan cambiar en la tienda. Las tarjetas de cliente personalizadas también pueden aumentar la comodidad de los clientes. Con los puntos de fidelidad acumulados o, posiblemente, recuperados, los cupones se pueden canjear y se puede establecer un enlace offline y online con datos personalizados de los clientes para la tienda online.

Experiencia de ocio: la experiencia de compra única

Los minoristas intentan constantemente superarse unos a otros con experiencias de compra únicas. Porque solo quienes ofrecen a sus clientes una experiencia de compra única pueden retenerlos a largo plazo. Por lo tanto, el cliente debe recibir un valor agregado real además de comprar su producto y combinar esta compra con algo positivo. Esto le da más posibilidades de atraer a este comprador a su tienda minorista como cliente habitual.

En Estados Unidos, esta estrategia es afectuosa «Experimente el comercio minorista» y todas las empresas están intentando derrotarse unas a otras en este intento. Un método es, por ejemplo, el denominado «Búsqueda del tesoro» (en alemán: búsqueda del tesoro): las empresas atraen con promociones, descuentos o productos muy buscados. Cuando los clientes están encantados de comprar gangas y pueden llevarse a casa algunos tesoros baratos, el cerebro combina esto con una experiencia de compra positiva y se dedica a memoria del comprador. Un ejemplo de empresa estadounidense que explota la caza del tesoro es el minorista, que también es muy conocido en Alemania, T. K. Maxx.

WiFi para pasar el rato

El tema de la digitalización del comercio minorista también incluye, por supuesto, el tema de la WLAN. Independientemente de si son hombres traídos por mujeres, adolescentes o incluso adultos: apenas renunciamos a nuestros teléfonos inteligentes. Por lo tanto, una conexión WLAN que funcione bien también es obligatoria en el comercio minorista. Alrededor del 70% de los operadores minoristas ven una Punto de acceso WiFi como una clara ventaja para sus clientes. Sin embargo, al 66% de los clientes, especialmente a los de entre 14 y 29 años, también les gustaría dedicarse a la venta minorista WiFi público. Con el Paquete de marketing WLAN de Socialwave No solo proporciona a sus clientes WiFi gratuito, sino que también puede realizar un marketing eficaz y personalizado al mismo tiempo. Con el inicio de sesión de Facebook, puede reforzar su presencia en línea mediante el registro de ubicaciones, mejorar la imagen de su marca con reseñas positivas en Google o utilizar la herramienta de boletines por correo electrónico totalmente automatizada para informar periódicamente a sus clientes sobre promociones o descuentos.

conclusión

A pesar de que la digitalización avanza cada vez más rápido (o que en su mayor parte ya existe), el comercio minorista está lejos de extinguirse y, a pesar de la fuerte competencia de la tienda en línea, ofrece algunas ventajas para sus clientes. Con nuestros consejos y trucos, puede asegurarse de que los clientes visiten su tienda y disfruten de una experiencia de compra especial. De esta manera, usted aumenta su facturación, aumenta el número de clientes y retiene activamente a sus clientes en su empresa.

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