Cómo el WiFi aumenta la lealtad de los clientes en el comercio minorista

¿Quién no sabe eso? Esperas en la cola de la caja registradora o frente a un vestuario lleno, e inmediatamente coges tu teléfono móvil para pasar el rato en línea. Ahí es cuando resulta extremadamente útil poder acceder al WiFi gratuito que ofrece la tienda. Por lo tanto, la digitalización estratégica ha llegado hace mucho tiempo al comercio minorista fijo, con puntos de acceso WiFi para los clientes locales. Porque su propio volumen de datos a menudo no es suficiente o la conexión a Internet es simplemente demasiado deficiente. Además de pasar tiempo en la tienda, el acceso a Internet también es útil durante las compras o visitas. Muchos programas de bonos o campañas de descuentos digitales requieren una conexión a Internet para poder usarlos. Todos estos son puntos cruciales para que muchos clientes sigan visitando una empresa o tienda. Y por último, pero no por ello menos importante, la WLAN es ahora una herramienta eficaz y extremadamente importante para fidelizar a los clientes. En el artículo de nuestro blog, también puede averiguar cómo se puede utilizar el acceso a la WLAN y qué oportunidades ofrecen también en el ámbito del marketing.

El WiFi como requisito previo para la fidelización de los clientes

En la industria de la restauración y la hostelería, los puntos de acceso WiFi de libre acceso ya se han convertido en un estándar absoluto. Los minoristas ahora también utilizan cada vez más la oferta de WiFi gratuito. Porque esto también tiene un gran potencial aquí. Cada vez más clientes también quieren estar en línea mientras compran. Y casi nada es más perturbador que una mala conexión a Internet o incluso la falta de conexión. Especialmente en situaciones en las que a menudo se aceptan tiempos de espera prolongados, como en un vestuario o en la caja registradora, para muchas personas es esencial disponer de un punto de acceso que funcione correctamente. Sin embargo, hay muchos otros aspectos que hablan a favor del acceso WLAN por parte del cliente.

Los clientes están en línea no solo en las tiendas de moda, sino también en los supermercados, por ejemplo. Buscan una receta en Internet para comprar los ingredientes adecuados o quieren investigar los ingredientes exactos y los detalles del producto. La comparación directa de precios en línea también es una de las razones por las que los clientes consideran que el acceso a los puntos de acceso es extremadamente útil.

Esto también es rentable para las empresas. La satisfacción del cliente es lo primero y esto se mejora significativamente mediante un punto de acceso gratuito. A pesar de que ya se consideran estándar en muchos ámbitos, o precisamente por eso, los clientes aprecian mucho el WiFi gratuito. La satisfacción del cliente también aumenta la fidelidad de los clientes, y ese es exactamente el objetivo: retener nuevos clientes en la empresa a largo plazo. Sin embargo, una conexión a Internet no solo ofrece una medida estratégica para fidelizar a los clientes in situ, sino que también ofrece la oportunidad de mantenerse en contacto con el cliente después de la visita.

opciones de publicidad

Cuando el cliente inicia sesión en la WLAN, usted, como empresario, recibe automáticamente los datos del cliente. En la mayoría de los casos, estas son las direcciones de correo electrónico que el cliente utiliza para iniciar sesión. Se guardan automáticamente y se encuentran en la base de datos de clientes. La comunicación regular es crucial para mantener a los clientes en la empresa. La competencia en el mercado es enorme y usted, como empresa, nunca debe pasar a un segundo plano ni olvidarse. Ahora es posible volver a ponerse en contacto utilizando las direcciones de correo electrónico. Por ejemplo, si tiene una campaña de descuentos o una gama limitada de productos, es posible simplemente enviar esta información al cliente por correo electrónico y así establecer una lealtad duradera entre los clientes.

Sin embargo, en primer lugar, los clientes deben conocer el punto de acceso WiFi. Esto se consigue normalmente con herramientas sencillas como volantes, pegatinas o similares. Tras iniciar sesión, comienza el proceso de marketing y fidelización de los clientes. Los datos de los clientes se leen y utilizan, por ejemplo, para boletines informativos o campañas de correo electrónico. Son especialmente adecuados en términos de bajo esfuerzo y alta eficacia. Las campañas de boletines pueden adaptarse individualmente a la base de clientes y enviarse de forma programada. No solo el envío de cupones, campañas de descuentos, etc., sino también la comunicación con el propio cliente conducen a un compromiso a largo plazo. Puede obtener más información sobre el marketing de boletines aquí en otra entrada del blog de Socialwave. Descubra exactamente por qué las campañas de descuentos son tan eficaces y cómo se pueden utilizar de forma individual aquí.

Segmentación por grupo objetivo

El acceso WiFi gratuito es un verdadero imán para los clientes, especialmente entre las generaciones más jóvenes. El deseo de los jóvenes de 14 a 29 años es particularmente fuerte. La mayoría describe un punto de acceso WiFi como esencial y decisivo para una próxima visita. Pero las generaciones mayores también se muestran reacias a prescindir del WiFi. Satisfacer las necesidades y deseos de los clientes es una apuesta segura con un punto de acceso WiFi. Para muchos, ya no se trata solo de algo que está bien tener, sino de un estándar absoluto y, por lo tanto, no debe considerarse en modo alguno como opcional. También permite dirigirse a los clientes de una manera mucho más específica. Tan pronto como inician sesión en la WLAN existente a través de una red social como Facebook, Instagram o WhatsApp, obtienen información importante sobre el origen demográfico. La duración o las actividades en la WLAN pueden proporcionar información sobre el cliente en cuestión, lo que permite dirigirse a cada cliente de forma específica e individual.

Programas digitales para clientes

Los programas de bonificaciones para clientes también son una parte importante de la lealtad de los clientes. El acceso a la WLAN suele ser un requisito decisivo para su uso. Sin acceso a Internet, los clientes a menudo no pueden utilizar el programa de bonificación digital directamente en el sitio. Una WLAN que funcione es un requisito previo para la acción en red. Si los visitantes, huéspedes o clientes no están satisfechos con el rendimiento del punto de acceso, no solo dejarán de lado el programa de bonificaciones a largo plazo, sino que también se decantarán por la competencia, aunque los programas individuales para clientes, como las campañas de cupones y descuentos, se consideran una de las medidas de marketing más eficaces. En el mejor de los casos, un punto de acceso WiFi y un marketing orientado al cliente van de la mano. Socialwave ofrece una solución ideal para ello. El paquete de marketing combina el acceso WiFi con todas las medidas de marketing eficaces. Con la herramienta de marketing automatizada, las campañas de boletines informativos y las campañas de descuentos, entre otras cosas, pueden adaptarse individualmente a la base de clientes y enviarse: ¡el marketing digital (casi) por sí solo! Puede obtener más información sobre esto aquí.

conclusión

En resumen, se puede afirmar que el acceso WLAN gratuito para los clientes ahora es obligatorio como estándar en todas las papelerías, hoteles o restaurantes. Por parte de los clientes, este suele ser un factor decisivo en términos de satisfacción general, ¡y solo los clientes satisfechos regresan! La WLAN tiene un enorme impacto en la fidelización exitosa de los clientes en la actualidad. Sin embargo, es importante que esto no solo satisfaga el deseo del cliente de disponer de una conexión permanente a Internet, sino también la comercialización óptima de las empresas: ¡una situación en la que todos salen ganando! Con nuestro paquete de marketing WLAN, sus clientes/pacientes/invitados hacen publicidad para usted, están contentos y lo recomiendan a otras personas.