7 Tipps für Gäste WLAN-Hotspots im Hotel

Dass in der heutigen Zeit Gäste WLAN im Hotel angeboten werden muss, ist keine Überraschung. Für viele Menschen zählt es mittlerweile zur Grundausstattung in einem Hotel. Jedoch ist es kein Einzelfall, dass in Hotels alte und nicht mehr zeitgemäße Systeme eingesetzt werden. Wir zeigen Ihnen, was ein Gäste WLAN in Hotels und Pensionen heute alles leisten sollte und was zu berücksichtigen ist. Denn nur mit dem richtigen Einsatz eines WLAN Systems können Sie Ihre Gäste überzeugen.

Um die Relevanz eines gut funktionierenden Gäste WLAN Zugangs zu verdeutlichen, wurde nach einer Studie von Statista herausgefunden, dass die wichtigste Serviceleistung bei einem Aufenthalt in einem Hotel der freie WLAN-Hotspot mit einer guten Internetverbindung ist:

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Im Folgenden geben wir Ihnen 7 Tipps, was Sie als Hotelbetreiber beachten sollten, um ein gutes Gäste WLAN System anzubieten:

1. Einfacher Login

Der Login sollte für Ihre Gäste so einfach wie zu Hause sein, damit sie sich bei Ihnen wohlfühlen. Heutzutage ist es einfach nicht mehr zeitgemäß, komplizierte Logins zu haben. Versuchen Sie deshalb den Login für den Gast so einfach wie möglich zu machen. Das sorgt für weniger technische Probleme und zufriedenere Gäste. Ihre Gäste möchten keine langen Passwörter eingeben, sondern sich selbstständig und schnell in den Gäste WLAN-Hotspot einloggen. Dafür kann man folgende Login-Möglichkeiten verwenden: Facebook Login, E-Mail Login oder WhatsApp Login.

2. WLAN Abdeckung des Hotels

In großen Hotels oder Pensionen wird ein Router nicht ausreichen, um alle Zimmer und Bereiche abzudecken. Greifen Sie auf professionelle Lösungen zurück, die jederzeit erweiterbar und einstellbar sind. Wir empfehlen Ihnen in einem überwachten System eine Logik mit mehreren professionellen Erweiterungen/ Accesspoints aufzubauen. Hierfür bedarf es einer kabelgebundenen Infrastruktur, um die bestmögliche Verbindung aufzubauen.

Grundsätzlich kann Socialwave auf jedes Netzwerk aufbauen, sofern technischer Zugriff auf alle Bereiche besteht. In größeren Hotels oder Neueröffnungen empfiehlt sich immer das Netzwerk von Anfang an mit einer zentralgesteuerten Verwaltung aufzubauen und dabei alle Accesspoints einheitlich einzurichten. Socialwave empfiehlt hier Unifi Accesspoints von Ubiquiti.

3. Bandbreite

Pauschal kann man keine Aussage über die benötigte Bandbreite bei der entsprechenden Installation machen. Es ist immer abhängig von der Anzahl Ihrer Gäste im Hotel und deren Surfverhalten.

Um speziell für Ihren Fall herauszufinden, ob Ihre Bandbreite ausreichend ist, empfehlen wir immer eine persönliche Beratung. Hierfür stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Um generell erste Eindrücke zu bekommen hier ein paar Richtwerte (Quelle: PC Welt): Youtube funktioniert prinzipiell schon ab 2 MBit/s, in Full HD sollten es ca. 6 MBit/s sein und für 4K sollten 16 MBit/s verfügbar sein, um es ruckelfrei abzuspielen. Nachrichtenseiten, Whatsapp und selbst Skype Anrufe benötigen nur einen Bruchteil davon. Hierfür kommen Sie selbst mit einem halben MBit pro User gut klar. Nach dieser Formel können Sie beispielsweise mit 50 MBit ca. 100 Gäste bedienen.

Jeder Hotel Betreiber hat sicherlich schonmal von seinen Gästen zu hören bekommen, dass das Internet langsam sei oder immer wieder zusammenbricht. Oft liegt es dann aber nicht an der Bandbreite selbst, sondern am WLAN-System, das im Haus installiert wurde. Unsere Empfehlung: Vertrauen Sie auf professionelle Hotspot-Anbieter, um Ihren Gästen (gerade im Hotel) einen bestmöglichen Service anzubieten und sparen Sie dabei nicht an der Hardware.

Hier und da, vor allem in Urlaubsgebieten kann es aber auch am Internetausbau selbst scheitern. In vielen Gebieten besteht leider noch deutliches Ausbaupotenzial. Lassen Sie sich also immer sowohl von Ihrem Provider als auch vom Hotspot-Anbieter detailiert beraten und sich alle Möglichkeiten aufzeigen, um ein bestmögliches Netzwerk aufzubauen.

4. Rechtssicherheit

Die Rechtslage ist immer noch nicht eindeutig, weshalb Sie sich nach wie vor durch professionelle Hotspot-Anbieter absichern müssen. Trotzdem die Störerhaftung abgeschafft ist, gibt es durch die DSGVO weitere Hürden. Mehr zum Thema Rechtssicherheit erfahren Sie auch hier.

5. Datenschutz

Immer wenn sensible Kundendaten im Spiel sind, ist unser Rat sich bestmöglich abzusichern. Wichtig ist, sofern Sie ein Gäste WLAN anbieten möchten, dass Sie Zugriff auf alle Kundendaten (z.B. Name, Geburtsdatum, MAC-Adresse, usw.) haben, um im Fall eines Missbrauchs nachweisen zu können, wie dieser entstanden ist. Mehr dazu lesen Sie auch hier.

Mit dem Socialwave Gäste WLAN sind Sie auf der sicheren Seite. Wir speichern alle Kundendaten sicher und schließen eine Auftragsdatenverarbeitung mit unseren Kunden ab, um alle datenschutzrechtlichen Themen abzusichern. Socialwave übernimmt also alle Datenschutz-Themen für Sie.

6. Kostenloser Gäste Zugang

Bieten Sie Ihren Gästen kostenfreies WLAN im Hotel an, um den Aufenthalt in Ihrem Hotel abzurunden. Dadurch steigert sich natürlich auch die Zufriedenheit Ihrer Gäste und gleichzeitig erhöht sich die Weiterempfehlungsrate Ihres Hotels über gängie Portale wie Tripadvisor oder Yelp.

7. Optimaler Nutzen für beide Seiten

Mit Socialwave verbinden Sie den Nutzen des freien WLANs für Ihre Gäste mit Ihrem Nutzen als Hotelbetreiber - dem Social Media- und Empfehlungsmarketing.

Ihre Gäste teilen beispielsweise beim Login eine von Ihnen definierte Statusnachricht oder liken Ihre Facebookseite. Außerdem besteht die Möglichkeit mit Ihren Gästen auch nach dem Login über E-Mail oder WhatsApp-Marketing in Kontakt zu bleiben. Alle Einstellungen Ihres WLAN-Netzwerks sind auf Ihr Hotel oder Ihre Pension personalisierbar und beliebig einstellbar.

Fazit

Nutzen Sie also ein zeitgemäßes WLAN-System mit professioneller Hardware und Software und lassen Sie sich ein unverbindliches Angebot für Ihr Hotel oder Ihre Ferienwohnung erstellen.

Mit unserem WLAN Marketing-Paket machen Ihre Kunden/Patienten/Gäste Werbung für Sie, sind glücklich und empfehlen Sie weiter.